Οι εσωτερικές σημειώσεις σάς επιτρέπουν να κρατάτε πληροφορίες για το πλαίσιο της συνομιλίας, οδηγίες παράδοσης ή υπενθυμίσεις απευθείας μέσα σε μια συνομιλία — ορατές μόνο στην ομάδα σας. Λειτουργούν σε κάθε κανάλι: ζωντανή συνομιλία, email, WhatsApp, Instagram και Facebook Messenger.
Πώς να προσθέσετε μια σημείωση
Ανοίξτε μια συνομιλία και επιλέξτε τη λειτουργία εσωτερικής σημείωσης στο πλαίσιο απάντησης. Γράψτε τη σημείωσή σας και στείλτε την — εμφανίζεται στο νήμα της συνομιλίας, ξεχωρίζει οπτικά από τα κανονικά μηνύματα και μπορεί να διαγραφεί αργότερα, αν χρειαστεί. Τα πρόχειρά σας αποθηκεύονται ξεχωριστά: αν μεταβείτε από τη λειτουργία σημείωσης στην κανονική απάντηση ή αντίστροφα ενώ γράφετε, διατηρούνται και τα δύο κείμενα.
Χρήσιμη πληροφορία: Όσο γράφετε μια εσωτερική σημείωση, ο επισκέπτης δεν βλέπει καμία ένδειξη "πληκτρολόγησης".
Ποιοι μπορούν να δουν τις εσωτερικές σημειώσεις
Μόνο η ομάδα σας — οι εκπρόσωποι στον πίνακα ελέγχου και στις εφαρμογές Smartsupp για κινητά. Οι σημειώσεις δεν παραδίδονται ποτέ στον πελάτη και εξαιρούνται επίσης όταν προωθείτε μια συνομιλία ή ένα νήμα email.
Χρήσιμες πληροφορίες
Οι σημειώσεις λειτουργούν σε όλα τα κανάλια — συμπεριλαμβανομένων των WhatsApp, Instagram και Messenger, όπου μπορείτε να προσθέσετε μια σημείωση ακόμη και εκτός του χρονικού παραθύρου απάντησης σε μηνύματα.
Η προσθήκη μιας σημείωσης δεν αλλάζει την ώρα της "τελευταίας απάντησης" στη συνομιλία, επομένως δεν αλλάζει τη σειρά στη λίστα συνομιλιών σας.
Οι σημειώσεις δεν συνυπολογίζονται στα στατιστικά συνομιλιών (χρόνοι απόκρισης, αριθμός συνομιλιών) ούτε στα όρια χρήσης του πακέτου σας.
Τα Flows, οι αυτόματες απαντήσεις και το Mira AI δεν αντιδρούν ποτέ στις εσωτερικές σημειώσεις.
Οι σημειώσεις μπορούν να διαγραφούν, αλλά όχι να τροποποιηθούν — για να αλλάξετε μια σημείωση, διαγράψτε την και γράψτε μια νέα.
Τι ακολουθεί;
Inbox - γενικές ρυθμίσεις — όλα όσα χρειάζεται να γνωρίζετε για τη διαχείριση συνομιλιών.
Εξαγωγή Inbox — εξαγάγετε τις συνομιλίες σας.