Οι εσωτερικές σημειώσεις σάς επιτρέπουν να κρατάτε πλαίσιο, οδηγίες παράδοσης ή υπενθυμίσεις μέσα στη συνομιλία — ορατές μόνο στην ομάδα σας. Λειτουργούν σε όλα τα κανάλια: live chat, email, WhatsApp, Instagram και Facebook Messenger.
Πώς να προσθέσετε σημείωση
Ανοίξτε μια συνομιλία και γυρίστε το πεδίο απάντησης σε λειτουργία εσωτερικής σημείωσης. Γράψτε τη σημείωση και στείλτε την — εμφανίζεται στο νήμα, οπτικά διακριτή από τα κανονικά μηνύματα, και μπορεί να διαγραφεί αργότερα. Τα πρόχειρα διατηρούνται χωριστά: αν αλλάξετε λειτουργία στη μέση της πληκτρολόγησης, και τα δύο κείμενα διατηρούνται.
Καλό να το γνωρίζετε: όσο γράφετε εσωτερική σημείωση, ο επισκέπτης δεν βλέπει ένδειξη «πληκτρολογεί…».
Ποιος βλέπει τις εσωτερικές σημειώσεις
Μόνο η ομάδα σας — οι χειριστές στον πίνακα ελέγχου και στις εφαρμογές Smartsupp για κινητά. Οι σημειώσεις δεν παραδίδονται ποτέ στον πελάτη και εξαιρούνται και όταν προωθείτε συνομιλία ή νήμα email.
Καλό να το γνωρίζετε
Οι σημειώσεις λειτουργούν σε όλα τα κανάλια — και σε WhatsApp, Instagram και Messenger, όπου μπορείτε να προσθέσετε σημείωση ακόμη και εκτός του παραθύρου απάντησης.
Η προσθήκη σημείωσης δεν αλλάζει την ώρα «τελευταίας απάντησης» της συνομιλίας, οπότε δεν αναδιατάσσει τη λίστα σας.
Οι σημειώσεις δεν μετρούν στα στατιστικά συνομιλιών (χρόνοι απόκρισης, αριθμός συνομιλιών) ούτε στα όρια του πλάνου σας.
Τα Flows, οι αυτόματες απαντήσεις και το Mira AI δεν αντιδρούν ποτέ σε εσωτερικές σημειώσεις.
Οι σημειώσεις διαγράφονται αλλά δεν επεξεργάζονται — για αλλαγή, διαγράψτε τη σημείωση και γράψτε νέα.
Τι ακολουθεί;
Inbox — γενικές ρυθμίσεις — όλα για την εργασία με συνομιλίες.
Εξαγωγή Inbox — εξαγάγετε τις συνομιλίες σας.