Υπεύθυνος επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων: Smartsupp.com, s.r.o ., ID No.: 036 68 681, με εγγεγραμμένη έδρα στην Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Μπρνο, εκπροσωπούμενη από τον Vladimír Šandera, Διευθύνοντα Σύμβουλο, εγγεγραμμένη στο εμπορικό μητρώο που τηρείται από το Περιφερειακό Δικαστήριο στο Μπρνο, με αριθμό φακέλου C 86206 (“εμείς”).

Στοιχεία επικοινωνίας: dpo@smartsupp.com

Παρέχουμε την πλατφόρμα Smartsupp (η “Πλατφόρμα”) μέσω της οποίας σάς παρέχουμε ζωντανή συνομιλία, Flows (πρώην chatbots), δημιουργία δυνητικών πελατών και άλλες υπηρεσίες οι οποίες παραγγέλλονται σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας (οι “Όροι”). Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη την προστασία της ιδιωτικότητας. Ο ρόλος μας στην επεξεργασία προσωπικών δεδομένων είναι διττός. Ενεργούμε ως υπεύθυνος επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων (ή σε ορισμένες νομοθεσίες περί προστασίας προσωπικών δεδομένων αποκαλούμενος “επιχείρηση”) και επίσης ως εκτελών την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων (ή σε ορισμένες νομοθεσίες περί προστασίας προσωπικών δεδομένων αποκαλούμενος “πάροχος υπηρεσιών”). Η παρούσα πολιτική απορρήτου περιγράφει τον ρόλο μας ως υπευθύνου επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων, που σημαίνει ότι στην παρούσα πολιτική απορρήτου μπορείτε να βρείτε όλες τις σχετικές πληροφορίες σχετικά με τους σκοπούς, τη διάρκεια επεξεργασίας ή τα δικαιώματά σας.

Η Πλατφόρμα είναι διαθέσιμη στον ιστότοπο: https://www.smartsupp.com/ (ο “Ιστότοπος”).

Εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε την Πλατφόρμα μας ως χρήστης και να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες μας (έτσι, θα επεξεργαζόμασταν προσωπικά δεδομένα π.χ. επισκεπτών του ιστοτόπου σας), επεξεργαζόμαστε επίσης προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με τις οδηγίες σας. Λάβετε υπόψη ότι σε τέτοιες περιπτώσεις ενεργείτε ως υπεύθυνος επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων. Οι κανόνες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο χειριζόμαστε προσωπικά δεδομένα σε τέτοιες περιπτώσεις είναι διαθέσιμοι στους Όρους επεξεργασίας δεδομένων μας, οι οποίοι είναι διαθέσιμοι εδώ: https://help.smartsupp.com/el/articles/12647343.

Περιεχόμενα:

Για να είμαστε όσο το δυνατόν πιο διαφανείς, χωρίσαμε τα προσωπικά δεδομένα που επεξεργαζόμαστε στις ακόλουθες κατηγορίες:

Λαμβάνουμε προσωπικά δεδομένα απευθείας από εσάς ή, εάν είστε χρήστης της Πλατφόρμας και ο λογαριασμός σας δημιουργήθηκε από τον εργοδότη/συμβαλλόμενό σας, ενδέχεται να λάβουμε προσωπικά δεδομένα από αυτόν τον εργοδότη/συμβαλλόμενο με τον οποίο βρισκόμαστε σε συμβατική σχέση.

Η Πλατφόρμα μας δεν προορίζεται για την αποθήκευση ή επεξεργασία ειδικών κατηγοριών προσωπικών δεδομένων (όπως δεδομένα υγείας, βιομετρικές πληροφορίες κ.λπ.).

Θα χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα για να σας παρέχουμε τις υπηρεσίες που ζητήσατε, οι οποίες μπορεί
επίσης να περιλαμβάνουν ειδοποιήσεις μέσω e-mail και ενημερωτικά δελτία, διασφάλιση υποστήριξης πελατών, εκπλήρωση νομικών
υποχρεώσεων κ.λπ. Όλοι οι σκοποί και η χρήση των δεδομένων καθορίζονται στο μέρος Β της Πολιτικής
απορρήτου, όπου μπορείτε να βρείτε για ποιους σκοπούς χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας, τι τύπος δεδομένων
υποβάλλεται σε επεξεργασία και ποια είναι η περίοδος διατήρησης των δεδομένων για την επεξεργασία.
​
Δεν θα πουλήσουμε τα δεδομένα σας σε τρίτους, αλλά ενδέχεται να τα κοινοποιήσουμε στους συνεργάτες μας που μας βοηθούν να παρέχουμε τις υπηρεσίες μας (βλ. μέρος Δ αυτής της Πολιτικής απορρήτου).

Κατά κύριο λόγο επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα για να σας παρέχουμε τις υπηρεσίες μας, να σας παρέχουμε τον λογαριασμό στην Πλατφόρμα (και να παρέχουμε στους εργαζομένους σας και σε άλλο προσωπικό πρόσβαση) και τις ζητούμενες υπηρεσίες, ιδίως όταν εγγράφεστε στην Πλατφόρμα, δημιουργείτε λογαριασμό χρήστη, συμπληρώνετε στοιχεία χρέωσης και πληρώνετε για τις υπηρεσίες μας και όταν επικοινωνείτε μαζί μας για περαιτέρω πληροφορίες. Στο πλαίσιο αυτό, ενδέχεται επίσης να σας στέλνουμε μηνύματα σχετικά με τη σύναψη και την εκτέλεση σύμβασης, νέες εκδόσεις προϊόντων και υπηρεσιών, υπενθυμίσεις πληρωμών, επαναφορά κωδικού πρόσβασης και άλλες απαραίτητες πληροφορίες. Αυτές οι πληροφορίες (και άλλη αμοιβαία επικοινωνία) μπορεί επίσης να αποστέλλονται μέσω e-mail (ειδοποίηση e-mail). Αυτές οι πληροφορίες (και άλλη αμοιβαία επικοινωνία) μπορεί επίσης να αποστέλλονται μέσω e-mail (ειδοποίηση e-mail).
μέσω e-mail (ειδοποίηση e-mail). Αυτές οι πληροφορίες (και άλλη αμοιβαία επικοινωνία) μπορεί επίσης να αποστέλλονται
μέσω e-mail (ειδοποίηση e-mail). Αυτές οι πληροφορίες (και άλλη αμοιβαία επικοινωνία) μπορεί επίσης να αποστέλλονται
μέσω e-mail (ειδοποίηση e-mail). Για αυτόν τον σκοπό, επεξεργαζόμαστε τα Στοιχεία ταυτοποίησής σας, τα Στοιχεία σύνδεσης, τα Στοιχεία επικοινωνίας, τα Δεδομένα πληρωμής και τα στοιχεία τιμολόγησης, τα Στοιχεία καταγραφής, τη διεύθυνση IP και άλλες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση της Πλατφόρμας, τα Δεδομένα που συνδέονται με την εκπλήρωση της συμφωνίας και τα Δεδομένα επικοινωνίας, εάν η επικοινωνία σχετίζεται με μια αμοιβαία συμβατική σχέση.

Οι πληρωμές πραγματοποιούνται μέσω παρόχων πληρωμών που περιγράφονται στο Μέρος Δ - λίστα αποδεκτών.

Η νομική βάση για την επεξεργασία αυτή είναι η εκτέλεση της σύμβασης μεταξύ εσάς και εμάς και η ανάγκη λήψης μέτρων, κατόπιν αιτήματός σας, πριν από τη σύναψη της σύμβασης. Σε περίπτωση που δεν είστε άμεσο συμβαλλόμενο μέρος της σύμβασης (εάν είστε, για παράδειγμα, εργαζόμενος/-η πελάτη μας ή πρόσωπο που ενεργεί για λογαριασμό πελάτη μας), επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα βάσει του έννομου συμφέροντός μας στην εκτέλεση κάθε συναφθείσας σύμβασης.

Τα δεδομένα επεξεργάζονται για τη διάρκεια της συναφθείσας σύμβασης και για την περίοδο που είναι αναγκαία για την εκπλήρωση των υποχρεώσεων που απορρέουν από αυτήν τη σύμβαση. Εάν δεν χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό σας για μεγαλύτερη χρονική περίοδο, αυτός απενεργοποιείται· ωστόσο, εάν θέλετε να διαγράψετε πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό σας, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω των στοιχείων επικοινωνίας ή μέσω υποστήριξης ή άλλων μέσων επικοινωνίας.

Σχετικά με Google Workspace API: Επιβεβαιώνουμε ότι η χρήση από την εφαρμογή μας των Google Workspace APIs περιορίζεται αυστηρά στην παροχή των υπηρεσιών μας στους χρήστες. Δεν χρησιμοποιούμε κανένα δεδομένο που λαμβάνεται μέσω των Google Workspace APIs για την ανάπτυξη, βελτίωση ή εκπαίδευση γενικευμένων μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης (AI) ή μηχανικής μάθησης (ML). Η χρήση αυτών των APIs από εμάς συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις περιορισμένης χρήσης της Google, όπως περιγράφονται εδώ.

Επεξεργαζόμαστε επίσης τα προσωπικά σας δεδομένα για να σας παρέχουμε υποστήριξη πελατών, συμπεριλαμβανομένου του χειρισμού όλων των αιτημάτων και ερωτημάτων, συμπεριλαμβανομένης της επακόλουθης επικοινωνίας και της παροχής τεκμηρίωσης για οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία με φορείς.

Για αυτόν τον σκοπό, επεξεργαζόμαστε τα Στοιχεία ταυτοποίησής σας, τα Στοιχεία επικοινωνίας, τη διεύθυνση IP και άλλες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση της Πλατφόρμας, τα Δεδομένα που συνδέονται με την εκπλήρωση της συμφωνίας και τα Δεδομένα επικοινωνίας, εάν η επικοινωνία σχετίζεται με υποστήριξη πελατών.

Η νομική βάση για την επεξεργασία αυτή είναι η εκτέλεση της σύμβασης μεταξύ εσάς και εμάς ή το έννομο συμφέρον μας.

Τα προσωπικά δεδομένα επεξεργάζονται για τη διάρκεια της συμβατικής σχέσης με τον πελάτη και στη συνέχεια για όσο χρόνο είναι αναγκαίο για την προστασία των δικών μας έννομων συμφερόντων ή για την περίοδο που είναι αναγκαία για τον χειρισμό οποιουδήποτε αιτήματος υποστήριξης πελατών. Η μέγιστη περίοδος αποθήκευσης ορίζεται σε 3,5 έτη από την υποβολή του αιτήματος.

Χρησιμοποιούμε επίσης πληροφορίες για την αξιολόγηση των πελατών που χρησιμοποιούν το προϊόν, την αξιολόγηση της ικανοποίησης, των τάσεων και τη διασφάλιση ότι η χρήση της Πλατφόρμας μεγιστοποιείται.

Για αυτόν τον σκοπό, επεξεργαζόμαστε τα Στοιχεία ταυτοποίησής σας, τα Στοιχεία επικοινωνίας, τα Στοιχεία χρήστη, τα Δεδομένα που συνδέονται με την εκπλήρωση της συμφωνίας, τις Πληροφορίες που λαμβάνονται από ερωτηματολόγια.

Η νομική βάση για την επεξεργασία αυτή είναι το έννομο συμφέρον μας, το οποίο συνίσταται στη βελτίωση της πλατφόρμας και της εμπειρίας χρήστη.

Τα προσωπικά δεδομένα αποθηκεύονται για τη διάρκεια της αμοιβαίας σχέσης. Τα δεδομένα επεξεργάζονται για εύλογο χρονικό διάστημα που απαιτείται για την αμοιβαία επικοινωνία ή για τη διενέργεια ερευνών.

Ενδέχεται επίσης να επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας για να μας προστατεύσουμε από μη εξουσιοδοτημένη χρήση της Πλατφόρμας και των υπηρεσιών μας, ώστε να διασφαλίσουμε την ασφαλή χρήση τους. Επιπλέον, ενδέχεται να χρησιμοποιούμε προσωπικές πληροφορίες για την προστασία των δικών μας αξιώσεων ή για τη διερεύνηση, την πρόληψη ή τη λήψη μέτρων όσον αφορά παράνομες δραστηριότητες, ύποπτες απάτες, καταστάσεις που περιλαμβάνουν πιθανές απειλές για τη σωματική ασφάλεια οποιουδήποτε προσώπου ή παραβιάσεις των Όρων μας. Ο σκοπός αυτός περιλαμβάνει επίσης την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων για τη διαχείριση πιθανών παραπόνων.

Για αυτόν τον σκοπό, επεξεργαζόμαστε τα Στοιχεία ταυτοποίησής σας, τα Στοιχεία σύνδεσης, τα Στοιχεία επικοινωνίας, τα Δεδομένα πληρωμής και τα στοιχεία τιμολόγησης, τα Στοιχεία καταγραφής, τη διεύθυνση IP και άλλες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση της Πλατφόρμας, τα Στοιχεία χρήστη, τα Δεδομένα που συνδέονται με την εκπλήρωση της συμφωνίας και τα Δεδομένα επικοινωνίας, εάν η επικοινωνία σχετίζεται με μια αμοιβαία συμβατική σχέση.

Η νομική βάση για την επεξεργασία αυτή είναι το έννομο συμφέρον μας για την προστασία των δικαιωμάτων και των υποχρεώσεών μας και την προστασία από απάτη και κατάχρηση.

Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα για την περίοδο κατά την οποία μπορεί να τρέχουν παραγραφές ή οποιεσδήποτε άλλες προθεσμίες για την άσκηση αξιώσεων. Η περίοδος αυτή μπορεί να τροποποιηθεί ανάλογα με την τρέχουσα κατάσταση και σύμφωνα με τα συγκεκριμένα πορίσματα και τις προκληθείσες απάτες. Γενικά, η περίοδος επεξεργασίας μπορεί να καθοριστεί σύμφωνα με την εξέλιξη των παραγραφών (όπως 10 έτη σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία).

Όπως και κάθε άλλη εταιρεία, πρέπει επίσης να συμμορφωνόμαστε με τις νομικές υποχρεώσεις, ιδίως στον τομέα των φόρων, της λογιστικής και άλλων τομέων που εφαρμόζονται σε εμάς. Ταυτόχρονα, πρέπει να είμαστε προετοιμασμένοι να παρέχουμε συνεργασία στις κρατικές αρχές, εάν αυτό μας ζητηθεί από τον νόμο.

Για αυτόν τον σκοπό, επεξεργαζόμαστε τα Στοιχεία ταυτοποίησής σας, τα Στοιχεία επικοινωνίας, τα Δεδομένα πληρωμής και τα στοιχεία τιμολόγησης, τα Δεδομένα που συνδέονται με την εκπλήρωση της συμφωνίας, τα Δεδομένα επικοινωνίας (εάν χρησιμοποιούνται για τον σκοπό των νομικών υποχρεώσεων).

Η νομική βάση για την επεξεργασία αυτή είναι η εκπλήρωση των νομικών μας υποχρεώσεων.

Αυτά τα δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία για την περίοδο που απαιτείται από τον νόμο. Είμαστε νομικά υποχρεωμένοι να διατηρούμε λογιστικά έγγραφα και λογιστικές εγγραφές (τιμολόγια) για 5 χρόνια ξεκινώντας από το τέλος της λογιστικής περιόδου στην οποία αναφέρονται. Είμαστε επίσης νομικά υποχρεωμένοι να διατηρούμε τιμολόγια για 3 χρόνια ξεκινώντας από το τέλος του φορολογικού έτους κατά το οποίο προέκυψε η φορολογική υποχρέωση που σχετίζεται με το τιμολόγιο. Είμαστε επίσης νομικά υποχρεωμένοι να διατηρούμε φορολογικά έγγραφα για 10 χρόνια ξεκινώντας από το τέλος του φορολογικού έτους κατά το οποίο πραγματοποιήθηκε η συναλλαγή.

Κατά καιρούς, ενδέχεται να σας στέλνουμε εμπορική επικοινωνία μέσω e-mail. Αυτό δεν σημαίνει επικοινωνία που σχετίζεται με την εκτέλεση της συμβατικής σχέσης (π.χ. ενημερώσεις των συμβατικών όρων και προϋποθέσεων, ειδοποιήσεις για πληρωμές, καθυστερήσεις κ.λπ.), αλλά επικοινωνία σχετικά με προωθητικές εκδηλώσεις, εκπτώσεις, καμπάνιες και άλλη επικοινωνία που υποστηρίζει το εμπορικό μας σήμα.

Για αυτόν τον σκοπό, θα επεξεργαζόμαστε τη διεύθυνση e-mail σας και τις πληροφορίες ταυτοποίησής σας.

Η νομική βάση για αυτήν την επεξεργασία χωρίζεται σε δύο ξεχωριστά μέρη:

· Εάν δημιουργήσετε τον λογαριασμό σας και εγγραφείτε, συνάπτουμε μαζί σύμβαση και δημιουργείται σχέση πελάτη. Έτσι, τα προσωπικά δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία βάσει του έννομου συμφέροντός μας (άμεσο μάρκετινγκ).

· Εάν εγγραφείτε στη λίστα ενημερωτικού δελτίου μας, μας παρέχετε τη συγκατάθεσή σας για τέτοια επεξεργασία με την εγγραφή σας.

Μπορείτε να εξαιρεθείτε από τη λήψη οποιωνδήποτε ενημερωτικών δελτίων ανά πάσα στιγμή χρησιμοποιώντας τους συνδέσμους διαγραφής που παρέχονται στο υποσέλιδο κάθε αποσταλμένου μηνύματος. Επίσης, μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή, πράγμα που έχει την ίδια σημασία με την επιλογή εξαίρεσης που περιγράφεται παραπάνω.

Τα προσωπικά δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία για περίοδο 2 ετών από την τελευταία ενεργή προβολή του ενημερωτικού δελτίου, εκτός εάν διαγραφείτε νωρίτερα.

Μας αρέσει να μοιραζόμαστε πληροφορίες σχετικά με την αξιολόγησή σας για την πλατφόρμα και μας αρέσει να το λέμε σε όλο τον κόσμο. Έτσι, ενδέχεται να επεξεργαστούμε τα προσωπικά σας δεδομένα και να κοινοποιήσουμε την αξιολόγησή σας στα κοινωνικά μας δίκτυα ή στον ιστότοπο.

Για αυτόν τον σκοπό, επεξεργαζόμαστε τις πληροφορίες ταυτοποίησής σας, τα στοιχεία επικοινωνίας και τις πληροφορίες σύνδεσης. Σε περίπτωση ρητής συγκατάθεσής σας, επεξεργαζόμαστε επίσης εικόνες, επωνυμία εταιρείας, θέση και άλλα προσωπικά δεδομένα που περιλαμβάνονται στο κείμενο της αξιολόγησης.

Η νομική βάση για αυτήν την επεξεργασία είναι η συγκατάθεσή σας.

Τα προσωπικά σας δεδομένα σε αξιολογήσεις υποβάλλονται σε επεξεργασία έως ότου ανακληθεί η συγκατάθεσή σας, το αργότερο για 5 χρόνια.

Μπορείτε επίσης να συμμετέχετε στα διαδικτυακά σεμινάρια και άλλα μαθήματα που οργανώνουμε. Θα επεξεργαστούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για την οργάνωση και την παροχή σε εσάς ενός τέτοιου διαδικτυακού σεμιναρίου ή μαθήματος. Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να τραβήξουμε βίντεο ή φωτογραφίες από ορισμένες από αυτές τις εκδηλώσεις. Στόχος μας είναι να είμαστε όσο το δυνατόν πιο ανώνυμοι, επομένως δεν θα συμπεριλάβουμε το όνομά σας ή άλλα στοιχεία σε φωτογραφίες ή βίντεο, εκτός εάν μας δώσετε άδεια να το κάνουμε (π.χ. αν πρόκειται για αναφορά).

Θα επεξεργαστούμε τις πληροφορίες ταυτοποίησής σας, τα στοιχεία επικοινωνίας, τα δεδομένα πληρωμής και τα στοιχεία τιμολόγησης, καθώς και φωτογραφίες και βίντεο.

Η νομική βάση για αυτήν την επεξεργασία είναι μια αμοιβαία σύμβαση που συνάψαμε όταν εγγραφήκατε στο διαδικτυακό σεμινάριο/μάθημά μας.

Τα προσωπικά δεδομένα θα υποβληθούν σε επεξεργασία για τη διάρκεια της συμβατικής σχέσης μαζί μας και στη συνέχεια για περίοδο 4 ετών από τη λήξη της συμβατικής σχέσης.

Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα για τη λειτουργία του ιστότοπου και της πλατφόρμας και την ασφάλειά τους, δηλαδή για την εσωτερική λειτουργία της πλατφόρμας, την ταυτοποίησή σας ως εγγεγραμμένου χρήστη κατά την περιήγηση και την πραγματοποίηση επαναλαμβανόμενων επισκέψεων στην πλατφόρμα και για τη διασφάλιση της ασφάλειάς σας. Επίσης, χρειάζεται να επεξεργαστούμε πληροφορίες σχετικά με τις προτιμήσεις σας, όπως συγκαταθέσεις, με ποιον τύπο cookies συμφωνείτε, συμβολοσειρές συγκατάθεσης για σκοπούς εξατομίκευσης και μάρκετινγκ κ.λπ.

Για αυτόν τον σκοπό, επεξεργαζόμαστε τεχνικά δεδομένα όπως η διεύθυνση IP και cookies που ταξινομούνται ως αναγκαία.

Η νομική βάση για αυτήν την επεξεργασία είναι το έννομο συμφέρον μας για τη σωστή λειτουργία και την ασφαλή λειτουργία της πλατφόρμας μας. Τα δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία, κατά κανόνα, για τη διάρκεια της επίσκεψής σας στην πλατφόρμα, για μέγιστη περίοδο που ορίζεται στη μπάρα cookies ή στην πολιτική cookies. Λάβετε υπόψη ότι το πρόγραμμα περιήγησης ιστού που χρησιμοποιείτε μπορεί να ορίσει μια περίοδο για την οποία αποθηκεύονται τα cookies.

Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα για να κατανοήσουμε πώς οι επισκέπτες χρησιμοποιούν τον ιστότοπό μας ή την πλατφόρμα. Στο πλαίσιο αυτό, μπορούμε να παρακολουθούμε την επισκεψιμότητα στον ιστότοπό μας ή στην πλατφόρμα, να τη βελτιστοποιούμε και γενικά να κάνουμε την επίσκεψή σας στον ιστότοπο ή στην πλατφόρμα πιο ομαλή και φιλική προς τον χρήστη.

Για αυτόν τον σκοπό, επεξεργαζόμαστε δεδομένα cookies που ταξινομούνται ως αναλυτικά και παρέχονται από εμάς ή από τρίτους όταν μας παρέχετε τη συγκατάθεσή σας. Τα δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία, κατά κανόνα, για τη διάρκεια της επίσκεψής σας στην πλατφόρμα, για μέγιστη περίοδο που ορίζεται στη μπάρα cookies ή στην πολιτική cookies. Λάβετε υπόψη ότι το πρόγραμμα περιήγησης ιστού που χρησιμοποιείτε μπορεί να ορίσει περίοδο για την οποία αποθηκεύονται τα cookies.

Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα για να αποκτήσουμε πληροφορίες σχετικά με τις προσωπικές σας προτιμήσεις και να εμφανίζουμε σχετική διαφήμιση. Κατά την εκτέλεση αυτών, μπορούμε να προωθούμε και να προσφέρουμε προϊόντα και υπηρεσίες στον ιστότοπο και να σας εμφανίζουμε επικοινωνίες μάρκετινγκ που σχετίζονται με τις υπηρεσίες για τις οποίες έχετε εκδηλώσει ενδιαφέρον και να προωθούμε το εμπορικό μας σήμα διαδικτυακά. Αυτό μπορεί επίσης να περιλαμβάνει προώθηση των υπηρεσιών μας, π.χ. μέσω κοινωνικών δικτύων, καθώς κοινοποιούμε τέτοιες πληροφορίες σε τρίτους.

Για αυτόν τον σκοπό, επεξεργαζόμαστε δεδομένα cookies που ταξινομούνται ως μάρκετινγκ και παρέχονται από εμάς ή από τρίτους όταν μας παρέχετε τη συγκατάθεσή σας. Τα δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία, κατά κανόνα, για τη διάρκεια της επίσκεψής σας στην πλατφόρμα, για μέγιστη περίοδο που ορίζεται στη μπάρα cookies ή στην πολιτική cookies. Λάβετε υπόψη ότι το πρόγραμμα περιήγησης ιστού που χρησιμοποιείτε μπορεί να ορίσει περίοδο για την οποία αποθηκεύονται τα cookies.

Τα προσωπικά δεδομένα αποθηκεύονται εντός της περιόδου που ορίζεται για κάθε σκοπό στο μέρος B της παρούσας
Πολιτική απορρήτου. Γενικά, θα διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για όσο χρονικό διάστημα χρειάζεται να
εξυπηρετηθούν οι σκοποί που περιγράφονται στην παρούσα πολιτική απορρήτου, εκτός εάν απαιτείται μεγαλύτερη περίοδος διατήρησης
ή επιτρέπεται από τον νόμο (π.χ. για τη θεμελίωση, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων). Όταν
λήξει η περίοδος διατήρησης δεδομένων για έναν συγκεκριμένο τύπο δεδομένων, θα τα διαγράψουμε ή θα τα καταστρέψουμε.
​
​Μπορείτε επίσης να ζητήσετε τη διαγραφή των δεδομένων σας, επικοινωνώντας μαζί μας στο privacy@smartsupp.com.
​Θα αξιολογήσουμε το αίτημά σας σύμφωνα με το μέρος E.4 της παρούσας πολιτικής απορρήτου.

Δεν μεταφέρουμε ή γνωστοποιούμε τις πληροφορίες σας σε τρίτα μέρη για σκοπούς άλλους από αυτούς που
προβλέπονται στην παρούσα πολιτική απορρήτου (Μέρος B). Επίσης, οι σκοποί όλων των αποδεκτών δεδομένων
αναφέρονται στον παρακάτω πίνακα. Μοιραζόμαστε προσωπικά δεδομένα με τους παρακάτω αναφερόμενους αποδέκτες δεδομένων:

Όταν χρησιμοποιούμε cookies στον ιστότοπό μας και στο προϊόν, ενδέχεται επίσης να κοινοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα σε άλλους αποδέκτες δεδομένων, όπως: Facebook, X, Youtube, LinkedIn, Google Ads, Google, G2Crowd, Konektime.

Σε περίπτωση αξιολογήσεων, τα προσωπικά σας δεδομένα μπορεί να κοινοποιηθούν σε άλλες πλατφόρμες, όπως: Amazon, Shoptet, Shopify, trustradius.com, Capterra, G2, WordPress, Satismeter, Apple, Google.
​
Επιπλέον, ενδέχεται να κοινοποιήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα σε ορισμένα τρίτα μέρη ως υπευθύνους επεξεργασίας για τον σκοπό «εκπλήρωσης νομικών υποχρεώσεων», όπου είμαστε υποχρεωμένοι να το πράξουμε βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας (ιδίως, διοικητικές αρχές, αστυνομικές αρχές και δικαστικές αρχές). Ομοίως, μπορεί να είμαστε υποχρεωμένοι να κοινοποιήσουμε τα δεδομένα σας σε πρόσωπα που ισχυρίζονται ότι έχουν ζημιωθεί από τη συμπεριφορά σας.

Υπάρχουν σε ισχύ διαδικασίες ασφαλείας για την προστασία της εμπιστευτικότητας των δεδομένων σας. Η πλατφόρμα στην οποία υποβάλλονται σε επεξεργασία προσωπικά δεδομένα επιτρέπει μόνο ασφαλή κανάλια ή πρωτόκολλα για εισερχόμενες συνδέσεις δικτύου. Κρυπτογραφούμε τα δεδομένα χρησιμοποιώντας SSL/TLS για όλες τις μεταδόσεις δεδομένων. Έχουμε επίσης υιοθετήσει μηχανισμούς για τον περιορισμό φυσικής ή διαδικτυακής πρόσβασης στους διακομιστές που φιλοξενούν προσωπικά δεδομένα. Έχουμε υιοθετήσει διαδικασία τακτικής δοκιμής, αξιολόγησης και εκτίμησης της αποτελεσματικότητας των τεχνικών και οργανωτικών μέτρων που έχουν τεθεί σε εφαρμογή για την εξασφάλιση της ασφάλειας των δεδομένων.

Για όλα τα ζητήματα που σχετίζονται με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, είτε πρόκειται για ερώτηση, για άσκηση δικαιωμάτων, για αποστολή παραπόνου σε εμάς κ.λπ., μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο privacy@smartsupp.com .

Το αίτημά σας θα υποβληθεί σε επεξεργασία χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, το αργότερο εντός 1 μήνα. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, ιδίως λόγω της πολυπλοκότητας του αιτήματός σας, έχουμε το δικαίωμα να παρατείνουμε αυτήν την περίοδο για ακόμη 2 μήνες. Φυσικά, θα σας ενημερώνουμε πάντα για οποιαδήποτε τέτοια παράταση και τον λόγο της.

Έχετε επίσης το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην εποπτική αρχή, όπως περιγράφεται παρακάτω.

Έχετε το δικαίωμα να λάβετε από εμάς επιβεβαίωση σχετικά με το εάν επεξεργαζόμαστε ή όχι τα προσωπικά σας δεδομένα. Εάν επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα, έχετε επίσης το δικαίωμα να ζητήσετε πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με τον σκοπό και το εύρος της επεξεργασίας, τους αποδέκτες των δεδομένων, τη διάρκεια της επεξεργασίας, το δικαίωμά σας για διόρθωση, διαγραφή, περιορισμό της επεξεργασίας και εναντίωση στην επεξεργασία, το δικαίωμα υποβολής καταγγελίας σε εποπτική αρχή και τις πηγές των προσωπικών δεδομένων (αυτές οι πληροφορίες παρέχονται ήδη σε αυτό το έγγραφο). Μπορείτε επίσης να μας ζητήσετε ένα αντίγραφο των προσωπικών δεδομένων που επεξεργαζόμαστε. Παρέχουμε το πρώτο αντίγραφο δωρεάν· ενδεχομένως επόμενα αντίγραφα μπορεί να υπόκεινται σε χρέωση. Το εύρος των παρεχόμενων δεδομένων μπορεί να περιοριστεί ώστε να μην παραβιάζονται τα δικαιώματα και οι ελευθερίες άλλων.

Έχετε το δικαίωμα να ανακαλέσετε οποτεδήποτε τη συγκατάθεσή σας για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων. Ωστόσο, η ανάκληση της συγκατάθεσης δεν επηρεάζει τη νομιμότητα της επεξεργασίας πριν από την ανάκληση της εν λόγω συγκατάθεσης, ούτε οδηγεί στη διακοπή της επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων που έχουν ήδη ανωνυμοποιηθεί.

Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε από εμάς τη διόρθωση ανακριβών προσωπικών δεδομένων που σας αφορούν. Ανάλογα με τον σκοπό της επεξεργασίας, μπορεί επίσης να έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τη συμπλήρωση ελλιπών προσωπικών δεδομένων, μεταξύ άλλων μέσω παροχής πρόσθετης δήλωσης.

Έχετε δικαίωμα να ζητήσετε τη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων στις περιπτώσεις όπου:

Ωστόσο, δεν μπορείτε να ασκήσετε αυτό το δικαίωμα εάν η επεξεργασία είναι αναγκαία για τη συμμόρφωση με τις νομικές μας υποχρεώσεις ή με καθήκοντα που μας έχουν ανατεθεί προς το δημόσιο συμφέρον ή για τη θεμελίωση, άσκηση ή άμυνα νομικών αξιώσεων.

Έχετε δικαίωμα να ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων στις περιπτώσεις όπου:

Έχετε δικαίωμα να λάβετε αντίγραφο των προσωπικών σας δεδομένων που υποβάλλουμε σε αυτοματοποιημένη επεξεργασία βάσει της συγκατάθεσής σας ή για την εκτέλεση σύμβασης. Θα διαβιβάσουμε αυτά τα δεδομένα σε εσάς ή σε υπεύθυνο επεξεργασίας που έχετε ορίσει, εφόσον αυτό είναι τεχνικά εφικτό, σε μορφή που χρησιμοποιείται συνήθως και είναι αναγνώσιμη από μηχανή. Η έκταση των παρεχόμενων δεδομένων μπορεί να περιοριστεί, ώστε να μην θίγονται τα δικαιώματα και οι ελευθερίες άλλων.

Έχετε δικαίωμα να αντιταχθείτε στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων που υποβάλλουμε σε επεξεργασία βάσει έννομου συμφέροντός μας. Θα σταματήσουμε την επεξεργασία των δεδομένων σας εάν δεν υπάρχουν άλλοι υπερισχύοντες λόγοι για την επεξεργασία ή εάν η επεξεργασία δεν είναι αναγκαία για τη θεμελίωση, άσκηση ή άμυνα νομικών αξιώσεων ή εάν αντιτίθεστε στην επεξεργασία για σκοπούς άμεσου μάρκετινγκ. Θα εφαρμόζεται ειδικός κανόνας όταν αντιτίθεστε σε ενημερωτικά δελτία. Σε αυτήν την περίπτωση, θα σταματήσουμε να σας αποστέλλουμε τέτοια ενημερωτικά δελτία.

Εκτός από τη δυνατότητα άσκησης των δικαιωμάτων σας στην εταιρεία μας, μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια εποπτική αρχή, η οποία είναι το Γραφείο Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων με έδρα Pplk. Sochora 27, 170 00 Πράγα 7.

Η παρούσα πολιτική απορρήτου ισχύει από 19.05.2025. Διατηρούμε το δικαίωμα να αλλάζουμε την παρούσα πολιτική απορρήτου κατά καιρούς, επομένως παρακαλούμε να την ελέγχετε τακτικά. Τυχόν αλλαγές στο παρόν έγγραφο θα αναρτώνται στον ιστότοπό μας.