Αν το πλαίσιο συνομιλίας δεν είναι ορατό στον ιστότοπό σας — ή αν οι πρόσφατες αλλαγές σας δεν εμφανίζονται — αυτός ο οδηγός σας καθοδηγεί στα πιο συνηθισμένα αίτια και τη λύση τους.

Σε αυτό το άρθρο:

Βεβαιωθείτε ότι το πλαίσιο συνομιλίας δεν έχει οριστεί σε κρυφό όταν είναι εκτός σύνδεσης (1) ή εντελώς κρυφό στις Ρυθμίσεις → Κανάλια → Ζωντανή συνομιλία → Επιλογές.

Βεβαιωθείτε ότι δεν είστε αποκλεισμένοι ως επισκέπτης στον λογαριασμό σας στο Smartsupp.

Ανοίξτε τον πηγαίο κώδικα της σελίδας του ιστότοπού σας (στο Chrome πατήστε Ctrl + U) και αναζητήστε (Ctrl + F) το smartsupp. Αν δεν βρεθούν αποτελέσματα, ο κώδικας συνομιλίας δεν υπάρχει στον κώδικα του ιστότοπού σας — ο προγραμματιστής σας θα πρέπει να τον εισάγει.

Αν χρησιμοποιείτε διαχειριστή ετικετών (π.χ. Google Tag Manager), βεβαιωθείτε ότι λειτουργεί σωστά. Στις περισσότερες περιπτώσεις, μπορείτε να βρείτε τον κώδικα συνομιλίας στα στοιχεία του ιστότοπού σας: πατήστε Ctrl + Shift + J, ανοίξτε την καρτέλα Elements και αναζητήστε smartsupp.

Επίσης, βεβαιωθείτε ότι δεν χρησιμοποιείτε περισσότερους από έναν κωδικούς συνομιλίας στον ιστότοπό σας.

Βεβαιωθείτε ότι δεν λείπουν χαρακτήρες από τον κώδικα συνομιλίας. Ιδανικά, αντιγράψτε τον κώδικα απευθείας από τις Ρυθμίσεις. Θα το βρείτε στις Ρυθμίσεις → Κανάλια → Ζωντανή συνομιλία → Εγκατάσταση. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο όπως το Diffchecker για να συγκρίνετε τον κώδικα στον ιστότοπό σας με τον αρχικό. Το πιο συνηθισμένο πρόβλημα είναι το χαμένο underscore (_), που συνήθως εμφανίζει σφάλμα στην κονσόλα του προγράμματος περιήγησης (Ctrl + Shift + J).

Ένας συνήθης λόγος που η συνομιλία δεν εμφανίζεται — ακόμη και αν ο κώδικας έχει εισαχθεί σωστά — είναι ότι η ιδιότητα display για το iframe έχει οριστεί σε display: none (δείτε το παράδειγμα παρακάτω). Αν ισχύει αυτό, ο προγραμματιστής σας θα πρέπει να ενημερώσει το CSS του ιστότοπου.

Η ιδιότητα z-index καθορίζει τη στοίβαξη των στοιχείων — ένα στοιχείο με μεγαλύτερο z-index εμφανίζεται πάντα μπροστά από ένα με μικρότερο z-index. Αν κάποιο στοιχείο έχει z-index πάνω από 1,000,000, μπορεί να καλύψει το widget συνομιλίας.

Η JavaScript είναι ενεργοποιημένη από προεπιλογή σε όλα τα προγράμματα περιήγησης, αλλά αν την έχετε απενεργοποιήσει θα πρέπει να την ενεργοποιήσετε ξανά. Μπορείτε να διαβάσετε πώς να ενεργοποιήσετε τη JavaScript σε διάφορα προγράμματα περιήγησης σε αυτό το εκπαιδευτικό βίντεο.

Ο ιστότοπός σας βρίσκεται σε περιβάλλον δοκιμής (localhost), σε περιορισμένο ιστότοπο, σε intranet ή πίσω από ιδιωτικό VPN. Ο ιστότοπος πρέπει να είναι πλήρως προσβάσιμος από το διαδίκτυο ώστε το Smartsupp να λειτουργεί 100%.

Αν χρησιμοποιείτε προσαρμοσμένη τοποθέτηση πλαισίου συνομιλίας μέσω API και έχετε αλλάξει τη μετατόπιση του widget, βεβαιωθείτε ότι παραμένει ορατό και σε μικρότερες οθόνες. Αν η μετατόπιση είναι πολύ μεγάλη ή πολύ μικρή, η συνομιλία μπορεί να είναι μερικώς ή εντελώς εκτός οθόνης.

Αν χρησιμοποιείτε πολιτική ασφάλειας περιεχομένου στον ιστότοπό σας, βεβαιωθείτε ότι όλοι οι δικοί μας τομείς είναι στη λίστα επιτρεπόμενων στο CSP σας:

Αν υπάρχει πρόβλημα με το CSP, η κονσόλα του Chrome (Ctrl + Shift + J) θα εμφανίσει ότι το script παραβιάζει την οδηγία πολιτικής ασφάλειας περιεχομένου.