Este artículo describe los antiguos ajustes avanzados para mensajes automáticos — una función heredada que te permite afinar cuándo se envía un mensaje automático en función de condiciones detalladas del visitante.
⚠️ Función heredada: Estos antiguos ajustes avanzados existen solo para cuentas creadas antes del 8 de junio de 2021. Si te uniste después, usa las herramientas actuales: Mensajes automáticos y Flujos (antes chatbots) condiciones.
Dividimos este artículo en dos secciones:
Dónde encontrar los antiguos ajustes avanzados
Cuando haces clic en un mensaje automático ubicado en la sección Próximamente movido, aparecen los antiguos ajustes avanzados.
En los ajustes avanzados, puedes elegir la condición bajo la cual se envía el mensaje (Lanzar mensaje) y la forma en que se evalúan las condiciones (Enviar mensaje al visitante si). También puedes añadir más condiciones de la lista.
Condición | Operadores posibles | Descripción |
Lanzar mensaje | Cuando la caja de chat está cargada | Se envía un mensaje automático cuando Smartsupp se detecta en el sitio web. |
| Cuando un visitante envía un mensaje | El mensaje se activa cuando el visitante envía un mensaje. |
| Cuando un visitante abre una caja de chat | Los mensajes se activan cuando el visitante abre una caja de chat. |
Enviar mensaje al visitante si | Se cumplen todas las condiciones | Se deben cumplir todas las condiciones para activar el mensaje (ej. A y B y C). |
| Se cumple cualquier condición | Debe cumplirse al menos una condición (ej. A o B o C). |
Lista de condiciones avanzadas
Además de las condiciones simples, están disponibles las siguientes condiciones avanzadas y operadores.
Condición | Operadores posibles | Ejemplo de valor | Descripción |
URL del sitio web | = igual | La dirección del sitio web visitado por el visitante. Se cumple la condición si la URL contiene el texto introducido, que puede estar en cualquier parte de la URL. | |
Título de la página web | = igual | Canon cameras | My e-shop | El título de la página web que el visitante está navegando actualmente. Se muestra en la pestaña del navegador. El valor debe ser exactamente igual al título. |
Referente (fuente) | = igual | google.com | El sitio web de donde proviene el visitante a tu sitio web (por ejemplo, motor de búsqueda, blog, artículo o campaña de marketing). El referente puede no estar siempre disponible (por ejemplo, si el visitante escribe la URL directamente). Algunos sitios web tampoco envían el referente. |
Número de visitas | = igual | 2 | Cuántas veces ha estado un visitante en tu sitio web. Esta información se guarda en sus cookies. Recomendamos probar los mensajes automáticos en una ventana de incógnito. |
Número de chats | = igual | 1 | El número de chats con el visitante. |
El visitante envió mensaje | es verdadero |
| Se activa cuando el visitante envía un mensaje (es verdadero) o no (es falso). |
El visitante está/estuvo atendido | es verdadero |
| Un visitante es atendido cuando un operador le envía un mensaje. Es verdadero significa que esto ocurrió y es falso que no. |
Dirección IP | = igual | 88.90.91.92 | La dirección IP del visitante. |
Ciudad | = igual | Brno | La ciudad del visitante. Está basada en datos de geolocalización de Maxmind. La localización de algunos visitantes puede ser inexacta, especialmente en pequeñas ciudades que pueden aparecer como ciudades más grandes cercanas. También puede aparecer información inexacta para visitantes usando datos móviles. |
Código de país | = igual | DE, IT, ES | El código de país del visitante en formato ISO 3166-1 alfa-2. La lista de todos los países y sus códigos se puede encontrar aquí. |
Grupo | = igual |
| El grupo del visitante. (Solo los paquetes Pro pueden usar grupos.) |
Hora del día | = igual | 0-23 | La hora en la que se activa el mensaje automático. |
Día de la semana | = igual | monday - sunday | El día de la semana en que se activa el mensaje automático. |
Mes | = igual | january - december | El mes en que se activa el mensaje automático. |
Navegador | = igual | Chrome | El navegador del visitante. El valor es el mismo que aparece en el panel de información de usuario en el detalle del chat del visitante. |
Sistema operativo | = igual | Windows, OS X, Android | El sistema operativo del visitante. El valor es el mismo que aparece en el panel de información de usuario en el detalle del chat del visitante. |
Plataforma | = igual | Windows, Apple Mac | La plataforma del visitante. |
El visitante recibió un mensaje automático | es verdadero |
| Determina si el visitante recibió o no un mensaje automático. |
Estado de la caja de chat | en línea |
| Determina si la caja de chat está en modo en línea o fuera de línea. |
¿Qué sigue?
Mensajes automáticos — la forma actual de configurar y enviar mensajes automáticos.
Condiciones de flujos — controla cuándo, dónde y a quién se muestra tu flujo.
Flujo — visión general completa de cómo funcionan los flujos y cómo crear uno.
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