¿Quieres Reducir las consultas de "¿dónde está mi pedido?"? El Flow de Smartsupp para el estado del pedido en Shoptet (antes chatbots) Responde automáticamente a las preguntas de tus clientes sobre el estado de sus pedidos, obteniendo datos en tiempo real directamente de Shoptet, sin necesidad de consultarlos manualmente.

Hemos dividido este artículo en siete secciones:

Por la experiencia y los comentarios de nuestros clientes, sabemos que "¿Dónde está mi pedido?" Es una de las preguntas más frecuentes que reciben los equipos de soporte de las tiendas online. Responder a cada una manualmente consume tiempo y energía, y los clientes a menudo tienen que esperar una respuesta. El Flow de estado del pedido lo resuelve ofreciendo a los clientes Respuestas instantáneas y precisas 24/7 — incluso cuando tu equipo está fuera de línea.

El Flow de estado del pedido de Shoptet es un Flow prediseñado Que responde a las preguntas de los clientes sobre el estado de sus pedidos con información obtenida directamente de tu tienda Shoptet mediante la API.

Shoptet ofrece 4 estados básicos de pedido:

Puedes encontrar más información sobre los estados específicos de los pedidos directamente en el Sitio web de Shoptet.

Si has creado un Estado de pedido personalizado En Shoptet, Debes crear un texto para él. Las instrucciones están en la sección Editar o crear textos .

Cuando un visitante hace clic en el botón Consultar el estado del pedido , el Flow reacciona de la siguiente manera:

Si el visitante Ha iniciado sesión en su cuenta de tu tienda, el Flow muestra automáticamente una lista de sus pedidos y el estado correspondiente de cada uno.

Si los clientes no encuentran el pedido que buscan, pueden hacer clic en el botón No puedo ver mi pedido — esto abre una conversación con un operador.

Si el Cliente no ha iniciado sesión en tu tienda, el Flow le pide que indique el Número de pedido O la Dirección de email Utilizados para realizar el pedido.

Si el cliente introduce un email o un número de pedido incorrectos dos veces seguidas, el Flow le ofrece la opción de contactar directamente con tu equipo de soporte.

Esta característica solo está disponible para los usuarios de Shoptet con el Complemento Smartsupp+ Shoptet.

Puedes configurarlo en la pestaña Flow Directamente en tu cuenta. Crea un nuevo Flow o abre uno existente.

Haz clic en Añadir botón de respuesta (1) Y selecciona Consultar el estado del pedido (2).

Todos los estados de pedido definidos en Shoptet se importan automáticamente al Flow. Puedes editar cada uno para adaptarlo al tono de tu marca o crear textos para los estados personalizados.

En la parte superior del panel verás los 4 estados básicos de pedido, y debajo todos tus Estados personalizados.

Cuando edites o actualices los textos, no olvides incluir Variables (Por ejemplo, número de pedido o número de envío) que obtienen datos reales de Shoptet:

El texto con variables tendrá este aspecto:

¡Embalado con cuidado y listo para el envío, tu pedido # #order_number# Está en camino! 🚚 💨

Método de envío: #shipping_name#

Método de pago: #payment_name#

Ahora solo te queda esperar con ilusión la llegada de tu paquete.

Si hay un problema con la conexión entre Smartsupp y Shoptet, el Flow se comporta de la siguiente manera:

1. El Flow muestra un mensaje de error en lugar de la lista de pedidos.

2. Un visitante que ya haya empezado a interactuar con el Flow recibirá una respuesta indicando que ha habido un error del sistema, y aparecerá un área de texto para que pueda enviarte un mensaje a través de la caja de chat.

Sin embargo, si el visitante Carga de nuevo la página (Por ejemplo, al navegar a otra página), toda la caja de chat desaparece del sitio web y se pierde la conexión.

Para sacar el máximo partido a esta característica, es importante configurarla correctamente. Aquí tienes dos consejos para combinarla con nuestras otras características:

Cuando Desactivas el área de texto En la caja de chat, tus clientes solo ven el Flow. Esto les anima a Consultar primero el Flow Y encontrar respuestas sin contactar con tu equipo.

Si los clientes no encuentran lo que necesitan, pueden seguir contactando con soporte haciendo clic en el botón Contactar con soporte Del Flow; consulta Textos del Flow Para obtener más información.

Si tienes un Flow activo y el área de texto desactivada, No se cargará ningún otro mensaje automático ni Flow Una vez iniciado el Flow. Si quieres que varios Flows activos y mensajes automáticos se carguen de forma secuencial (por ejemplo, según la URL), es necesario Dejar el área de texto activada.

Al usar esta característica, solo los mensajes automáticos "Estamos ocupados" Y "Estamos fuera de línea" Se envían al visitante después de que escriba y envíe un mensaje en el Chat.