¿Quieres saber exactamente qué verán tus clientes cuando pregunten a tu Flow (antes chatbots) por su pedido? Este artículo es una referencia completa de todos los textos que muestra el Flow de estado del pedido de Shoptet de Smartsupp — para clientes que han iniciado sesión, visitantes anónimos y casos especiales, como datos incorrectos o interrupciones de la integración.
💡 Disponibilidad: Este Flow solo está disponible para usuarios de Shoptet con el complemento de Smartsupp para Shoptet instalado. La característica Flow requiere Solo, Plus, o Expert. (Planes antiguos: Standard, Pro) Consulta Flow para el estado del pedido (solo para Shoptet) para ver las instrucciones de configuración.
⚠️ Nota: Puedes editar los textos de los 4 estados básicos del pedido y de tus estados personalizados según tus necesidades — consulta el artículo de configuración. Sin embargo, los demás textos del Flow no se pueden editar. Puedes ver toda la interacción del Flow a continuación.
Hemos dividido este artículo en cinco secciones:
Textos para clientes que han iniciado sesión
Así es la respuesta del Flow si un cliente ha iniciado sesión en tu tienda:
Consultar el estado del pedido
El Flow mostrará los últimos 6 pedidos. Cuando el cliente haga clic en el pedido que busca, el Flow le mostrará el estado correspondiente.
No puedo ver mi pedido
Este texto se mostrará si la caja de chat está en línea:
¿No has podido ver tu pedido? Espera un momento, lo comprobaremos y te responderemos aquí mismo en el chat. 😉
Este texto se mostrará si la caja de chat está fuera de línea:
¿No has podido ver tu pedido? Lo comprobaremos y te responderemos lo antes posible por email a {email}. 😉
Este texto se mostrará si la caja de chat está en línea:
¿No has podido ver tu pedido? Espera un momento, lo comprobaremos y te responderemos aquí mismo en el chat. 😉
¿No has podido ver tu pedido? Espera un momento, lo comprobaremos y te responderemos aquí mismo en el chat. 😉
Este texto se mostrará si la caja de chat está fuera de línea:
¿No has podido ver tu pedido? Lo comprobaremos y te responderemos lo antes posible por email a {email}. 😉
¿No has podido ver tu pedido? Lo comprobaremos y te responderemos lo antes posible por email a {email}. 😉
Se abrirá la conversación con el operador.
Textos según el estado del pedido
Shoptet ofrece 4 estados básicos del pedido: Sin procesar, Pendiente, Procesado y Cancelado. A continuación encontrarás la respuesta del Flow para cada uno, además de una sección para tus estados personalizados.
Sin procesar
Tu pedido n.º {number of the selected order} se ha recibido. ✅ Pronto lo empaquetaremos y lo prepararemos para su envío.
Cuando esté de camino, te enviaremos información detallada con todo lo que necesitas saber sobre la entrega. 🙂
Gracias, eso es todo ✔️ (Redirige al cliente al inicio del Flow)
Tengo otra pregunta. ➕ (Activa el campo de texto)
Este texto se mostrará si la caja de chat está en línea: Dinos qué te gustaría saber y te responderemos aquí mismo en el chat en un momento. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está fuera de línea: Comprobaremos cuál puede ser el problema y te responderemos lo antes posible por email a {email}. 🙂
Gracias, eso es todo ✔️ (Redirige al cliente al inicio del Flow)
Tengo otra pregunta. ➕ (Activa el campo de texto)
Este texto se mostrará si la caja de chat está en línea: Dinos qué te gustaría saber y te responderemos aquí mismo en el chat en un momento. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está fuera de línea: Comprobaremos cuál puede ser el problema y te responderemos lo antes posible por email a {email}. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está en línea: Dinos qué te gustaría saber y te responderemos aquí mismo en el chat en un momento. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está fuera de línea: Comprobaremos cuál puede ser el problema y te responderemos lo antes posible por email a {email}. 🙂
Consultar otro pedido (Hace retroceder al cliente un paso)
Pendiente
Estamos trabajando en ello. 😉 Tu pedido n.º {number of the selected order} se está preparando con cuidado. En cuanto esté de camino, te enviaremos todos los detalles sobre la entrega. 🙂
Gracias, eso es todo ✔️ (Redirige al cliente al inicio del Flow)
Tengo otra pregunta. ➕ (Activa el campo de texto)
Este texto se mostrará si la caja de chat está en línea: Dinos qué te gustaría saber y te responderemos aquí mismo en el chat en un momento. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está fuera de línea: Comprobaremos cuál puede ser el problema y te responderemos lo antes posible por email a {email}. 🙂
Gracias, eso es todo ✔️ (Redirige al cliente al inicio del Flow)
Tengo otra pregunta. ➕ (Activa el campo de texto)
Este texto se mostrará si la caja de chat está en línea: Dinos qué te gustaría saber y te responderemos aquí mismo en el chat en un momento. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está fuera de línea: Comprobaremos cuál puede ser el problema y te responderemos lo antes posible por email a {email}. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está en línea: Dinos qué te gustaría saber y te responderemos aquí mismo en el chat en un momento. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está fuera de línea: Comprobaremos cuál puede ser el problema y te responderemos lo antes posible por email a {email}. 🙂
Consultar otro pedido (Hace retroceder al cliente un paso)
Procesado
¡Tu pedido # {number}, empaquetado con cuidado y listo para su envío, ya está de camino! 🚚 💨
Método de envío: {shipping} Método de pago: {payment}
Puedes hacer el seguimiento del paquete aquí.
Gracias, eso es todo ✔️ (Redirige al cliente al inicio del Flow)
Tengo otra pregunta. ➕ (Activa el campo de texto)
Este texto se mostrará si la caja de chat está en línea: Dinos qué te gustaría saber y te responderemos aquí mismo en el chat en un momento. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está fuera de línea: Comprobaremos cuál puede ser el problema y te responderemos lo antes posible por email a {email}. 🙂
Gracias, eso es todo ✔️ (Redirige al cliente al inicio del Flow)
Tengo otra pregunta. ➕ (Activa el campo de texto)
Este texto se mostrará si la caja de chat está en línea: Dinos qué te gustaría saber y te responderemos aquí mismo en el chat en un momento. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está fuera de línea: Comprobaremos cuál puede ser el problema y te responderemos lo antes posible por email a {email}. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está en línea: Dinos qué te gustaría saber y te responderemos aquí mismo en el chat en un momento. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está fuera de línea: Comprobaremos cuál puede ser el problema y te responderemos lo antes posible por email a {email}. 🙂
Consultar otro pedido (Hace retroceder al cliente un paso)
Cancelado
El pedido n.º {number} se ha cancelado ⛔ y no lo hemos enviado.
Si has cambiado de opinión, solo tienes que abrir nuestra página del producto y volver a hacer el pedido.
Gracias, eso es todo ✔️ (Redirige al cliente al inicio del Flow)
Tengo otra pregunta. ➕ (Activa el campo de texto)
Este texto se mostrará si la caja de chat está en línea: Dinos qué te gustaría saber y te responderemos aquí mismo en el chat en un momento. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está fuera de línea: Comprobaremos cuál puede ser el problema y te responderemos lo antes posible por email a {email}. 🙂
Gracias, eso es todo ✔️ (Redirige al cliente al inicio del Flow)
Tengo otra pregunta. ➕ (Activa el campo de texto)
Este texto se mostrará si la caja de chat está en línea: Dinos qué te gustaría saber y te responderemos aquí mismo en el chat en un momento. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está fuera de línea: Comprobaremos cuál puede ser el problema y te responderemos lo antes posible por email a {email}. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está en línea: Dinos qué te gustaría saber y te responderemos aquí mismo en el chat en un momento. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está fuera de línea: Comprobaremos cuál puede ser el problema y te responderemos lo antes posible por email a {email}. 🙂
Consultar otro pedido (Hace retroceder al cliente un paso)
Estado personalizado del pedido
Si has creado un estado personalizado del pedido en Shoptet, debes crear un texto para él. Encontrarás las instrucciones para hacerlo en el artículo de configuración.
Textos para clientes que no han iniciado sesión
Si el cliente no tiene una cuenta en tu tienda online o no ha iniciado sesión, el Flow muestra lo siguiente:
Consultar el estado del pedido
Para ver el estado de tu pedido, introduce tu dirección de email o el número de pedido en el campo de texto de abajo.
Para ver el estado de tu pedido, introduce tu dirección de email o el número de pedido en el campo de texto de abajo.
El visitante selecciona el número de pedido
Genial. 🙂 Ahora, escribe tu número de pedido en el campo de texto de abajo.
El cliente introduce el número de pedido y después ve una respuesta según el estado de su pedido. Consulta Textos según el estado del pedido.
El visitante selecciona el email
Genial. 🙂 Ahora, escribe la dirección de email que utilizaste para hacer el pedido en el campo de texto de abajo.
El cliente introduce su dirección de email y después ve una respuesta según el estado de su pedido. Consulta Textos según el estado del pedido.
Si un cliente introduce un email o un número de pedido incorrectos
El Flow responde de la siguiente manera:
No se ha encontrado este pedido. Comprueba que no haya ningún error al escribir el número. Después, inténtalo de nuevo. 😉
El cliente puede intentar introducir el número de pedido de nuevo. Si el sistema sigue sin poder localizar el pedido, aparece el siguiente mensaje:
Tampoco se ha encontrado el pedido en el segundo intento. 😔 Pero no te preocupes — haz clic en el botón 'Contactar con soporte' y estaremos encantados de ayudarte. También puedes probar a introducir tu dirección de email o tu número de pedido. ¿Cuál de los dos conoces? (El cliente puede volver a elegir buscar por email o por número de pedido — entonces se repetirán el texto y el proceso descritos arriba.)
Contactar con soporte (Activa el campo de texto)
Este texto se mostrará si la caja de chat está en línea: Dinos qué te gustaría saber y te responderemos aquí mismo en el chat en un momento. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está fuera de línea: Comprobaremos cuál puede ser el problema y te responderemos lo antes posible por email a {email}. 🙂
Contactar con soporte (Activa el campo de texto)
Este texto se mostrará si la caja de chat está en línea: Dinos qué te gustaría saber y te responderemos aquí mismo en el chat en un momento. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está fuera de línea: Comprobaremos cuál puede ser el problema y te responderemos lo antes posible por email a {email}. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está en línea: Dinos qué te gustaría saber y te responderemos aquí mismo en el chat en un momento. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está fuera de línea: Comprobaremos cuál puede ser el problema y te responderemos lo antes posible por email a {email}. 🙂
No se ha encontrado este pedido. Comprueba que no haya ningún error al escribir la dirección de email. Después, inténtalo de nuevo. 😉
El cliente puede intentar introducir la dirección de email de nuevo. Si el sistema sigue sin poder localizar el pedido, aparece el siguiente mensaje:
Tampoco se ha encontrado el pedido en el segundo intento. 😔 Pero no te preocupes — haz clic en el botón 'Contactar con soporte' y estaremos encantados de ayudarte. También puedes probar a introducir tu dirección de email o tu número de pedido. ¿Cuál de los dos conoces? (El cliente puede volver a elegir buscar por email o por número de pedido — entonces se repetirán el texto y el proceso descritos arriba.)
Contactar con soporte (Activa el campo de texto)
Este texto se mostrará si la caja de chat está en línea: Dinos qué te gustaría saber y te responderemos aquí mismo en el chat en un momento. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está fuera de línea: Comprobaremos cuál puede ser el problema y te responderemos lo antes posible por email a {email}. 🙂
Contactar con soporte (Activa el campo de texto)
Este texto se mostrará si la caja de chat está en línea: Dinos qué te gustaría saber y te responderemos aquí mismo en el chat en un momento. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está fuera de línea: Comprobaremos cuál puede ser el problema y te responderemos lo antes posible por email a {email}. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está en línea: Dinos qué te gustaría saber y te responderemos aquí mismo en el chat en un momento. 🙂
Este texto se mostrará si la caja de chat está fuera de línea: Comprobaremos cuál puede ser el problema y te responderemos lo antes posible por email a {email}. 🙂
Aquí tienes una animación que muestra qué ocurre al introducir un email o un número de pedido incorrectos:
Interrupción de la integración
Si el cliente hace clic en el botón "Consultar el estado del pedido" pero hay un problema con la integración, el Flow muestra el siguiente texto:
Debido a un error, no es posible verificar el estado del pedido automáticamente en este momento. 😵 Ya estamos trabajando en una solución. Mientras tanto, puedes enviarnos un mensaje aquí en el chat y te ayudaremos a consultar el estado del pedido en un momento. 😉
Se activará el campo de texto.
¿Qué viene después?
Flow para el estado del pedido (solo para Shoptet) — Guía completa de configuración del Flow de estado del pedido, incluida la edición de textos.
Flow — Visión general completa de cómo funcionan los Flows y cómo crear uno.
Acciones del Flow — Consulta todas las acciones que puede realizar un Flow.
Condiciones del Flow — Controla cuándo, dónde y a quién se muestra el bot.
Funciones de transferencia del Flow — Transfiere las conversaciones a un operador cuando sea necesario.
Estadísticas del Flow — Mide el rendimiento de tu Flow.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte — ¡Estaremos encantados de ayudarte!