Este artículo describe los Antiguos ajustes avanzados De los mensajes automáticos — una característica antigua que te permite ajustar con precisión cuándo se envía un mensaje automático en función de condiciones detalladas sobre los visitantes.
⚠️ Característica antigua: Estos antiguos ajustes avanzados están disponibles Solo para cuentas creadas antes del 8 de junio de 2021. Si te registraste después, utiliza las herramientas actuales: Mensajes automáticos Y Condiciones de Flow (antes chatbots).
Hemos dividido este artículo en dos secciones:
Dónde encontrar los antiguos ajustes avanzados
Los antiguos ajustes avanzados aparecen al hacer clic en un mensaje automático situado en la sección Se trasladará pronto .
En los ajustes avanzados, puedes elegir la condición que determina cuándo se envía el mensaje (Lanzar mensaje) y cómo se evalúan las condiciones (Enviar mensaje al visitante si). También puedes añadir más condiciones de la lista.
Condición | Operadores posibles | Descripción |
Lanzar mensaje | Cuando se carga la caja de chat | Se envía un mensaje automático cuando se detecta Smartsupp en el sitio web. |
| Cuando un visitante envía un mensaje | El mensaje se activa cuando tu visitante envía un mensaje. |
| Cuando un visitante abre una caja de chat | Los mensajes se activan cuando tu visitante abre una caja de chat. |
Enviar mensaje al visitante si | Se cumplen todas las condiciones | Deben cumplirse todas las condiciones para activar el mensaje (p. ej., A y B y C). |
| Se cumple alguna condición | Debe cumplirse al menos una condición (p. ej., A o B o C). |
Lista de condiciones avanzadas
Además de las condiciones simples, están disponibles las siguientes condiciones avanzadas y operadores.
Condición | Operadores posibles | Ejemplo de valor | Descripción |
URL del sitio web | = Es igual a | La dirección del sitio web que visita el visitante. La condición se cumple si la URL contiene el texto introducido, que puede estar en cualquier parte de la URL. | |
Título de la página web | = Es igual a | Cámaras Canon | Mi tienda online | El título de la página web por la que navega actualmente el visitante. Se muestra en la pestaña del navegador. El valor debe ser exactamente igual al título. |
Referente (origen) | = Es igual a | google.com | El sitio web desde el que el visitante llegó a tu sitio web (p. ej., un motor de búsqueda, un blog, un artículo o una campaña de marketing). El referente no siempre está disponible (por ejemplo, si el visitante escribe la URL directamente). Algunos sitios web tampoco envían información del referente. |
Número de visitas | = Es igual a | 2 | Cuántas veces ha estado un visitante en tu sitio web. Esta información se almacena en sus cookies. Recomendamos probar los mensajes automáticos en una ventana de incógnito. |
Número de chats | = Es igual a | 1 | El número de chats con el visitante. |
El visitante ha enviado un mensaje | Es verdadero |
| Se activa cuando el visitante envía un mensaje (es verdadero) o no lo envía (es falso). |
El visitante está siendo/ha sido atendido | Es verdadero |
| Un visitante es atendido cuando un operador le envía un mensaje. «Es verdadero» significa que esto ha ocurrido y «Es falso» significa que no ha ocurrido. |
Dirección IP | = Es igual a | 88.90.91.92 | La dirección IP del visitante. |
Ciudad | = Es igual a | Brno | La ciudad del visitante. Se basa en los datos de geolocalización de Maxmind. La localización de algunos visitantes puede ser inexacta y, en particular, las ciudades pequeñas pueden aparecer como ciudades más grandes cercanas. También puede mostrarse información inexacta para los visitantes que utilizan datos móviles. |
Código de país | = Es igual a | DE, IT, ES | El código de país del visitante en formato ISO 3166-1 alpha-2. La lista de todos los países y sus códigos se puede encontrar Aquí. |
Grupo | = Es igual a |
| El grupo del visitante. (Solo los paquetes Pro pueden utilizar grupos.) |
Hora del día | = Es igual a | 0-23 | La hora a la que se activa el mensaje automático. |
Día de la semana | = Es igual a | Lunes - domingo | El día de la semana en que se activa el mensaje automático. |
Mes | = Es igual a | Enero - diciembre | El mes en que se activa el mensaje automático. |
Navegador | = Es igual a | Chrome | El navegador del visitante. El valor es el mismo que aparece en el panel de información del usuario, en los detalles del chat del visitante. |
Sistema operativo | = Es igual a | Windows, OS X, Android | El sistema operativo del visitante. El valor es el mismo que aparece en el panel de información del usuario, en los detalles del chat del visitante. |
Plataforma | = Es igual a | Windows, Apple Mac | La plataforma del visitante. |
El visitante ha recibido un mensaje automático | Es verdadero |
| Determina si un visitante ha recibido o no un mensaje automático. |
Estado de la caja de chat | En línea |
| Determina si la caja de chat está en modo en línea o fuera de línea. |
¿Cuál es el siguiente paso?
Mensajes automáticos — La forma actual de configurar y enviar mensajes automáticos.
Condiciones de Flow — Controla cuándo, dónde y a quién se muestra tu Flow.
Flow — Una visión general completa de cómo funcionan los Flows y cómo crear uno.
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