¿Quieres llevar tu atención al cliente al siguiente nivel? El Flow (antes chatbots) de Generación de Leads recopila automáticamente la información de contacto de tus visitantes — nombre, correo electrónico, número de teléfono — y la almacena ordenadamente en tu Contact Hub. No más leads perdidos, no más entrada manual de datos.
💡 Disponibilidad: El Flow de Generación de Leads está disponible en los planes SOLO, PLUS y EXPERT. (Legacy: STANDARD, PRO)
Hemos dividido este artículo en cuatro secciones:
Cómo configurar el Flow de Generación de Leads
Primero, abre uno de tus Flows existentes o crea uno nuevo. Luego haz clic en el mensaje del Flow donde quieres recopilar contactos → Añadir respuesta → Recopilación de contactos → nombra los campos → Publicar Flow.
Por defecto puedes recopilar el nombre, el correo electrónico y el número de teléfono del visitante. Puedes renombrar cualquier campo o personalizar el texto del mensaje — solo haz clic en la flecha de la derecha de cada campo y modifícalo.
💡 Consejo: ¿Quieres recopilar datos más allá de los predeterminados (p. ej., tamaño de empresa, sector, ID de pedido)? Crea primero una propiedad de contacto personalizada — consulta nuestra guía Contact Properties.
Cómo se ve en la ventana de chat
Así es como los visitantes experimentan la solicitud de recopilación de contactos:
Cada contacto recopilado aparece en tu Contact Hub:
💡 ¿Cuándo se crea realmente un contacto?
• Si el visitante rellena solo el nombre y apellido — el contacto no se crea.
• Si el visitante proporciona un número de teléfono — el contacto se crea cuando el visitante abandona el sitio.
• Si el visitante rellena solo un correo electrónico — el contacto se crea inmediatamente después de completar la recopilación.
Leadgen — Consentimiento RGPD
El Flow de Generación de Leads también incluye la opción de solicitar consentimiento RGPD antes de recopilar datos personales. Así lo activas:
⚠️ Importante: Si requieres consentimiento RGPD, deberías insertar un enlace a tu propia Política de Privacidad en el campo Leadgen. Sin él, los visitantes son redirigidos a la página genérica Data Privacy & GDPR de Smartsupp, que solo describe nuestro papel como encargado del tratamiento — no tus prácticas específicas de procesamiento de datos.
Así se ve la solicitud de consentimiento en la ventana de chat:
Si el visitante otorga el consentimiento, el Flow continúa con la recopilación de contactos. Si lo rechaza, el Flow detiene el flujo — no se crea ningún contacto.
💡 Nota: Si usas el Flow de Generación de Leads, no necesitas usar el formulario de contacto separado — cada contacto Leadgen llega automáticamente al Contact Hub.
¿Qué sigue?
Recopilación de contactos RGPD — guía completa de cumplimiento para recopilar contactos vía Flow.
Contact Properties — crea campos personalizados para capturar más que nombre, correo y teléfono.
Flow — visión general completa de cómo funcionan los Flows y cómo crear uno.
Acciones del Flow — descubre todas las acciones que puede ejecutar un Flow.
Condiciones del Flow — controla cuándo, dónde y a quién aparece el bot.
Mensaje de bienvenida y transferencia — guía a los visitantes sin problemas del Flow al agente en vivo.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudar!