Όταν διαχειρίζεστε συνομιλίες πελατών μέσω του Smartsupp, μας εμπιστεύεστε τα δεδομένα των επισκεπτών σας — γι’ αυτό ακολουθεί μια απλή επισκόπηση του τρόπου με τον οποίο τα προστατεύουμε. Όλα όσα αναφέρονται σε αυτή τη σελίδα προέρχονται από τα δημόσια νομικά μας έγγραφα, την Πολιτική απορρήτου και τη Σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων (DPA), όπου κάθε μέτρο περιγράφεται αναλυτικά.
Έχουμε χωρίσει αυτό το άρθρο σε μερικές ενότητες:
Κρυπτογράφηση & υποδομή
Κάθε μεταφορά δεδομένων κρυπτογραφείται με χρήση SSL/TLS, και η πλατφόρμα επιτρέπει μόνο ασφαλή κανάλια και πρωτόκολλα για εισερχόμενες συνδέσεις δικτύου.
Η φυσική και διαδικτυακή πρόσβαση στους διακομιστές που φιλοξενούν προσωπικά δεδομένα είναι περιορισμένη.
Στο προσωπικό μας απαγορεύεται η τοπική λήψη ή επεξεργασία προσωπικών δεδομένων στους σταθμούς εργασίας του ή σε οποιαδήποτε άλλη τοποθεσία δικτύου.
Εμείς ελέγχουμε, εκτιμούμε και αξιολογούμε τακτικά την αποτελεσματικότητα των τεχνικών και οργανωτικών μέτρων ασφάλειας που εφαρμόζονται.
Πού αποθηκεύονται τα δεδομένα σας
Τα δεδομένα σας αποθηκεύονται κυρίως στην ΕΕ. Ορισμένα δεδομένα αποθηκεύονται επίσης στις ΗΠΑ και σε άλλες χώρες, όπου διασφαλίζουμε ότι οι εκτελούντες την επεξεργασία για λογαριασμό μας διατηρούν παρόμοιο επίπεδο ασφάλειας δεδομένων με εκείνο στην ΕΕ.
Οι υπεργολάβοι επεξεργασίας (όπως οι πάροχοι φιλοξενίας διακομιστών) επιλέγονται προσεκτικά με βάση τις εγγυήσεις τους για την ασφάλεια και την προστασία των δεδομένων.
📋 Ο πλήρης, ενημερωμένος κατάλογος βρίσκεται στον Κατάλογο υπεργολάβων επεξεργασίας.
Αντίγραφα ασφαλείας
Διατηρούμε καθιερωμένες διαδικασίες, μηχανισμούς και εργαλεία δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας. Η διαδικασία επαναφοράς, η αναγνωσιμότητα των δεδομένων και η ακεραιότητα των αντιγράφων ασφαλείας ελέγχονται περιοδικά — ένα αντίγραφο ασφαλείας έχει αξία μόνο αν μπορεί πράγματι να επαναφερθεί.
Ρυθμίσεις ασφάλειας που μπορείτε να διαμορφώσετε
Πέρα από όσα κάνουμε από την πλευρά μας, μπορείτε να ενισχύσετε την ασφάλεια του δικού σας λογαριασμού στην ενότητα Ρυθμίσεις → Ασφάλεια και απόρρητο:
Επιτρεπόμενοι τομείς — περιορίστε τους ιστότοπους που μπορούν να φορτώνουν το widget συνομιλίας σας.
Αποκλεισμός IP — αποκλείστε ανεπιθύμητους επισκέπτες από τη συνομιλία.
Συγκατάθεση για cookie — επιτρέψτε στο widget να τηρεί τις επιλογές στο banner cookie σας πριν αποθηκεύσει οτιδήποτε πέρα από τα απαραίτητα.
Η αποθήκευση διευθύνσεων IP είναι απενεργοποιημένη από προεπιλογή — όταν δημιουργείτε τον λογαριασμό σας, το Smartsupp απενεργοποιεί την αποθήκευση των διευθύνσεων IP των επισκεπτών και ορισμένων άλλων ευαίσθητων δεδομένων.
GDPR, DPA & έλεγχοι
Το Smartsupp είναι συμμορφωμένο με τον GDPR, και μια Σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων (DPA) συνάπτεται με κάθε πελάτη στο πλαίσιο της υπηρεσίας.
Γνωστοποίηση περιστατικών — αν διαπιστώσουμε παραβίαση προσωπικών δεδομένων, σας τη γνωστοποιούμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, το αργότερο εντός 48 ωρών από τη στιγμή που λάβουμε γνώση της.
Διαγραφή δεδομένων — μετά τη λήξη της σύμβασής σας, τα προσωπικά δεδομένα που αποθηκεύονται για την υπηρεσία διαγράφονται εντός 3 μηνών (μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή των δεδομένων εντός αυτής της περιόδου).
Δικαιώματα ελέγχου — ως πελάτης μπορείτε να ελέγχετε την τεκμηρίωση και τις διαδικασίες που σχετίζονται με τη χρήση της υπηρεσίας από εσάς, υπό τους όρους που περιγράφονται στη DPA.
💼 Συμπληρώνετε ένα ερωτηματολόγιο ασφάλειας ή προγραμματίζετε έναν έλεγχο; Η DPA περιγράφει το ακριβές πεδίο εφαρμογής και τη διαδικασία — και η ομάδα υποστήριξής μας θα χαρεί να απαντήσει σε συγκεκριμένες ερωτήσεις σας.
Τι ακολουθεί;
DPA (Όροι επεξεργασίας δεδομένων) — το σύνολο των τεχνικών και οργανωτικών μέτρων.
Πολιτική απορρήτου — τι επεξεργαζόμαστε, γιατί και για πόσο χρονικό διάστημα.
Κατάλογος υπεργολάβων επεξεργασίας — ποιοι μας βοηθούν στη λειτουργία της υπηρεσίας.
Συγκατάθεση για cookie — πώς το widget χειρίζεται τα cookie στον ιστότοπό σας.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!