¿Quieres saber qué verán tus clientes al preguntarle a tu Flow por su pedido? Aquí tienes la referencia completa de todos los textos que muestra el Flow de estado de pedido de Shoptet de Smartsupp — tanto para clientes conectados, visitantes anónimos y situaciones especiales como datos incorrectos o problemas de integración.
💡 Disponibilidad: Este Flow solo está disponible para usuarios de Shoptet que tienen instalado el complemento Smartsupp+ Shoptet, en los planes Plus, Expert y Ultimate. (Antes: Standard, Pro) Consulta la guía de configuración de Flow para estado de pedido (solo para Shoptet) para saber cómo configurarlo.
⚠️ Nota: Puedes editar los textos de los 4 estados principales y también tus estados personalizados como prefieras — consulta el artículo de configuración. Sin embargo, los demás mensajes del Flow no se pueden modificar. Puedes ver toda la experiencia e interacciones en el resto del artículo.
Este artículo se divide en cinco partes:
Textos para clientes conectados
Así se ve la respuesta del Flow cuando un cliente está conectado en tu tienda:
Comprobar estado del pedido
Flow mostrará los 6 pedidos más recientes. Cuando el cliente haga clic en el que le interesa, el Flow le mostrará su estado actual.
No puedo ver mi pedido
Este texto aparece cuando el chat está online:
¿No encuentras tu pedido? Quédate un momento, lo estamos buscando y te respondemos aquí mismo en el chat. 😉
Este texto aparece si el chat está offline:
¿No encuentras tu pedido? Lo revisamos y te contestamos lo antes posible al correo {email}. 😉
Este texto aparece cuando el chat está online:
¿No encuentras tu pedido? Quédate un momento, lo estamos buscando y te respondemos aquí mismo en el chat. 😉
¿No encuentras tu pedido? Quédate un momento, lo estamos buscando y te respondemos aquí mismo en el chat. 😉
Este texto aparece si el chat está offline:
¿No encuentras tu pedido? Lo revisamos y te contestamos lo antes posible al correo {email}. 😉
¿No encuentras tu pedido? Lo revisamos y te contestamos lo antes posible al correo {email}. 😉
Se abrirá una conversación con un agente.
Textos según estado del pedido
Shoptet tiene 4 estados principales de pedido: Sin atender, pendiente, atendido y cancelado. Aquí tienes las respuestas del Flow para cada caso, y una sección especial para tus estados personalizados.
Sin atender
Tu pedido Nº {number del pedido seleccionado} ha llegado perfecto. ✅ Pronto lo empaquetaremos y lo dejaremos listo para enviártelo.
Cuando tu pedido salga hacia tu dirección, te enviaremos toda la info sobre el envío. 🙂
Gracias, eso es todo ✔️ (vuelves al inicio del Flow)
Tengo otra pregunta. ➕ (activa el campo de texto)
Este texto aparece si el chat está online: Cuéntanos qué más quieres saber y te respondemos en un instante por el chat. 🙂
Este texto aparece si el chat está offline: Revisaremos qué ocurrió y te contestaremos lo antes posible al correo {email}. 🙂
Gracias, eso es todo ✔️ (vuelves al inicio del Flow)
Tengo otra pregunta. ➕ (activa el campo de texto)
Este texto aparece si el chat está online: Cuéntanos qué más quieres saber y te respondemos en un instante por el chat. 🙂
Este texto aparece si el chat está offline: Revisaremos qué ocurrió y te contestaremos lo antes posible al correo {email}. 🙂
Este texto aparece si el chat está online: Cuéntanos qué más quieres saber y te respondemos en un instante por el chat. 🙂
Este texto aparece si el chat está offline: Revisaremos qué ocurrió y te contestaremos lo antes posible al correo {email}. 🙂
Consultar otro pedido (vuelves un paso atrás)
Pendiente
Ya estamos preparando tu pedido Nº {number del pedido seleccionado} con mucho detalle. En cuanto salga para ti, te mandamos todos los datos del envío. 😉🙂
Gracias, eso es todo ✔️ (vuelves al inicio del Flow)
Tengo otra pregunta. ➕ (activa el campo de texto)
Este texto aparece si el chat está online: Cuéntanos qué más quieres saber y te respondemos en un instante por el chat. 🙂
Este texto aparece si el chat está offline: Revisaremos qué ocurrió y te contestaremos lo antes posible al correo {email}. 🙂
Gracias, eso es todo ✔️ (vuelves al inicio del Flow)
Tengo otra pregunta. ➕ (activa el campo de texto)
Este texto aparece si el chat está online: Cuéntanos qué más quieres saber y te respondemos en un instante por el chat. 🙂
Este texto aparece si el chat está offline: Revisaremos qué ocurrió y te contestaremos lo antes posible al correo {email}. 🙂
Este texto aparece si el chat está online: Cuéntanos qué más quieres saber y te respondemos en un instante por el chat. 🙂
Este texto aparece si el chat está offline: Revisaremos qué ocurrió y te contestaremos lo antes posible al correo {email}. 🙂
Consultar otro pedido (vuelves un paso atrás)
Atendido
Ya está todo listo y tu pedido Nº {number} va de camino. 🚚 💨
Método de envío: {shipping} Método de pago: {payment}
Puedes seguir el paquete aquí.
Gracias, eso es todo ✔️ (vuelves al inicio del Flow)
Tengo otra pregunta. ➕ (activa el campo de texto)
Este texto aparece si el chat está online: Cuéntanos qué más quieres saber y te respondemos en un instante por el chat. 🙂
Este texto aparece si el chat está offline: Revisaremos qué ocurrió y te contestaremos lo antes posible al correo {email}. 🙂
Gracias, eso es todo ✔️ (vuelves al inicio del Flow)
Tengo otra pregunta. ➕ (activa el campo de texto)
Este texto aparece si el chat está online: Cuéntanos qué más quieres saber y te respondemos en un instante por el chat. 🙂
Este texto aparece si el chat está offline: Revisaremos qué ocurrió y te contestaremos lo antes posible al correo {email}. 🙂
Este texto aparece si el chat está online: Cuéntanos qué más quieres saber y te respondemos en un instante por el chat. 🙂
Este texto aparece si el chat está offline: Revisaremos qué ocurrió y te contestaremos lo antes posible al correo {email}. 🙂
Consultar otro pedido (vuelves un paso atrás)
Cancelado
El pedido Nº {number} está cancelado ⛔ y no ha sido enviado.
Si cambiaste de idea, solo tienes que volver a nuestra página de producto y hacer tu pedido otra vez.
Gracias, eso es todo ✔️ (vuelves al inicio del Flow)
Tengo otra pregunta. ➕ (activa el campo de texto)
Este texto aparece si el chat está online: Cuéntanos qué más quieres saber y te respondemos en un instante por el chat. 🙂
Este texto aparece si el chat está offline: Revisaremos qué ocurrió y te contestaremos lo antes posible al correo {email}. 🙂
Gracias, eso es todo ✔️ (vuelves al inicio del Flow)
Tengo otra pregunta. ➕ (activa el campo de texto)
Este texto aparece si el chat está online: Cuéntanos qué más quieres saber y te respondemos en un instante por el chat. 🙂
Este texto aparece si el chat está offline: Revisaremos qué ocurrió y te contestaremos lo antes posible al correo {email}. 🙂
Este texto aparece si el chat está online: Cuéntanos qué más quieres saber y te respondemos en un instante por el chat. 🙂
Este texto aparece si el chat está offline: Revisaremos qué ocurrió y te contestaremos lo antes posible al correo {email}. 🙂
Consultar otro pedido (vuelves un paso atrás)
Estado personalizado del pedido
Si usas un estado de pedido personalizado en Shoptet, tendrás que definir un texto concreto. Tienes todas las instrucciones en el artículo de configuración.
Textos para clientes no conectados
Si el cliente no tiene cuenta en tu tienda o no ha iniciado sesión, el Flow mostrará esto:
Comprobar estado del pedido
Para ver el estado de tu pedido, escribe tu correo electrónico o el número de pedido en el cuadro de texto de abajo.
Para ver el estado de tu pedido, escribe tu correo electrónico o el número de pedido en el cuadro de texto de abajo.
El visitante elige el número de pedido
¡Perfecto! 🙂 Ahora, escribe el número de tu pedido en el cuadro de texto de abajo.
El cliente añade el número de pedido y verá el mensaje según el estado. Consulta Textos según estado del pedido.
El visitante elige el correo electrónico
¡Perfecto! 🙂 Ahora, escribe el correo electrónico que usaste al hacer tu pedido abajo.
El cliente añade su correo electrónico y verá el mensaje según el estado. Consulta Textos según estado del pedido.
Si el cliente pone un correo o número de pedido incorrecto
El Flow responde así:
No encontramos ese pedido. Revisa que el número esté bien escrito y vuelve a intentarlo. 😉
El cliente puede volver a escribir el número de pedido. Si aún así no se encuentra, aparece esto:
Nada, sigue sin aparecer el pedido. 😔 Pero no te preocupes — haz clic en el botón 'Contactar soporte' y lo vemos contigo. También puedes probar con tu correo electrónico o número de pedido. ¿Cuál tienes? (El cliente puede buscar con email o número y se repite la dinámica anterior).
Contactar soporte (activa el campo de texto)
Este texto aparece si el chat está online: Cuéntanos qué te ocurre y te respondemos aquí mismo por el chat en nada. 🙂
Este texto aparece si el chat está offline: Revisaremos qué pudo pasar y te escribimos lo antes posible al correo {email}. 🙂
Contactar soporte (activa el campo de texto)
Este texto aparece si el chat está online: Cuéntanos qué te ocurre y te respondemos aquí mismo por el chat en nada. 🙂
Este texto aparece si el chat está offline: Revisaremos qué pudo pasar y te escribimos lo antes posible al correo {email}. 🙂
Este texto aparece si el chat está online: Cuéntanos qué te ocurre y te respondemos aquí mismo por el chat en nada. 🙂
Este texto aparece si el chat está offline: Revisaremos qué pudo pasar y te escribimos lo antes posible al correo {email}. 🙂
No encontramos ese pedido. Revisa que el correo electrónico esté bien y vuelve a intentarlo. 😉
Si el sistema sigue sin localizarlo, verás esto:
Nada, sigue sin aparecer el pedido. 😔 Pero no te preocupes — haz clic en 'Contactar soporte' y lo resolvemos juntos. Puedes probar también con correo electrónico o número de pedido. ¿Cuál tienes? (Se repite la experiencia anterior)
Contactar soporte (activa el campo de texto)
Este texto aparece si el chat está online: Cuéntanos qué te ocurre y te respondemos aquí mismo por el chat en nada. 🙂
Este texto aparece si el chat está offline: Revisaremos qué pudo pasar y te escribimos lo antes posible al correo {email}. 🙂
Contactar soporte (activa el campo de texto)
Este texto aparece si el chat está online: Cuéntanos qué te ocurre y te respondemos aquí mismo por el chat en nada. 🙂
Este texto aparece si el chat está offline: Revisaremos qué pudo pasar y te escribimos lo antes posible al correo {email}. 🙂
Este texto aparece si el chat está online: Cuéntanos qué te ocurre y te respondemos aquí mismo por el chat en nada. 🙂
Este texto aparece si el chat está offline: Revisaremos qué pudo pasar y te escribimos lo antes posible al correo {email}. 🙂
Aquí tienes una animación para que veas qué pasa si escribes un correo o número incorrecto:
Si hay un problema de integración
Si el cliente usa el botón "Comprobar estado del pedido" y hay un fallo con la integración, Flow muestra este mensaje:
Ahora mismo no se puede verificar el estado del pedido de forma automática por un error. 😵 Estamos en ello para arreglarlo cuanto antes. Si quieres, escríbenos por aquí y te ayudamos a comprobar el estado al momento. 😉
Se activa el campo de texto.
¿Qué puedes hacer después?
Flow para estado de pedido (solo Shoptet) — guía paso a paso para configurar el Flow del estado de pedidos y editar los textos.
Flow — resumen de todo lo que puedes hacer con Flow y cómo crear uno.
Acciones del Flow — descubre todas las acciones que puede realizar un Flow.
Condiciones del Flow — cómo mostrar el bot a quien quieras, cuando y donde quieras.
Funciones de transferencia de Flow — pasa las conversaciones a un agente real cuando lo necesites.
Insights del Flow — mide el impacto y éxito de tu Flow.
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