¿Quieres saber exactamente qué verán tus clientes cuando le pregunten a tu chatbot sobre su pedido? Este artículo es una referencia completa de todos los textos que muestra el chatbot de estado de pedido para Shoptet de Smartsupp — para clientes con sesión iniciada, visitantes anónimos y casos especiales como entradas incorrectas o caídas de integración.
💡 Disponibilidad: Este chatbot está disponible solo para usuarios de Shoptet con el addon Smartsupp Shoptet instalado. La función de chatbot en sí requiere SOLO, PLUS o EXPERT. (Legacy: STANDARD, PRO) Consulta Chatbot para estado de pedido (solo para Shoptet) para las instrucciones de configuración.
⚠️ Nota: Puedes editar los textos de los 4 estados básicos de pedido y de tus estados personalizados según tus necesidades — consulta el artículo de configuración. Sin embargo, los demás textos del chatbot no se pueden editar. Puedes ver toda la interacción del chatbot a continuación.
Hemos dividido este artículo en cinco secciones:
Textos para clientes con sesión iniciada
Así se ve la respuesta del chatbot si un cliente tiene la sesión iniciada en tu tienda:
Comprobar estado del pedido
El chatbot mostrará los últimos 6 pedidos. Después de que el cliente haga clic en el pedido que busca, el chatbot mostrará el estado correspondiente del pedido.
No veo mi pedido Este texto se muestra si el chat box está online: ¿No has visto tu pedido? Un momento, lo comprobamos y te respondemos aquí mismo en el chat. 😉 Este texto se muestra si el chat box está offline: ¿No has visto tu pedido? Lo comprobamos y te respondemos lo antes posible por correo {email}. 😉
Este texto se muestra si el chat box está online: ¿No has visto tu pedido? Un momento, lo comprobamos y te respondemos aquí mismo en el chat. 😉
¿No has visto tu pedido? Un momento, lo comprobamos y te respondemos aquí mismo en el chat. 😉
Este texto se muestra si el chat box está offline: ¿No has visto tu pedido? Lo comprobamos y te respondemos lo antes posible por correo {email}. 😉
¿No has visto tu pedido? Lo comprobamos y te respondemos lo antes posible por correo {email}. 😉
Se abrirá la conversación con el agente.
Textos según el estado del pedido
Shoptet ofrece 4 estados básicos de pedido: Sin atender, Pendiente, Atendido y Cancelado. A continuación encontrarás la respuesta del chatbot para cada uno, además de una sección para tus estados personalizados.
Sin atender
Tu pedido N.º {número del pedido seleccionado} ha sido recibido. ✅ Pronto lo empaquetaremos y prepararemos para el envío.
Cuando esté en camino hacia ti, te enviaremos toda la información detallada sobre tu entrega. 🙂 Gracias, eso es todo ✔️ (redirige al cliente al inicio del chatbot) Tengo otra pregunta. ➕ (activa el campo de texto) Este texto se muestra si el chat box está online: Cuéntanos qué te gustaría saber y te atenderemos aquí mismo en el chat en un momento. 🙂 Este texto se muestra si el chat box está offline: Comprobaremos cuál puede ser el problema y te responderemos lo antes posible por correo {email}. 🙂
Gracias, eso es todo ✔️ (redirige al cliente al inicio del chatbot)
Tengo otra pregunta. ➕ (activa el campo de texto) Este texto se muestra si el chat box está online: Cuéntanos qué te gustaría saber y te atenderemos aquí mismo en el chat en un momento. 🙂 Este texto se muestra si el chat box está offline: Comprobaremos cuál puede ser el problema y te responderemos lo antes posible por correo {email}. 🙂
Este texto se muestra si el chat box está online: Cuéntanos qué te gustaría saber y te atenderemos aquí mismo en el chat en un momento. 🙂
Este texto se muestra si el chat box está offline: Comprobaremos cuál puede ser el problema y te responderemos lo antes posible por correo {email}. 🙂
Comprobar otro pedido (devuelve al cliente un paso atrás)
Pendiente
Estamos trabajando en ello. 😉 Tu pedido N.º {número del pedido seleccionado} se está preparando con cuidado. En cuanto esté en camino hacia ti, te enviaremos todos los detalles sobre tu entrega. 🙂 Gracias, eso es todo ✔️ (redirige al cliente al inicio del chatbot) Tengo otra pregunta. ➕ (activa el campo de texto) Este texto se muestra si el chat box está online: Cuéntanos qué te gustaría saber y te atenderemos aquí mismo en el chat en un momento. 🙂 Este texto se muestra si el chat box está offline: Comprobaremos cuál puede ser el problema y te responderemos lo antes posible por correo {email}. 🙂
Gracias, eso es todo ✔️ (redirige al cliente al inicio del chatbot)
Tengo otra pregunta. ➕ (activa el campo de texto) Este texto se muestra si el chat box está online: Cuéntanos qué te gustaría saber y te atenderemos aquí mismo en el chat en un momento. 🙂 Este texto se muestra si el chat box está offline: Comprobaremos cuál puede ser el problema y te responderemos lo antes posible por correo {email}. 🙂
Este texto se muestra si el chat box está online: Cuéntanos qué te gustaría saber y te atenderemos aquí mismo en el chat en un momento. 🙂
Este texto se muestra si el chat box está offline: Comprobaremos cuál puede ser el problema y te responderemos lo antes posible por correo {email}. 🙂
Comprobar otro pedido (devuelve al cliente un paso atrás)
Atendido
Cuidadosamente empaquetado y listo para el envío — ¡tu pedido n.º {number} está en camino! 🚚 💨
Método de envío: {shipping} Método de pago: {payment}
Puedes rastrear el paquete aquí. Gracias, eso es todo ✔️ (redirige al cliente al inicio del chatbot) Tengo otra pregunta. ➕ (activa el campo de texto) Este texto se muestra si el chat box está online: Cuéntanos qué te gustaría saber y te atenderemos aquí mismo en el chat en un momento. 🙂 Este texto se muestra si el chat box está offline: Comprobaremos cuál puede ser el problema y te responderemos lo antes posible por correo {email}. 🙂
Gracias, eso es todo ✔️ (redirige al cliente al inicio del chatbot)
Tengo otra pregunta. ➕ (activa el campo de texto) Este texto se muestra si el chat box está online: Cuéntanos qué te gustaría saber y te atenderemos aquí mismo en el chat en un momento. 🙂 Este texto se muestra si el chat box está offline: Comprobaremos cuál puede ser el problema y te responderemos lo antes posible por correo {email}. 🙂
Este texto se muestra si el chat box está online: Cuéntanos qué te gustaría saber y te atenderemos aquí mismo en el chat en un momento. 🙂
Este texto se muestra si el chat box está offline: Comprobaremos cuál puede ser el problema y te responderemos lo antes posible por correo {email}. 🙂
Comprobar otro pedido (devuelve al cliente un paso atrás)
Cancelado
El pedido n.º {number} ha sido cancelado ⛔ y no lo hemos enviado.
Si has cambiado de opinión, abre nuestra página de productos y vuelve a hacer el pedido. Gracias, eso es todo ✔️ (redirige al cliente al inicio del chatbot) Tengo otra pregunta. ➕ (activa el campo de texto) Este texto se muestra si el chat box está online: Cuéntanos qué te gustaría saber y te atenderemos aquí mismo en el chat en un momento. 🙂 Este texto se muestra si el chat box está offline: Comprobaremos cuál puede ser el problema y te responderemos lo antes posible por correo {email}. 🙂
Gracias, eso es todo ✔️ (redirige al cliente al inicio del chatbot)
Tengo otra pregunta. ➕ (activa el campo de texto) Este texto se muestra si el chat box está online: Cuéntanos qué te gustaría saber y te atenderemos aquí mismo en el chat en un momento. 🙂 Este texto se muestra si el chat box está offline: Comprobaremos cuál puede ser el problema y te responderemos lo antes posible por correo {email}. 🙂
Este texto se muestra si el chat box está online: Cuéntanos qué te gustaría saber y te atenderemos aquí mismo en el chat en un momento. 🙂
Este texto se muestra si el chat box está offline: Comprobaremos cuál puede ser el problema y te responderemos lo antes posible por correo {email}. 🙂
Comprobar otro pedido (devuelve al cliente un paso atrás)
Estado de pedido personalizado
Si has creado un estado de pedido personalizado en Shoptet, debes crear un texto para él. Las instrucciones de cómo hacerlo están en el artículo de configuración.
Textos para clientes sin sesión
Si el cliente no tiene cuenta en tu tienda o no ha iniciado sesión, el chatbot muestra lo siguiente:
Comprobar estado del pedido Para ver el estado de tu pedido, escribe tu correo electrónico o número de pedido en el campo de texto de abajo.
Para ver el estado de tu pedido, escribe tu correo electrónico o número de pedido en el campo de texto de abajo.
El visitante selecciona el número de pedido
Genial. 🙂 Ahora, por favor escribe tu número de pedido en el campo de texto de abajo.
El cliente introduce el número de pedido y luego verá una respuesta según el estado de su pedido. Ver Textos según el estado del pedido.
El visitante selecciona el correo electrónico
Genial. 🙂 Ahora, por favor escribe el correo electrónico con el que creaste el pedido en el campo de texto de abajo.
El cliente introduce su correo electrónico y luego verá una respuesta según el estado de su pedido. Ver Textos según el estado del pedido.
Si un cliente introduce un correo o número de pedido incorrecto
El chatbot reacciona así:
No se ha podido encontrar este pedido. Comprueba si no hay ninguna errata en el número. Después inténtalo de nuevo. 😉
El cliente puede intentar introducir el número de pedido de nuevo. Si el sistema sigue sin encontrar el pedido, aparece el siguiente mensaje:
Tampoco se ha encontrado el pedido en el segundo intento. 😔 Pero no te preocupes — haz clic en el botón "Contactar con soporte" y estaremos encantados de ayudarte. También puedes intentar escribir tu correo electrónico o número de pedido. ¿Cuál conoces? (El cliente puede elegir buscar de nuevo por correo o número de pedido — entonces se repetirán el texto y el proceso descritos anteriormente.) Contactar con soporte (activa el campo de texto) Este texto se muestra si el chat box está online: Cuéntanos qué te gustaría saber y te atenderemos aquí mismo en el chat en un momento. 🙂 Este texto se muestra si el chat box está offline: Comprobaremos cuál puede ser el problema y te responderemos lo antes posible por correo {email}. 🙂
Contactar con soporte (activa el campo de texto) Este texto se muestra si el chat box está online: Cuéntanos qué te gustaría saber y te atenderemos aquí mismo en el chat en un momento. 🙂 Este texto se muestra si el chat box está offline: Comprobaremos cuál puede ser el problema y te responderemos lo antes posible por correo {email}. 🙂
Este texto se muestra si el chat box está online: Cuéntanos qué te gustaría saber y te atenderemos aquí mismo en el chat en un momento. 🙂
Este texto se muestra si el chat box está offline: Comprobaremos cuál puede ser el problema y te responderemos lo antes posible por correo {email}. 🙂
No se ha podido encontrar este pedido. Comprueba si no hay ninguna errata en el correo electrónico. Después inténtalo de nuevo. 😉
El cliente puede intentar introducir el correo electrónico de nuevo. Si el sistema sigue sin encontrar el pedido, aparece el siguiente mensaje:
Tampoco se ha encontrado el pedido en el segundo intento. 😔 Pero no te preocupes — haz clic en el botón "Contactar con soporte" y estaremos encantados de ayudarte. También puedes intentar escribir tu correo electrónico o número de pedido. ¿Cuál conoces? (El cliente puede elegir buscar de nuevo por correo o número de pedido — entonces se repetirán el texto y el proceso descritos anteriormente.) Contactar con soporte (activa el campo de texto) Este texto se muestra si el chat box está online: Cuéntanos qué te gustaría saber y te atenderemos aquí mismo en el chat en un momento. 🙂 Este texto se muestra si el chat box está offline: Comprobaremos cuál puede ser el problema y te responderemos lo antes posible por correo {email}. 🙂
Contactar con soporte (activa el campo de texto) Este texto se muestra si el chat box está online: Cuéntanos qué te gustaría saber y te atenderemos aquí mismo en el chat en un momento. 🙂 Este texto se muestra si el chat box está offline: Comprobaremos cuál puede ser el problema y te responderemos lo antes posible por correo {email}. 🙂
Este texto se muestra si el chat box está online: Cuéntanos qué te gustaría saber y te atenderemos aquí mismo en el chat en un momento. 🙂
Este texto se muestra si el chat box está offline: Comprobaremos cuál puede ser el problema y te responderemos lo antes posible por correo {email}. 🙂
Aquí tienes una animación de cómo se ve introducir un correo o número de pedido incorrecto:
Caída de integración
Si el cliente hace clic en el botón "Comprobar estado del pedido" pero hay un problema con la integración, el chatbot muestra el siguiente texto:
Debido a un error, no es posible verificar el estado del pedido automáticamente en este momento. 😵 Ya estamos trabajando en una solución, mientras tanto puedes enviarnos un mensaje aquí en el chat y te ayudaremos a comprobar el estado del pedido en un momento. 😉
Se activará el campo de texto.
¿Qué sigue?
Chatbot para estado de pedido (solo para Shoptet) — guía completa de configuración del chatbot de estado de pedido, incluyendo la edición de textos.
Chatbot — visión general completa de cómo funcionan los chatbots y cómo crear uno.
Acciones del chatbot — descubre todas las acciones que puede ejecutar un chatbot.
Condiciones del chatbot — controla cuándo, dónde y a quién aparece el bot.
Funciones de transferencia del chatbot — pasa conversaciones a un agente en vivo cuando sea necesario.
Estadísticas del chatbot — mide cómo funciona tu chatbot.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudar!