Los mensajes automáticos te permiten interactuar proactivamente con los visitantes de tu sitio web en función de su comportamiento — al igual que un vendedor que se acerca a los clientes en una tienda física. Combinados con Chatbots, te ayudan a iniciar conversaciones en el momento adecuado, aumentar la interacción e impulsar las conversiones.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
Cómo funcionan los mensajes automáticos
Un mensaje automático se envía a un visitante cuando se cumplen condiciones específicas — por ejemplo, cuando ve una página de producto durante más de tres minutos o cuando revisita tu sitio.
Desde la perspectiva del visitante, parece como si un agente en directo se hubiera comunicado proactivamente: "Hola, veo que has estado mirando nuestra nueva cámara Canon. ¿Puedo ayudarte con alguna pregunta?"
Dónde encontrarlos
Para añadir o activar un mensaje automático, ve a tu panel, haz clic en el icono del Robot (1) y elige Mensajes automáticos (2). Para personalizar los mensajes para un idioma específico, ve a Automatización → Mensajes automáticos.
Usa un mensaje predefinido
Smartsupp incluye 6 mensajes predefinidos que cubren los escenarios más comunes. Haz clic en + Añadir nuevo en la esquina superior derecha y desplázate hacia abajo hasta la sección Mensajes automáticos para encontrarlos. Los predefinidos funcionan al instante — solo tienes que activarlos.
Predefinido | Mensaje | Cuándo se activa |
Saludo en la primera visita | "Hola, hemos visto que es tu primera vez aquí. 👋 Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos." | Después de 30 segundos en una primera visita |
Visitante recurrente | "Hola, ¡nos alegra verte de nuevo! Si necesitas ayuda, dínoslo aquí en el chat." | Después de 30 segundos para cualquier visitante recurrente |
Estamos ocupados | "Estamos ocupados en este momento. Lo sentimos. Déjanos tu correo y te contactaremos lo antes posible." | Cuando un visitante envía un mensaje y ningún agente responde en 45 segundos |
Estamos desconectados | "Gracias por el mensaje. Nuestro equipo está desconectado. 💤 Te contactaremos lo antes posible. 🙂" | 1 segundo después de que un visitante envíe un mensaje fuera del horario |
Anuncio de nuevo producto | "¡Ha llegado la nueva colección de invierno! ❄️ Échale un vistazo: www.tienda.es/ejemplo" | Después de 60 segundos para todos los visitantes |
Descuento en primera compra | "¡Tenemos un pequeño regalo para ti! Introduce el código 'sale5' al pagar y obtén 5 € de descuento en tu primera compra. 💸" | Después de 120 segundos navegando por tu sitio |
Crea tu propio mensaje
No estás limitado a los predefinidos. Haz clic en + Nuevo bot y elige Mensaje automático para crear el tuyo. Escribe el texto del mensaje y configura las condiciones de cuándo debe enviarse.
Personaliza los mensajes para otro idioma
Smartsupp utiliza inglés para los mensajes del sistema de forma predeterminada. Para usar otro idioma, desactiva los mensajes predeterminados y crea unos nuevos manualmente:
Abre la configuración — ve a Automatización → Mensajes automáticos en tu panel.
Desactiva los mensajes predeterminados — abre cada predefinido en inglés y desactívalo.
Añade los tuyos propios — haz clic en + Añadir nuevo, introduce el texto en tu idioma preferido y configura las condiciones y el tiempo.
Guarda y prueba — verifica que todo se muestra correctamente en tu sitio.
💡 Smartsupp no traduce los mensajes automáticamente. Traduce el texto tú mismo (o con un servicio de traducción) y mantén un tono consistente en todos los mensajes para una imagen profesional.
Consejos y ejemplos para atraer visitantes
Además de los predefinidos, aquí tienes algunos escenarios probados que funcionan bien para tiendas online y sitios de servicios:
Ayuda para completar el pedido — activación en URLs que contengan
checkoutostep2. Ejemplo: "¿Necesitas ayuda para completar tu pedido? No dudes en preguntar."Oferta especial para productos seleccionados — activación en URLs que contengan la ruta de tu categoría (p. ej.
/bicicletas). Ejemplo: "Por cada bicicleta superior a 400 €, obtendrás una botella de agua gratis. ¿Puedo ayudarte a elegir?"Ayuda con la selección de productos — activación en URLs que contengan
compare. Ejemplo: "¿Necesitas consejo sobre qué elegir? Dime cuáles son tus necesidades y te ayudo a decidir."Descuento en próxima compra — activación en URLs que contengan
successogracias. Ejemplo: "¡Gracias! Usa el código 'LOYAL100' para 10 € de descuento en tu próximo pedido."
Configurar condiciones de segmentación
¿Quieres activar mensajes solo en una página específica, en un momento concreto o para una audiencia específica? Las condiciones para los mensajes automáticos funcionan igual que las condiciones del chatbot.
💡 Para una visión completa de las condiciones disponibles y cómo combinarlas, consulta Condiciones del chatbot.
Cuentas heredadas: Algunas cuentas creadas antes del 8 de junio de 2021 todavía tienen disponibles los mensajes automáticos antiguos. Aparecen directamente debajo de la nueva sección de mensajes automáticos en la pestaña Chatbot. Para más detalles, consulta Mensajes automáticos antiguos — configuración avanzada.
Ver estadísticas
¿Quieres ver con qué frecuencia se activan tus mensajes automáticos y cuántos visitantes responden? Abre la sección Resumen en la pestaña Mensajes automáticos para seguir las activaciones y las tasas de contacto por mensaje.
¿Qué sigue?
Chatbot — construye un flujo de conversación completo más allá de un único mensaje automático.
Condiciones del chatbot — referencia completa para las opciones de segmentación.
Mensaje de bienvenida y transferencia — resumen de todas las opciones de saludo y transferencia.
Chatbots multilenguaje — ejecuta chatbots separados por idioma.
Mensajes automáticos antiguos — configuración heredada para cuentas creadas antes del 8 de junio de 2021.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta a nuestro equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarte!