Σε αυτό το άρθρο θα βρείτε πώς το Smartsupp διαχειρίζεται το απόρρητο των δεδομένων σας και πώς συμμορφώνεται με το GDPR — περιλαμβάνοντας πότε απαιτείται συγκατάθεση πελάτη και ποια cookies χρησιμοποιεί το Smartsupp στους περιηγητές των επισκεπτών σας.
Το άρθρο περιλαμβάνει τις εξής ενότητες:
Συμμόρφωση του Smartsupp με το GDPR
Το Smartsupp συμμορφώνεται πλήρως με το GDPR. Δείτε τι σημαίνει αυτό στην πράξη:
Αποθήκευση δεδομένων: Τα δεδομένα μας φιλοξενούνται κυρίως εντός ΕΕ. Κάποια δεδομένα αποθηκεύονται και στις ΗΠΑ ή άλλες χώρες, διασφαλίζοντας ότι οι πάροχοι μας προσφέρουν ίδιο επίπεδο προστασίας όπως προβλέπεται στην Ευρώπη.
Υπεργολάβοι επεξεργασίας: Επιλέγουμε προσεκτικά τους υπεργολάβους μας (π.χ. φιλοξενία server) βάσει διασφαλίσεων για την προστασία και ασφάλεια των δεδομένων.
Ευαίσθητα δεδομένα: Εξ ορισμού, το Smartsupp έχει απενεργοποιημένη την αποθήκευση διευθύνσεων IP και άλλων ευαίσθητων δεδομένων κατά τη δημιουργία λογαριασμού. Μπορείτε να τροποποιήσετε αυτές τις ρυθμίσεις οποιαδήποτε στιγμή από τις Ρυθμίσεις → Ασφάλεια και απόρρητο.
Ενημέρωση επισκέπτη: Στους επισκέπτες του ιστότοπού σας εμφανίζεται μήνυμα σχετικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων μέσω του chat widget — ώστε να καλύπτετε τη νομική υποχρέωση ενημέρωσης.
DPA: Παρέχουμε Σύμβαση Επεξεργασίας Προσωπικών Δεδομένων (DPA) προς όλους τους πελάτες, που περιγράφει ακριβώς ποια δεδομένα επεξεργάζονται, πώς και πού αποθηκεύονται.
Απαιτείται συγκατάθεση από τους πελάτες κατά τη χρήση Smartsupp;
Το Smartsupp χρησιμοποιεί cookies. Η ανάγκη για συγκατάθεση εξαρτάται από τον τρόπο που αξιοποιείτε το Smartsupp:
✅ Δεν χρειάζεται συγκατάθεση — χρήση μόνο βασικού Flow (πρώην chatbots)
Εάν χρησιμοποιείτε το Smartsupp αποκλειστικά για ζωντανή συνομιλία και βασικό Flow, χωρίς προηγμένες αναλύσεις ή marketing, τα δεδομένα επεξεργάζονται βάσει του Έννομου συμφέροντός σας για την εξυπηρέτηση πελατών.
⚠️ Απαιτείται συγκατάθεση — εάν είναι ενεργές έξυπνες αναλύσεις ή λειτουργίες marketing
Σε περίπτωση που χρησιμοποιείτε Έξυπνες αναλύσεις ή Εργαλεία marketing (όπως παρακολούθηση επισκεψιμότητας, στοχευμένα αυτόματα μηνύματα), συνιστούμε να χρησιμοποιείτε μπάρα συγκατάθεσης cookies, ώστε ο επισκέπτης να παρέχει ρητή συγκατάθεση για αναλυτικά και/ή marketing cookies (π.χ. «Επιτρέπω όλα»).
Βέλτιστη προσαρμογή διαδικασιών χρήσης
Πολιτική απορρήτου
Ενημερώστε την πολιτική απορρήτου σας ώστε να περιλαμβάνει τα παρακάτω:
Προσθέστε τη Smartsupp.com, s.r.o., ID No.: 036 68 681, με έδρα Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Μπρνο στη λίστα των επεξεργαστών.
Να συμπεριλαμβάνετε τη διατύπωση: "Υπάρχει έννομο συμφέρον στην παροχή υποστήριξης πελατών, που περιλαμβάνει επεξεργασία cookies ή άλλων στοιχείων που εισάγονται στο πλαίσιο συνομιλίας. Τα προσωπικά δεδομένα που εισάγονται στο πλαίσιο συνομιλίας υφίστανται αυτόματη επεξεργασία. Οι έξτρα λειτουργίες ενεργοποιούνται μόνο αν παρασχεθεί ρητή συγκατάθεση μέσω αναλυτικών ή marketing cookies."
Βεβαιωθείτε ότι τα παρακάτω προσωπικά δεδομένα που ενδέχεται να επεξεργάζεται το Smartsupp καλύπτονται στη δήλωση επεξεργασίας σας:
Στοιχεία επικοινωνίας: ονοματεπώνυμο, email, τηλέφωνο ή στοιχεία επικοινωνίας κοινωνικών δικτύων
Στοιχεία περιήγησης: URL επισκέψεων, ημερομηνία και ώρα, τεχνικές πληροφορίες (ανάλυση οθόνης, είδος συσκευής, τύπος browser, λειτουργικό σύστημα κ.ά.), IP, τοποθεσία (χώρα και πόλη)
Cookies και Local Storage
Καθώς χρησιμοποιείτε την υπηρεσία, το σύστημα ορίζει καινούρια cookies και αποθηκεύει δεδομένα στο Local Storage. Βεβαιωθείτε πως:
Τα cookies του Smartsupp περιλαμβάνονται στην επισκόπηση cookies σας
Τα κατατάσσετε σωστά (λειτουργικά ή marketing)
Επισκόπηση cookies και Local Storage
Δείτε παρακάτω την πλήρη επισκόπηση όλων των cookies και των εγγραφών Local Storage που ορίζει το Smartsupp στους περιηγητές των επισκεπτών σας.
Λειτουργικά cookies
Όνομα | Περιγραφή | Αποθήκευση |
ssupp.vid | Αναγνωρίζει τους επισκέπτες του ιστότοπού σας. Αυτό μάς επιτρέπει να συνδέουμε έναν επισκέπτη με μια συνομιλία ακόμη και μετά από ανανέωση σελίδας, ώστε να διατηρείται η συνέχεια της επικοινωνίας του. Επιπλέον, παρέχει πληροφορίες για πηγή, πρόγραμμα περιήγησης και πλήθος επισκέψεων στον πίνακα επισκεπτών. Σημείωση: Σε πρόσφατες εκδόσεις widget, το cookie αυτό ορίζεται μόνο αν έχει ενεργοποιηθεί το cookieDomain για διαμοιρασμό ταυτότητας μεταξύ υποτομέων. Σε εγκατάσταση με προεπιλεγμένες ρυθμίσεις, το αναγνωριστικό επισκέπτη αποθηκεύεται απευθείας στο Local Storage. | 6 μήνες |
Λειτουργικό Local Storage
Όνομα | Περιγραφή | Αποθήκευση |
_ss.enableSounds | Αποθηκεύει εάν επιθυμείτε το παράθυρο συνομιλίας να ακούγονται ήχοι. | Μόνιμο (ως τη διαγραφή από την εφαρμογή ή τον χρήστη) |
ssupp_<CHAT_KEY> | Αποθηκεύει ρυθμίσεις επισκέπτη και χρήστη. Το αυτόματο μήνυμα ενεργοποιείται όταν ο επισκέπτης στείλει μήνυμα. | Μόνιμο (ως τη διαγραφή από την εφαρμογή ή τον χρήστη) |
ssupp_<CHAT_KEY>vid | Λειτουργεί όπως το cookie ssupp.vid. | Μόνιμο (ως τη διαγραφή από την εφαρμογή ή τον χρήστη) |
ssupp_<CHAT_KEY>message | Αποθηκεύει το μήνυμα που πληκτρολογεί ο χρήστης, ώστε αν ανανεωθεί η σελίδα να μη χαθεί. | Μόνιμο (ως τη διαγραφή από την εφαρμογή ή τον χρήστη) |
ssupp_<CHAT_KEY>opened | Αποθηκεύει αν ήταν ανοιχτό ή κλειστό το πλαίσιο συνομιλίας, ώστε μετά από ανανέωση να επιστρέψει στην προηγούμενη κατάστασή του. | Μόνιμο (ως τη διαγραφή από την εφαρμογή ή τον χρήστη) |
ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Αποθηκεύει πληροφορίες για τις κάρτες προϊόντων στο widget. Απαραίτητο για ομαλή απόδοση. | Μόνιμο (ως τη διαγραφή από την εφαρμογή ή τον χρήστη) |
ssupp_<CHAT_KEY> sessionId | Αναγνωρίζει τη συνεδρία περιήγησης του επισκέπτη. | Μόνιμο (ως τη διαγραφή από την εφαρμογή ή τον χρήστη) |
ssupp_<CHAT_KEY> analyticsConsent / marketingConsent | Αποθηκεύει επιλογές συγκατάθεσης επισκέπτη για αναλυτικά και marketing, όπως δηλώθηκαν μέσω του widget συνομιλίας. | Μόνιμο (ως τη διαγραφή από την εφαρμογή ή τον χρήστη) |
Marketing cookies
Όνομα | Περιγραφή | Αποθήκευση |
ssupp.visits | Καταγράφει τον αριθμό προηγούμενων επισκέψεων επισκέπτη. Αυτό επιτρέπει στο Smartsupp να εμφανίζει πιο στοχευμένα αυτόματα μηνύματα και Flows. Σημείωση: Στην τρέχουσα έκδοση widget, ο μετρητής αυτός καταγράφεται σε Local Storage (βλέπε παρακάτω) — το συγκεκριμένο cookie αφορά παλαιότερες εκδόσεις. | 6 μήνες |
Marketing Local Storage
Όνομα | Περιγραφή | Αποθήκευση |
ssupp_<CHAT_KEY> | Τηρεί προτιμήσεις για τον επισκέπτη και χρήστη σχετικά με marketing. | Μόνιμο (ως τη διαγραφή από την εφαρμογή ή τον χρήστη) |
ssupp_<CHAT_KEY>visits | Όπως το cookie ssupp.visits. Αυτές οι πληροφορίες αφορούν marketing και δε θα πρέπει να ενεργοποιούνται χωρίς συγκατάθεση για marketing cookies. | Μόνιμο (ως τη διαγραφή από την εφαρμογή ή τον χρήστη) |
Τι ακολουθεί;
Συλλογή επαφών μέσω Flow (GDPR) — Μάθετε πώς να συλλέγετε επαφές επισκεπτών ενώ διατηρείτε συμβατότητα με το GDPR.
Διαχείριση συγκατάθεσης cookies — Ρυθμίστε μπάρα συγκατάθεσης cookies στον ιστότοπό σας.
DPA (Όροι Επεξεργασίας Δεδομένων) — Διαβάστε αναλυτικά τη Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων μεταξύ εσάς και του Smartsupp.
Πολιτική απορρήτου — Ολόκληρη η πολιτική απορρήτου του Smartsupp.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω του πλαισίου συνομιλίας. Θα χαρούμε να απαντήσουμε σε κάθε ερώτηση σχετικά με το GDPR ή το απόρρητο των δεδομένων.