¿Quieres ver al detalle lo que verán tus clientes cuando pregunten a tu Flow (antes chatbots) por su pedido? Aquí tienes una guía completa con todos los textos que muestra el Flow de estado de pedidos de Shoptet de Smartsupp: tanto para clientes con sesión iniciada, visitantes anónimos y para casos especiales como datos incorrectos o caídas de integración.
💡 Disponibilidad: Este Flow está disponible solo para usuarios de Shoptet con el complemento de Shoptet para Smartsupp instalado. La función Flow requiere Solo, Plus o Expert. (Planes antiguos: Standard, Pro) Consulta la guía de configuración de Flow para estado de pedido (solo para Shoptet) para ver las instrucciones de configuración.
⚠️ Nota: Puedes editar los textos de los 4 estados básicos del pedido y los estados personalizados según lo que necesites — consulta el artículo de configuración. Sin embargo, otros textos de Flow no se pueden editar. Puedes ver toda la interacción de Flow más abajo.
Dividimos este artículo en cinco secciones:
Textos para clientes con sesión iniciada
Así es como se ve la respuesta del Flow si un cliente está con sesión iniciada en tu tienda:
Ver estado del pedido
El Flow mostrará los últimos 6 pedidos. Después de que un cliente elija el pedido que busca, el Flow le muestra el estado de ese pedido.
No puedo ver mi pedido
Este texto se mostrará si la caja de chat está online:
¿No ves tu pedido? Espera un momento, lo revisamos y te respondemos aquí en el chat enseguida. 😉
Este texto se mostrará si la caja de chat está offline:
¿No ves tu pedido? Lo revisaremos y te avisamos lo antes posible por correo a {email}. 😉
Este texto se mostrará si la caja de chat está online:
¿No ves tu pedido? Espera un momento, lo revisamos y te respondemos aquí en el chat enseguida. 😉
¿No ves tu pedido? Espera un momento, lo revisamos y te respondemos aquí en el chat enseguida. 😉
Este texto se mostrará si la caja de chat está offline:
¿No ves tu pedido? Lo revisaremos y te avisamos lo antes posible por correo a {email}. 😉
¿No ves tu pedido? Lo revisaremos y te avisamos lo antes posible por correo a {email}. 😉
La conversación con el agente se abrirá.
Textos por estado de pedido
Shoptet ofrece 4 estados básicos de pedido: No atendido, Pendiente, Atendido y Cancelado. Abajo ves la respuesta de Flow para cada uno, y una sección para tus estados personalizados.
No atendido
Tu pedido n.º {number del pedido seleccionado} ha llegado. ✅ Pronto lo empaquetamos y lo preparamos para el envío.
Cuando salga hacia ti, te mandamos toda la información de tu entrega. 🙂
¡Listo, gracias! ✔️ (redirige al cliente al inicio del Flow)
Tengo otra pregunta ➕ (activa el campo de texto)
Este texto se mostrará si la caja de chat está online: Cuéntanos qué necesitas saber y te respondemos aquí mismo por el chat en un momento. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está offline: Revisamos qué puede haber pasado y te respondemos lo antes posible por correo a {email}. 🙂
¡Listo, gracias! ✔️ (redirige al cliente al inicio del Flow)
Tengo otra pregunta ➕ (activa el campo de texto)
Este texto se mostrará si la caja de chat está online: Cuéntanos qué necesitas saber y te respondemos aquí mismo por el chat en un momento. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está offline: Revisamos qué puede haber pasado y te respondemos lo antes posible por correo a {email}. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está online: Cuéntanos qué necesitas saber y te respondemos aquí mismo por el chat en un momento. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está offline: Revisamos qué puede haber pasado y te respondemos lo antes posible por correo a {email}. 🙂
Consultar otro pedido (el cliente retrocede un paso)
Pendiente
Estamos en ello. 😉 Tu pedido n.º {number del pedido seleccionado} se está preparando con todo detalle. Cuando salga hacia ti, te pasamos toda la información de la entrega. 🙂
¡Listo, gracias! ✔️ (redirige al cliente al inicio del Flow)
Tengo otra pregunta ➕ (activa el campo de texto)
Este texto se mostrará si la caja de chat está online: Cuéntanos qué necesitas saber y te respondemos aquí mismo por el chat en un momento. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está offline: Revisamos qué puede haber pasado y te respondemos lo antes posible por correo a {email}. 🙂
¡Listo, gracias! ✔️ (redirige al cliente al inicio del Flow)
Tengo otra pregunta ➕ (activa el campo de texto)
Este texto se mostrará si la caja de chat está online: Cuéntanos qué necesitas saber y te respondemos aquí mismo por el chat en un momento. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está offline: Revisamos qué puede haber pasado y te respondemos lo antes posible por correo a {email}. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está online: Cuéntanos qué necesitas saber y te respondemos aquí mismo por el chat en un momento. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está offline: Revisamos qué puede haber pasado y te respondemos lo antes posible por correo a {email}. 🙂
Consultar otro pedido (el cliente retrocede un paso)
Atendido
Empaquetado y listo para el envío, tu pedido n.º {number} va en camino. 🚚 💨
Envío: {shipping} Pago: {payment}
Puedes hacer el seguimiento del paquete aquí.
¡Listo, gracias! ✔️ (redirige al cliente al inicio del Flow)
Tengo otra pregunta ➕ (activa el campo de texto)
Este texto se mostrará si la caja de chat está online: Cuéntanos qué necesitas saber y te respondemos aquí mismo por el chat en un momento. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está offline: Revisamos qué puede haber pasado y te respondemos lo antes posible por correo a {email}. 🙂
¡Listo, gracias! ✔️ (redirige al cliente al inicio del Flow)
Tengo otra pregunta ➕ (activa el campo de texto)
Este texto se mostrará si la caja de chat está online: Cuéntanos qué necesitas saber y te respondemos aquí mismo por el chat en un momento. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está offline: Revisamos qué puede haber pasado y te respondemos lo antes posible por correo a {email}. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está online: Cuéntanos qué necesitas saber y te respondemos aquí mismo por el chat en un momento. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está offline: Revisamos qué puede haber pasado y te respondemos lo antes posible por correo a {email}. 🙂
Consultar otro pedido (el cliente retrocede un paso)
Cancelado
El pedido n.º {number} se ha cancelado ⛔ y no lo hemos enviado.
Si cambiaste de idea, simplemente abre nuestra página de producto y vuelve a pedirlo.
¡Listo, gracias! ✔️ (redirige al cliente al inicio del Flow)
Tengo otra pregunta ➕ (activa el campo de texto)
Este texto se mostrará si la caja de chat está online: Cuéntanos qué necesitas saber y te respondemos aquí mismo por el chat en un momento. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está offline: Revisamos qué puede haber pasado y te respondemos lo antes posible por correo a {email}. 🙂
¡Listo, gracias! ✔️ (redirige al cliente al inicio del Flow)
Tengo otra pregunta ➕ (activa el campo de texto)
Este texto se mostrará si la caja de chat está online: Cuéntanos qué necesitas saber y te respondemos aquí mismo por el chat en un momento. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está offline: Revisamos qué puede haber pasado y te respondemos lo antes posible por correo a {email}. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está online: Cuéntanos qué necesitas saber y te respondemos aquí mismo por el chat en un momento. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está offline: Revisamos qué puede haber pasado y te respondemos lo antes posible por correo a {email}. 🙂
Consultar otro pedido (el cliente retrocede un paso)
Estado personalizado de pedido
Si has creado un estado de pedido personalizado en Shoptet, necesitas crear un texto para ese estado. Las instrucciones de cómo hacerlo están en el artículo de configuración.
Textos para clientes sin sesión iniciada
Si el cliente no tiene cuenta en tu tienda o no ha iniciado sesión, el Flow muestra lo siguiente:
Ver estado del pedido
Para ver el estado de tu pedido, introduce tu dirección de email o número de pedido en el campo de abajo.
Para ver el estado de tu pedido, introduce tu dirección de email o número de pedido en el campo de abajo.
El visitante selecciona el número de pedido
Genial. 🙂 Ahora, por favor, introduce tu número de pedido en el campo de abajo.
El cliente introduce el número de pedido, después verá la respuesta según el estado de su pedido. Ver Textos por estado de pedido.
El visitante selecciona el email
Genial. 🙂 Ahora, por favor, introduce el email que usaste para crear el pedido en el campo de abajo.
El cliente introduce su dirección de email y luego verá la respuesta según el estado de su pedido. Ver Textos por estado de pedido.
Si un cliente introduce un email o número de pedido incorrecto
El Flow reacciona así:
No pudimos encontrar ese pedido. Revisa si el número está bien escrito y prueba de nuevo. 😉
El cliente puede volver a introducir el número. Si el sistema aún no puede localizar el pedido, aparece este mensaje:
Tampoco pudimos encontrar el pedido por segunda vez. 😔 Pero no te preocupes — haz clic en el botón 'Contactar soporte' y con gusto te ayudaremos. También puedes probar introduciendo tu email o número de pedido. ¿Cuál sabes? (El cliente puede elegir buscar por email o número de pedido de nuevo — entonces el texto y proceso anterior se repite.)
Contactar soporte (activa el campo de texto)
Este texto se mostrará si la caja de chat está online: Cuéntanos qué necesitas saber y te respondemos aquí mismo por el chat en un momento. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está offline: Revisamos qué puede haber pasado y te respondemos lo antes posible por correo a {email}. 🙂
Contactar soporte (activa el campo de texto)
Este texto se mostrará si la caja de chat está online: Cuéntanos qué necesitas saber y te respondemos aquí mismo por el chat en un momento. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está offline: Revisamos qué puede haber pasado y te respondemos lo antes posible por correo a {email}. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está online: Cuéntanos qué necesitas saber y te respondemos aquí mismo por el chat en un momento. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está offline: Revisamos qué puede haber pasado y te respondemos lo antes posible por correo a {email}. 🙂
No pudimos encontrar ese pedido. Revisa si la dirección de email está bien y vuelve a intentarlo. 😉
El cliente puede volver a intentarlo con el email. Si el sistema tampoco encuentra el pedido, aparece este mensaje:
Tampoco pudimos encontrar el pedido por segunda vez. 😔 Pero no te preocupes — haz clic en 'Contactar soporte' y te ayudamos con gusto. También puedes intentar con tu email o número de pedido. ¿Cuál prefieres? (El cliente puede elegir buscar por email o número de pedido otra vez. El proceso se repite.)
Contactar soporte (activa el campo de texto)
Este texto se mostrará si la caja de chat está online: Cuéntanos qué necesitas saber y te respondemos aquí mismo por el chat en un momento. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está offline: Revisamos qué puede haber pasado y te respondemos lo antes posible por correo a {email}. 🙂
Contactar soporte (activa el campo de texto)
Este texto se mostrará si la caja de chat está online: Cuéntanos qué necesitas saber y te respondemos aquí mismo por el chat en un momento. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está offline: Revisamos qué puede haber pasado y te respondemos lo antes posible por correo a {email}. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está online: Cuéntanos qué necesitas saber y te respondemos aquí mismo por el chat en un momento. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está offline: Revisamos qué puede haber pasado y te respondemos lo antes posible por correo a {email}. 🙂
Aquí tienes una animación de cómo se ve si introduces mal tu email o número de pedido:
Caída de integración
Si el cliente pulsa el botón "Ver estado del pedido" pero hay algún problema con la integración, el Flow muestra el siguiente texto:
Por un error, no es posible comprobar el estado del pedido automáticamente en este momento. 😵 Ya estamos trabajando en solucionarlo, mientras tanto puedes enviarnos un mensaje aquí mismo en el chat y te ayudamos a comprobar el estado en un momento. 😉
Se activará el campo de texto.
¿Y ahora qué?
Flow para estado de pedido (solo para Shoptet) — guía completa para configurar el Flow de estado de pedido y editar textos.
Flow — resumen completo de cómo funcionan los Flows y cómo crear uno.
Acciones de Flow — mira todas las acciones que puede hacer un Flow.
Condiciones de Flow — controla cuándo, dónde, y para quién aparece el bot.
Funciones de transferencia de Flow — pasa las conversaciones a un agente en vivo cuando lo necesites.
Estadísticas de Flow — mide el rendimiento de tu Flow.
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