Η σύνοψη συνομιλίας επιτρέπει στους agents σας να ενημερωθούν για μια συνομιλία μέσα σε δευτερόλεπτα. Ο Βοηθός απαντήσεων AI δημιουργεί μια σύντομη επισκόπηση και ένα προτεινόμενο επόμενο βήμα, ώστε οι agents να συμμετέχουν χωρίς να διατρέχουν ολόκληρο το ιστορικό μηνυμάτων.
Έχουμε χωρίσει τον οδηγό στις ακόλουθες ενότητες:
Πριν ξεκινήσετε
Μερικά πράγματα που αξίζει να γνωρίζετε πριν η ομάδα σας αρχίσει να συνοψίζει συνομιλίες.
Συμβουλή: Η σύνοψη συνομιλίας αποτελεί μέρος του Βοηθού απαντήσεων AI και είναι διαθέσιμη σε όλα τα πακέτα Smartsupp. Κάθε σύνοψη που δημιουργείτε προσμετράται στο μηνιαίο όριο χρήσης σας — δείτε λεπτομέρειες στην τρέχουσα σελίδα τιμών μας.
Σημείωση: Κάθε φορά που προστίθενται νέες απαντήσεις, η σύνοψη πρέπει να δημιουργηθεί ξανά για να παραμείνει ακριβής. Κάθε νέα δημιουργία προσμετράται ως νέα χρήση.
Τι θα δείτε
Όταν ανοίγετε μια σύνοψη συνομιλίας, το AI επιστρέφει δύο στοιχεία πλαισίου:
Μια σύντομη, περιεκτική επισκόπηση — τα βασικά σημεία της συνομιλίας σε λίγες γραμμές, ώστε να μη χρειάζεται να διαβάσετε ολόκληρο το νήμα.
Ένα προτεινόμενο επόμενο βήμα — τι πιστεύει το AI ότι πρέπει να κάνει στη συνέχεια ο agent με βάση το τελευταίο μήνυμα του επισκέπτη.
Η σύνοψη εμφανίζεται πάντα στην ίδια γλώσσα με τον πίνακα ελέγχου σας, ανεξάρτητα από τη γλώσσα της συνομιλίας.
Πώς να συνοψίσετε μια συνομιλία
Ανοίξτε οποιαδήποτε συνομιλία από τα εισερχόμενά σας, στη συνέχεια πατήστε το εικονίδιο μαγικό ραβδί δίπλα στο πλαίσιο απάντησης και επιλέξτε Εμφάνιση σύνοψης συνομιλίας. Η σύνοψη εμφανίζεται δίπλα στη συνομιλία. Όταν φτάνουν νέα μηνύματα, πατήστε Ανανέωση για να δημιουργήσετε ενημερωμένη σύνοψη και πρόταση.
Προληπτικές συνόψεις: Το Smartsupp μπορεί επίσης να προσφέρει αυτόματα μια σύνοψη σε μεγαλύτερες ή ανενεργές συνομιλίες — εμφανίζεται μια προτροπή στη συνομιλία ώστε να τη δημιουργήσετε με ένα κλικ.
Τι ακολουθεί;
Βοηθός απαντήσεων AI — βελτιώστε, απαλύνετε ή επεκτείνετε οποιαδήποτε απάντηση με ένα κλικ.
Εισαγωγή στον βοηθό αγορών Mira AI — ο βοηθός αγορών AI για τους επισκέπτες του ηλεκτρονικού σας καταστήματος.
Εισερχόμενα – κατηγορίες — ταξινομήστε και φιλτράρετε αποτελεσματικά τις συνομιλίες.
Προσθήκη ετικετών στα εισερχόμενα — οργανώστε τις συνομιλίες με ετικέτες αφού εξετάσετε κάθε σύνοψη.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μας — με χαρά θα σας βοηθήσουμε!