Συνδέστε το Smartsupp με τον βοηθό AI που ήδη χρησιμοποιείτε (Claude, ChatGPT ή Gemini) και διαχειριστείτε τα εισερχόμενά σας πληκτρολογώντας μόνο μια ερώτηση. Αντί να πλοηγείστε στις συνομιλίες, απλά γράφετε μία απλή πρόταση και ο βοηθός σας διαβάζει τα πραγματικά δεδομένα του Smartsupp για να απαντήσει.
💡 Δεν απαιτείται κώδικας για Claude ή ChatGPT. Προσθέστε το Smartsupp στις ρυθμίσεις της εφαρμογής και συνδεθείτε με τον κανονικό σας λογαριασμό Smartsupp. Δεν χρειάζεται να δημιουργήσετε κλειδί API.
Διαχωρίσαμε το άρθρο στις εξής ενότητες:
Τι είναι το MCP;
Το MCP (Model Context Protocol) είναι ένα ανοιχτό πρότυπο που επιτρέπει στους βοηθούς AI να συνδέονται με τις εφαρμογές που χρησιμοποιείτε. Είναι σαν μια θύρα USB-C για την τεχνητή νοημοσύνη: το Smartsupp παρέχει το σημείο σύνδεσης και κάθε βοηθός που υποστηρίζει MCP μπορεί να συνδεθεί εκεί. Συνδέεστε μία φορά και ο βοηθός σας μπορεί να συνεργάζεται με τα εισερχόμενά σας όποτε το ζητήσετε.
Τι μπορείτε να κάνετε με αυτό
Ξεκινήστε τη μέρα σας σε δευτερόλεπτα. Δείτε τη σύνοψη όσων ήρθαν κατά τη διάρκεια της νύχτας και ποιες συνομιλίες χρειάζονται ακόμα απάντηση.
Βρείτε τι είπαν οι πελάτες. Βρείτε συνομιλίες με βάση ημερομηνία, ετικέτα, πράκτορα ή πελάτη, ή ρωτήστε για κάποιο θέμα και διαβάστε το πλήρες ιστορικό χωρίς να ανοίξετε τα εισερχόμενα.
Λάβετε αριθμούς όποτε τους χρειάζεστε. Εμφάνιση όγκου συνομιλιών και δραστηριότητας πρακτόρων για οποιαδήποτε περίοδο θέλετε.
Κρατήστε τα εισερχόμενα τακτοποιημένα. Προσθέστε ετικέτες, αναθέστε, ανοίξτε και κλείστε συνομιλίες, δημιουργήστε ή μετονομάστε ετικέτες.
Απαντήστε και παρακολουθήστε. Στείλτε μήνυμα μέσα σε συνομιλία ή στείλτε το αντίγραφο συνομιλίας με email.
Βελτιώστε τον πράκτορα AI σας. Βρείτε ερωτήσεις που δεν απάντησε ο πράκτορας AI και όλα τα περιστατικά όπου οι επισκέπτες δεν ήταν ικανοποιημένοι, και λάβετε προτάσεις τι να μάθει στη συνέχεια.
Ελέγξτε τον μήνα. Δείτε βασικά θέματα, τάσεις και ερωτήσεις προϊόντων, τα αιτήματα υποστήριξης των επισκεπτών και από ποιες χώρες σάς γράφουν.
Ελέγξτε την ομάδα σας. Δείτε γιατί ο πράκτορας AI παρέδωσε συνομιλίες, πόσο γρήγορα απάντησαν οι πράκτορες και ποια offline μηνύματα εκκρεμούν.
Παραδείγματα προτροπών
Ξεκινήστε τη μέρα σας
"Σύνοψέ μου τις συνομιλίες της χθεσινής ημέρας και επισήμανε όποιες χρειάζονται απάντηση."
"Ποιες συνομιλίες είναι ακόμα ανοιχτές;"
Βρείτε τι είπαν οι πελάτες
"Βρες κάθε συνομιλία της προηγούμενης εβδομάδας που αναφέρει καθυστερημένη παράδοση."
"Δείξε μου τις συνομιλίες που είχε ο jan@example.com μαζί μας αυτόν τον μήνα."
"Περίγραψε αυτή τη συνομιλία με τρεις προτάσεις πριν απαντήσω."
"Πριν απαντήσω, δείξε μου ποιες σελίδες επισκέφθηκε αυτός ο επισκέπτης."
Αριθμοί κατά παραγγελία
"Πόσες καινούργιες συνομιλίες είχαμε την προηγούμενη εβδομάδα σε σύγκριση με την προ-προηγούμενη;"
"Ανάπτυξε τις συνομιλίες του προηγούμενου μήνα μέρα τη μέρα."
Κάντε τα εισερχόμενα αναφορά
"Συνόψισε τις συνομιλίες αυτής της εβδομάδας για τη συνάντηση της Δευτέρας: όγκος, κύρια θέματα πελατών και ό,τι χρειάζεται προσοχή."
Βελτιώστε τον πράκτορα AI σας (Mira AI)
"Δες τις συνομιλίες της προηγούμενης εβδομάδας που διαχειρίστηκε ο πράκτορας AI. Κατέγραψε κάθε ερώτηση που δεν απάντησε ή περίπτωση που ο επισκέπτης δεν έμεινε ικανοποιημένος και πρότεινε τι να προσθέσουμε στις γνώσεις του."
"Βρες συνομιλίες από τις τελευταίες 7 ημέρες όπου ένας επισκέπτης βαθμολόγησε τον πράκτορα AI με 1 ή 2 αστέρια και εξήγησέ μου τι πήγε στραβά σε καθεμία."
"Ποιες ερωτήσεις έκαναν συχνότερα οι επισκέπτες στον πράκτορα AI αυτή την εβδομάδα; Οργάνωσέ τες ανά θέμα."
💡 Διατηρείτε τον έλεγχο των απαντήσεων. Ο βοηθός σας μπορεί να δείξει πού ο πράκτορας AI δεν ήξερε μια απάντηση ή ο επισκέπτης ήταν δυσαρεστημένος, αλλά δεν μπορεί να πει αν μια απάντηση είναι σωστή. Ελέγξτε τις προτάσεις και προσθέστε ό,τι λείπει ως Κείμενο περιεχομένου ή Προσαρμοσμένες απαντήσεις στον δημιουργό του πράκτορα AI. Δείτε Εισαγωγή στον Βοηθό αγορών Mira AI και Πώς να ξεκινήσετε την εκπαίδευση της Mira AI.
Μηνιαίες ανασκοπήσεις
"Σύνοψη συνομιλιών του προηγούμενου μήνα: βασικά θέματα, τι άλλαξε συγκριτικά με τον προηγούμενο μήνα και τυχόν καινούργια προβλήματα πελατών."
"Για ποια προϊόντα ρώτησαν περισσότερο οι πελάτες τον τελευταίο μήνα και τι ήθελαν να μάθουν: αποστολή, επιστροφές, μεγέθη ή διαθεσιμότητα;"
"Από ποιες σελίδες του ιστότοπού μας ξεκινούν οι περισσότερες συνομιλίες και τι ζητούν εκεί οι επισκέπτες;"
"Σε ποιες χώρες και γλώσσες γράφουν οι επισκέπτες;"
"Συλλέξτε προτάσεις και παράπονα που μας έστειλαν οι πελάτες αυτόν τον μήνα."
Εργαστείτε με την ομάδα σας
"Βρες συνομιλίες της προηγούμενης εβδομάδας όπου ο πράκτορας AI παρέδωσε τον επισκέπτη σε εκπρόσωπο. Γιατί ζήτησε άνθρωπο και πόσο περίμενε για την πρώτη απάντηση;"
"Σύγκρινε χρόνο πρώτης απάντησης και χρόνο κλεισίματος για τους πράκτορες τον προηγούμενο μήνα."
"Διάβασε δέκα συνομιλίες της Marie αυτή την εβδομάδα και πες μου σε ποια σημεία οι απαντήσεις της χρειάζονταν βελτίωση."
"Ποιες συνομιλίες της προηγούμενης εβδομάδας ξεκίνησαν όσο ήμασταν εκτός σύνδεσης και ποιες παραμένουν χωρίς απάντηση;"
"Ποιες ετικέτες χρησιμοποιήθηκαν περισσότερο αυτόν τον μήνα;"
Κρατήστε οργανωμένα τα εισερχόμενά σας και παρακολουθήστε
"Τοποθέτησε ετικέτα Returns σε κάθε ανοιχτή συνομιλία σχετικά με επιστροφές."
"Βρες συνομιλίες της προηγούμενης εβδομάδας χωρίς ετικέτα, πρότεινε τη κατάλληλη ετικέτα για κάθε μία και περίμενε μέχρι να εγκρίνω για να τις προσθέσεις."
"Ανάθεσε αυτή τη συνομιλία στη Marie."
"Απάντησε σε αυτή τη συνομιλία: Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας, ασχολούμαστε με το αίτημά σας."
💡 Συμβουλές για απαιτητικά εισερχόμενα. Ο βοηθός ανοίγει τις συνομιλίες μία προς μία, οπότε η ανασκόπηση εκατοντάδων συνομιλιών διαρκεί και μπορεί να φτάσει τα όρια του εργαλείου. Για πολλαπλά εισερχόμενα, ζητήστε ανάλυση μικρότερης περιόδου (π.χ. τελευταίες 7 ημέρες), φιλτράρετε ανά ετικέτα ή πράκτορα ή ζητήστε δείγμα, όπως οι 30 μεγαλύτερες συνομιλίες. Μικρότερος όγκος επιτρέπει εύκολη αξιολόγηση ανά μήνα.
⚠️ Οι απαντήσεις και οι ενέργειες είναι πραγματικές. Κάθε μήνυμα που στέλνετε μέσω του βοηθού AI καταλήγει στη συνομιλία του πελάτη, ενώ κλείσιμο, ανάθεση ή προσθήκη ετικετών επηρεάζουν τα εισερχόμενα όλης της ομάδας. Ελέγξτε τις ενέργειες πριν προχωρήσετε, ειδικά όταν αφορούν πολλές συνομιλίες μαζί.
Τι μένει στο Smartsupp
Η διασύνδεση καλύπτει τα εισερχόμενά σας: συνομιλίες, επαφές, ετικέτες, αναθέσεις και στατιστικά. Όλα τα υπόλοιπα (ρυθμίσεις του πλαίσιου συνομιλίας, Flows, Mira AI, διαχείριση πρακτόρων και τιμολόγηση) παραμένουν στον πίνακα ελέγχου του Smartsupp. Ο βοηθός μπορεί να προτείνει τι πρέπει να μάθει ο πράκτορας AI, αλλά η προσθήκη πηγών γνώσης, Κειμένου περιεχομένου ή Προσαρμοσμένων απαντήσεων γίνεται από το εργαλείο κατασκευής του πράκτορα AI στον πίνακα ελέγχου.
Πώς διαχειριζόμαστε τα δεδομένα σας
Συνδέεστε με τον κανονικό λογαριασμό Smartsupp. Η σύνδεση γίνεται με OAuth, άρα το συνθηματικό σας δεν κοινοποιείται ποτέ στο εργαλείο AI.
Δεν υπάρχει διαχείριση API key. Δεν χρειάζεται να εισαγάγετε τίποτα απόρρητο σε αρχείο ρυθμίσεων.
Τα δικαιώματα σας ισχύουν. Ο βοηθός έχει πρόσβαση μόνο σε ό,τι βλέπετε στον πίνακα ελέγχου του Smartsupp.
Μπορείτε να αποσυνδεθείτε οποτεδήποτε μέσα από τις ρυθμίσεις του εργαλείου AI.
Οι συνομιλίες που αφήνετε ένα εργαλείο AI να διαβάσει, επεξεργάζονται από τον πάροχό του. Εφόσον περιέχουν προσωπικά δεδομένα, ελέγξτε το εργαλείο ως προς τα πρότυπα προστασίας δεδομένων σας.
Απαραίτητα
Το πρόγραμμα Smartsupp | Plus ή υψηλότερο |
Διεύθυνση διακομιστή |
|
Η πρόσβαση MCP αφορά μόνο την πλήρη πρόσβαση. Αν έχετε περιορισμένη πρόσβαση, ζητήστε από κάποιον με πλήρη πρόσβαση να αλλάξει το επίπεδο σας (δείτε Πράκτορες – γενικές ρυθμίσεις).
Συνδέστε το εργαλείο σας
Συνδέστε το Smartsupp με το Claude — προσθέστε το εύκολα από το Claude Directory.
Συνδέστε το Smartsupp με το ChatGPT — δείτε αναλυτική διαδικασία βήμα-βήμα για το ChatGPT.
Συνδέστε το Smartsupp με το Google Gemini — οδηγίες από τη γραμμή εντολών Gemini.
💡 Χρειάζεστε βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μας — είμαστε στη διάθεσή σας!