La función de transferencia a un agente convierte tu chatbot en un filtro inteligente — los visitantes primero exploran el bot buscando respuestas a preguntas comunes, y solo aquellos con consultas más complejas te llegan como agente. Así recibes solo las conversaciones con alta intención de compra que realmente necesitan una respuesta humana.
💡 Disponibilidad: La transferencia está disponible en los paquetes SOLO, PLUS y EXPERT. (Legacy: STANDARD, PRO)
Hemos dividido este artículo en seis secciones:
Cómo funciona la transferencia en la práctica
Primero ocultas el campo de texto de la caja de chat, luego añades botones específicos en el chatbot que devuelven el campo de texto cuando un visitante hace clic en ellos — así pueden contactarte. Al mismo tiempo, recibes una notificación en el panel avisándote de que un cliente está esperando para hablar.
Esto anima a los visitantes a explorar primero el chatbot. Cuando finalmente llegan a ti, suelen tener una pregunta relevante sobre tus productos o servicios — exactamente el tipo de conversación que puede convertirse en una venta.
Paso 1 — Desactivar el campo de texto del chat
Abre el garaje de chatbots, crea uno nuevo o abre uno existente. Si no estás seguro de cómo construir un chatbot, consulta primero nuestra guía.
Con el chatbot abierto, haz clic en Configuración.
Abre la pestaña Comportamiento y marca la opción Desactivar el campo de texto de la caja de chat. No olvides guardar los cambios.
💡 Consejo: Recomendamos configurar el chatbot para que se active al hacer clic en el botón del live chat o 1 segundo después de que el visitante llegue a la página. En la pestaña Cuándo, elige después de que el visitante entra al sitio (con retraso de 1 segundo) o después de que el visitante hace clic en el botón de la caja de chat. Esto evita que el campo de texto sea visible antes de que el chatbot cargue.
Puedes añadir condiciones adicionales — mostrar el chatbot solo en una página específica, para una audiencia concreta, etc. Más información en nuestra guía de condiciones del chatbot.
Paso 2 — Añadir el botón de transferencia
Ahora configura el botón de transferencia. Recomendamos construir primero todas las ramas y respuestas en las que quieras mantener al visitante dentro del chatbot. Puedes inspirarte en nuestra plantilla universal de e-commerce.
💡 Consejo: Crea ramas FAQ para temas comunes — envío, pago, descuentos, ofertas de temporada — u ofrece un asistente de compras que ayude a los visitantes a encontrar el producto adecuado.
Cuando las ramas estén listas, añade el botón de transferencia. Elige una rama que quieras finalizar con la opción de hablar con un agente, haz clic en el último mensaje de esa rama, selecciona Añadir respuesta y luego Conectar con un agente.
Nombra el botón — por ejemplo: 💬 Necesitaría asesoramiento. Luego escribe la respuesta que el visitante verá tras hacer clic:
Estaremos encantados de chatear contigo aquí mismo y resolver cualquier duda. Espera un momento 😉 — enseguida te atendemos. Mientras tanto, puedes escribirnos en qué te podemos ayudar.
Repite el proceso en todas las demás ramas que quieras finalizar con la transferencia. En el árbol del chatbot las reconocerás por el icono rosa.
Para verificar el resultado, haz clic en Vista previa y recorre el chatbot tú mismo.
⚠️ Atención: Una vez que el cliente elige la transferencia, el chatbot desaparece — el visitante no puede volver a sus ramas anteriores.
Reenviar conversaciones a un email
En lugar de transferir a un agente en vivo, puedes reenviar cada conversación de transferencia a una dirección de email específica — por ejemplo a la bandeja de tus agentes o a un sistema de tickets. Puedes configurar esto tanto para el estado online como para el offline de la caja de chat.
Pasos de configuración:
Abre la pestaña Automatización y selecciona o crea un chatbot que incluya un botón de transferencia.
Para cada estado, elige la opción Reenviar conversación a email e introduce una dirección de email.
Para cada estado, también puedes escribir un mensaje breve que verá el visitante.
Guarda y publica el chatbot.
Las conversaciones para el estado seleccionado de la caja de chat llegarán ahora a tu bandeja de entrada. Abre Detalles de la conversación para ver la transcripción completa. La conversación está disponible 2 minutos después de que el visitante finaliza la sesión. Tras enviarse el email, el visitante puede iniciar una nueva conversación y repetir este proceso hasta 3 veces por hora. Puedes responder directamente desde tu cliente de email.
Así es como se ve desde el lado del visitante:
💡 Nota: La transferencia por email no admite la asignación automática de etiquetas.
💡 Nota: Los grupos no se añaden a una conversación si solo está activa la transferencia por email.
Consejos para varios chatbots
💡 Comportamiento con varios chatbots:
• Si usas chatbots con el campo de texto desactivado (DTF), otras automatizaciones (chatbots y mensajes automáticos) siguen activándose.
• Si tienes varios chatbots DTA con diferentes retrasos, todos se activan cuando el visitante hace clic en la caja de chat.
• Si un chatbot tiene campo de texto activo (ATF) y otro DTF, el estado del campo de texto depende de en qué chatbot hizo clic el visitante (chatbot DTF — el campo permanece desactivado; chatbot ATF — el campo se activa).
💡 Trucos para configuraciones multi-bot:
• Deja que los chatbots DTF se ejecuten primero, luego añade condiciones para los chatbots con campo de texto permitido.
• Apunta los chatbots DTF a subpáginas específicas.
• Utiliza la función enrutamiento entre chatbots para simplificar el flujo.
• Asegúrate de que el retraso entre chatbots individuales es lo suficientemente alto.
¿Qué sigue?
Chatbot — visión completa de cómo funcionan los chatbots y cómo construir uno.
Condiciones del chatbot — controla cuándo, dónde y a quién aparece el bot.
Conversación de chatbot — en qué se diferencian las conversaciones del chatbot de las normales y cómo se facturan.
Estadísticas del chatbot — mide cómo interactúan los visitantes con tus flujos.
Enrutamiento entre chatbots — encadena varios chatbots.
Mensaje de bienvenida y transferencia — guía a los visitantes sin problemas desde el chatbot hasta un agente en vivo.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta a nuestro equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarte!