Πώς να μετρήσετε την αποτελεσματικότητα του Smartsupp και τις μετατροπές στο νέο Google Analytics 4; Θα μάθετε όλα αυτά εδώ. Πρώτα απ' όλα - η μέτρηση του Smartsupp στο GA4 είναι λίγο πιο δύσκολη σε σχέση με το Universal Analytics (τα παλιά), αλλά μην ανησυχείτε, χρειάζεται απλώς λίγη παραμετροποίηση και είστε έτοιμοι.
Ξεκινήστε πρώτα μεταβαίνοντας σε αυτόν τον οδηγό και ρυθμίστε το GA4 ώστε να μπορείτε να το αξιολογήσετε σωστά.
Έχουμε χωρίσει το άρθρο σε μερικές ενότητες:
Δημιουργία segments & audiences στο GA4
Ο καλύτερος τρόπος να ξεκινήσετε είναι να δημιουργήσετε ένα segment. Δυστυχώς αυτό δεν είναι εφικτό στις κανονικές αναφορές όπως στο Universal Analytics. Θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε τη νέα καρτέλα explore γι' αυτό, η οποία είναι λίγο πιο πολύπλοκη, αλλά και πιο ισχυρή. Εδώ θα βρείτε τον οδηγό της Google για το πώς να χρησιμοποιήσετε την καρτέλα exploration. Θα σας καθοδηγήσουμε σε όλη τη διαδικασία, από τη δημιουργία μέχρι και τη χρήση της. Έχουμε και 3 segments και audiences που προτείνουμε να ρυθμίσετε άμεσα.
Στο Google Analytics, μεταβείτε στην καρτέλα explore και δημιουργήστε μια αναφορά Blank όπως στο στιγμιότυπο παρακάτω.
2. Μετά, στα segments, πατήστε στο κουμπί με το σύμβολο συν και επιλέξτε το Session segment. (μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το user segment, αλλά από τις δοκιμές μας το Session segment λειτουργεί καλύτερα)
3. Ονομάστε το segment όπως επιθυμείτε και στη συνέχεια πατήστε στο εικονίδιο προγράμματος περιήγησης επάνω δεξιά.
4. Εδώ βεβαιωθείτε ότι η εμβέλεια των συνθηκών έχει τεθεί σε Μέσα στην ίδια συνεδρία. Η επιλογή μέσα στο ίδιο event δεν λειτουργεί σε αυτήν την περίπτωση.
Μέσα στην ίδια συνεδρία - το GA4 θα μετρήσει κάθε χρήστη που πληροί τις ορισμένες συνθήκες σε 1 συνεδρία.
5. Συνεχίστε και προσθέστε τις συνθήκες σας. Εδώ μπορείτε να επιλέξετε ονόματα events και διαστάσεις events. Για την αξιολόγηση του Smartsupp θα χρησιμοποιούμε γενικά ονόματα events. Όπως φαίνεται στο παρακάτω στιγμιότυπο, επιλέχθηκαν τα events Agent_served_conversation και Chatbot_interaction.
Σημαντικό - με τα segments του Smartsupp που θα δείξουμε, θα χρησιμοποιείτε πάντα τον τελεστή “Ή”. Αυτό απλώς σημαίνει ότι το άτομο πραγματοποίησε το event_1 ή το event_2, ενώ αν χρησιμοποιήσετε τον τελεστή ΚΑΙ το άτομο πρέπει να έχει πραγματοποιήσει και τα δύο events μέσα στη συνεδρία. Εκτός αν αυτό επιθυμείτε, προτείνουμε το Ή.
6. Τώρα πατήστε Δημιουργία audience - αυτό δεν είναι απαραίτητο, αλλά το συνιστούμε ανεπιφύλακτα για τα 3 segments που θα δείξουμε παρακάτω. Στη συνέχεια, πατήστε Ορισμός στο μέγιστο όριο. Μετά, θα πατήσετε αποθήκευση και εφαρμογή.
Γιατί να δημιουργήσετε audience; Αυτό θα αποθηκεύσει το segment σας και θα μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε σε κανονικές αναφορές στο GA4. Προσέξτε ότι το segment θα σας δείξει τα δεδομένα αναδρομικά, ενώ τα audiences θα γεμίζουν με δεδομένα από την ημερομηνία δημιουργίας και 30 μέρες πριν. Περισσότερα για τα audiences σε αυτόν τον επίσημο οδηγό της Google.
Ποια segments προτείνουμε να δημιουργήσετε
Προτείνουμε να δημιουργήσετε 3 βασικά segments για να αξιολογήσετε το αποτέλεσμα του Smartsupp. Ωστόσο, μπορείτε να τα δημιουργήσετε κι ανάλογα με το πώς χρησιμοποιείτε το Smartsupp.
Πληροφορία: Μπορείτε να βρείτε όλα τα events που στέλνει το Smartsupp με την περιγραφή τους σε αυτό το άρθρο
Όλες οι αλληλεπιδράσεις Smartsupp
Αυτό το segment θα διαχωρίσει όλους τους χρήστες που αλληλεπίδρασαν με το πλαίσιο συνομιλίας του Smartsupp με οποιοδήποτε τρόπο. Δηλαδή είτε με chatbots, πράκτορες ή αυτόματα μηνύματα.
Θα προσθέσετε όλα τα παρακάτω events ως συνθήκες:
Chatbot_interaction
Chatbot_visitor_reaction
Auto_message_visitor_reaction
Visitor_started_conversation
Auth_form_filled
Offline_message_sent
Trigger_visitor_reaction
Ας συνοψίσουμε - θα δημιουργήσετε ένα νέο user segment.
Ονομάστε το segment σας
Προσθέστε όλες τις συνθήκες χρησιμοποιώντας τον τελεστή "Ή"
Ορίστε την εμβέλεια συνθηκών σε Μέσα στην ίδια συνεδρία
Πατήστε στη δημιουργία audience - το όνομα audience θα είναι ίδιο με το όνομα του segment
Ορίστε στο μέγιστο όριο
Αποθηκεύστε και εφαρμόστε το segment σας
Αλληλεπιδράσεις με chatbots
Αυτό το audience θα εμφανίσει όλους τους χρήστες που αλληλεπίδρασαν με τα chatbots του Smartsupp.
Θα προσθέσετε αυτά τα events ως συνθήκες:
Chatbot_interaction
Chatbot_visitor_reaction
Segment όλων των χρηστών
Προτείνουμε επίσης να προσθέσετε το segment όλων των χρηστών ώστε να κάνετε εύκολα συγκρίσεις. Αυτό είναι απλώς ένα user segment που έχει ως συνθήκη το event page_view. Δηλαδή θα σας δείξει όλους τους χρήστες που πραγματοποίησαν το event page_view, δηλαδή ουσιαστικά όλους.
Συγχαρητήρια, έχετε όλα τα βασικά segments. Λάβετε υπόψη ότι αυτά τα segments μπορεί και πιθανόν να έχουν επικάλυψη. Το πρώτο segment θα περιλαμβάνει όλους τους χρήστες των 2ου και 3ου segments. Επίσης, 2ο και 3ο segment μπορεί να επικαλύπτονται.
Αξιολόγηση του Smartsupp
Εάν ακολουθήσατε το tutorial από την αρχή, θα πρέπει τώρα να βλέπετε 3 segments κάτω από τα segments στο Exploration (τα κόκκινα σημειωμένα στο παρακάτω screenshot). Μην ξεχάσετε να ονομάσετε την exploration (1) και να ορίσετε ημερομηνία (2).
Επίδραση του Smartsupp στις μετατροπές
Τώρα βλέπετε μόνο μια κενή exploration. Αυτό συμβαίνει επειδή δεν έχετε προσθέσει ακόμη metrics και dimensions, οπότε ας το κάνουμε.
Προσθέστε Μετρήσεις & Διαστάσεις
Απλώς πατήστε το κουμπί + στις μετρήσεις και αρχίστε να πληκτρολογείτε όποιες μετρήσεις σας ενδιαφέρουν και προσθέστε τις στην αναφορά. Το ίδιο κάνετε για τις διαστάσεις.
Όπως θα δείτε στο παρακάτω στιγμιότυπο, πρόσθεσα την Πηγή/μέσο πρώτου χρήστη ως διάσταση και ως μετρήσεις: Συνολικοί χρήστες, Έσοδα από αγορές, Αγορές και Ποσοστό μετατροπής χρηστών.
2. Τώρα απλώς σύρετε και αποθέστε όλες τις μεταβλητές στην αναφορά σας:
Το segment Smartsupp όλες οι αλληλεπιδράσεις στα segments
Όλες οι μετρήσεις στο μέρος values
Η διάστασή σας στο μέρος γραμμών
Σε αυτήν την αναφορά, μπορείτε εύκολα να δείτε πώς το Smartsupp συμβάλλει στα έσοδα του ηλεκτρονικού εμπορίου σας και πόσο αυξάνει το ποσοστό μετατροπής. Εδώ το βλέπετε αναλυτικά ανά πηγή/μέσο από το οποίο ήρθε ο χρήστης αρχικά.
Αυτή είναι η απλούστερη μορφή της αναφοράς και μπορείτε να πειραματιστείτε ελεύθερα. Προσθέστε τις μετρήσεις που σας ενδιαφέρουν και προσθέστε διαστάσεις για να φιλτράρετε τα δεδομένα σας.
Σε αυτήν την exploration, μπορείτε εύκολα να προσθέσετε περισσότερες αναφορές πατώντας το κουμπί με το σύμβολο +. Μπορείτε για παράδειγμα να δημιουργήσετε μια αναφορά για όλες τις αλληλεπιδράσεις Smartsupp, μία άλλη για τα chatbots και τελευταία για το segment του πράκτορα. Ή μπορείτε να βάλετε και τα 3 segments σε μία αναφορά και να τα δείτε δίπλα δίπλα.
Πώς να χρησιμοποιήσετε τα audiences σε τυπική αναφορά
Στα προηγούμενα βήματα, σας είπαμε να δημιουργήσετε audiences από τα segments σας. Τώρα θα καταλάβετε γιατί είναι χρήσιμο. Στις τυπικές αναφορές δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα ίδια segments που έχετε στην καρτέλα exploration, αλλά μπορείτε να συγκρίνετε χρησιμοποιώντας τα δημιουργημένα audiences.
Μεταβείτε στις Αναφορές
Πάνω πατήστε Προσθήκη σύγκρισης
Στο δεξί πάνελ, επιλέξτε το όνομα του audience
Στη συνέχεια επιλέξτε ένα από τα audiences που δημιουργήσατε
Πατήστε εφαρμογή
Τώρα έχετε μια σύγκριση που θα εμφανίζεται σε όλες τις τυπικές σας αναφορές.
Λάβετε υπόψη ότι αυτή η μέθοδος μπορεί να έχει ελλιπή δεδομένα καθώς χρήστες που υπολογίζονται στο segment μπορεί να περιλαμβάνονται και στο audience. Είναι πολύ πιο ασφαλές να αξιολογήσετε στην καρτέλα explore παρά σε τυπικές αναφορές. Στις τυπικές αναφορές ίσως δείτε ελάχιστα δεδομένα, επειδή το audience δεν έχει αρκετά δεδομένα μέσα του.
Τι ακολουθεί;
Πώς να ενεργοποιήσετε το Google analytics 4 — συνδέστε το Smartsupp με το Google Analytics 4 και προσθέστε τις προσαρμοσμένες μεταβλητές.
Κατηγορίες και ετικέτες γεγονότων Google Analytics 4 — η πλήρης λίστα των events που στέλνει το Smartsupp στο Google Analytics.
Ποια η διαφορά μεταξύ Smartsupp και Google Analytics; — γιατί οι αριθμοί επισκεπτών στο Smartsupp και το Google Analytics διαφέρουν.
💡 Χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μέσω συνομιλίας ή email — είμαστε στη διάθεσή σας.