Το Smartsupp και το Google Analytics καταγράφουν τους επισκέπτες με διαφορετικό τρόπο, επομένως οι αριθμοί που θα δείτε συνήθως διαφέρουν. Αυτό είναι φυσιολογικό και αναμενόμενο — δεν πρόκειται για κάποιο σφάλμα. Το Smartsupp εμφανίζει μόνο χρήστες με ανοιχτή την ιστοσελίδα σας και τους αφαιρεί περίπου 30 δευτερόλεπτα μετά την αποχώρησή τους. Αντίθετα, το Google Analytics διατηρεί τους επισκέπτες για 5 λεπτά μετά το κλείσιμο της σελίδας. Παράγοντες όπως αποκλειστές διαφημίσεων, φίλτρα και ομάδες επίσης επηρεάζουν τα στοιχεία αυτά.
Δείτε παρακάτω τις βασικές ενότητες του άρθρου:
Διαφορετικοί τρόποι μέτρησης επισκεπτών
Η βασικότερη διαφορά εντοπίζεται στον τρόπο που κάθε εργαλείο μετρά τους επισκέπτες:
Στο Smartsupp θα δείτε μόνο όσους έχουν ανοιχτή τη σελίδα σας. Οι επισκέπτες αυτοί εξαφανίζονται από τη λίστα περίπου μετά από 30 δευτερόλεπτα από τη στιγμή που φύγουν.
Στην αναφορά σε πραγματικό χρόνο του Google Analytics εμφανίζονται επίσης οι ενεργοί επισκέπτες, αλλά εξαφανίζονται από τη λίστα ύστερα από περίπου 5 λεπτά από τη στιγμή που αποχωρήσουν.
Αποκλειστές διαφημίσεων
Εάν κάποιος χρησιμοποιεί επεκτάσεις ή σενάρια αποκλεισμού διαφημίσεων (όπως το Adblock), τότε το σενάριο συνομιλίας μπορεί να μην φορτωθεί και ο συγκεκριμένος επισκέπτης δεν θα εμφανιστεί στον πίνακα ελέγχου. Οι περισσότερες επεκτάσεις αποκλεισμού διαφημίσεων δεν μπλοκάρουν το Smartsupp, ωστόσο κάποιες εξειδικευμένες λίστες φίλτρων ενδέχεται να το περιλαμβάνουν.
Φίλτρα
Βεβαιωθείτε πως δεν εφαρμόζετε τυχόν φίλτρα τόσο στο Smartsupp όσο και στο Google Analytics. Στο Smartsupp μπορείτε να φιλτράρετε ενεργούς επισκέπτες στη λίστα επισκεπτών σας. Από προεπιλογή, στο Smartsupp εμφανίζονται τόσο ενεργοί όσο και ανενεργοί επισκέπτες, ενώ στο Google Analytics σε πραγματικό χρόνο εμφανίζονται μόνο οι επισκέπτες που είναι αυτή τη στιγμή ενεργοί.
Ομάδες
Εάν κάνετε χρήση της λειτουργίας Ομάδες, οι διαχειριστές βλέπουν μόνο τους επισκέπτες που ανήκουν στις δικές τους ομάδες.
Τι ακολουθεί
Επηρεάζει το Smartsupp την ταχύτητα του ιστότοπού μου; — Δείτε πως το σενάριο συνομιλίας επηρεάζει την απόδοση της σελίδας σας.
Επισκέπτες — Παρακολουθήστε σε πραγματικό χρόνο ποιος βρίσκεται στον ιστότοπό σας.
Στατιστικά — Παρακολουθήστε συνομιλίες, χρόνους απόκρισης και την απόδοση της ομάδας σας.
💡 Χρειάζεστε επιπλέον υποστήριξη; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω συνομιλίας ή email — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.