Υπεύθυνος επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων: Smartsupp.com, s.r.o ., Αριθ. Μητρώου: 036 68 681, με έδρα στην Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno, εκπροσωπούμενη από τον Vladimír Šandera, Διευθύνοντα Σύμβουλο, καταχωρημένη στο Εμπορικό Μητρώο που τηρείται από το Περιφερειακό Δικαστήριο στο Brno, φάκελος αριθ. C 86206 («εμείς»).

Στοιχεία επικοινωνίας: dpo@smartsupp.com

Παρέχουμε την πλατφόρμα Smartsupp («Πλατφόρμα») μέσω της οποίας σας προσφέρουμε ζωντανή συνομιλία, Flows (παλαιότερα chatbots), δημιουργία δυνητικών πελατών και άλλες υπηρεσίες που παραγγέλνονται σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών («Όροι»). Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη την προστασία απορρήτου. Ο ρόλος μας στην επεξεργασία προσωπικών δεδομένων είναι διττός. Δρούμε ως υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα (ή σε ορισμένες νομοθεσίες περί απορρήτου ως «Επιχείρηση») και επίσης ως εκτελών την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα (ή σε ορισμένες νομοθεσίες περί απορρήτου ως «Πάροχος Υπηρεσιών»). Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου περιγράφει το ρόλο μας ως υπεύθυνου επεξεργασίας, δηλαδή μπορείτε να βρείτε εδώ όλες τις σχετικές πληροφορίες για σκοπούς, διάρκεια επεξεργασίας ή τα δικαιώματά σας.

Η πλατφόρμα είναι διαθέσιμη στον ιστότοπο: https://www.smartsupp.com/ («Ιστότοπος»).

Εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε την Πλατφόρμα ως χρήστης και να αξιοποιήσετε τις υπηρεσίες μας (οπότε θα επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα π.χ. των επισκεπτών του ιστότοπού σας), επεξεργαζόμαστε επίσης προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με τις οδηγίες σας. Λάβετε υπόψη ότι σε αυτές τις περιπτώσεις ενεργείτε ως υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Οι κανόνες για το πώς διαχειριζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα σε τέτοιες περιπτώσεις είναι διαθέσιμοι στους Όρους Επεξεργασίας Δεδομένων μας εδώ: https://help.smartsupp.com/el/articles/12647343.

Έχουμε χωρίσει το άρθρο σε μερικές ενότητες:

Προκειμένου να είμαστε όσο το δυνατόν πιο διαφανείς, διακρίναμε τα προσωπικά δεδομένα που επεξεργαζόμαστε στις παρακάτω κατηγορίες:

Λαμβάνουμε προσωπικά δεδομένα απευθείας από εσάς ή, αν είστε χρήστης της πλατφόρμας και ο λογαριασμός σας δημιουργήθηκε από τον εργοδότη/συμβαλλόμενο σας, ενδέχεται να λάβουμε προσωπικά δεδομένα από τον εργοδότη/συμβαλλόμενο με τον οποίο έχουμε συμβατική σχέση.

Η πλατφόρμα μας δεν προορίζεται για αποθήκευση ή επεξεργασία ειδικών κατηγοριών προσωπικών δεδομένων (όπως δεδομένα υγείας, βιομετρικά κ.λπ.).

Θα χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα για να σας προσφέρουμε τις υπηρεσίες που ζητήσατε, οι οποίες μπορεί να περιλαμβάνουν
και ειδοποιήσεις email και ενημερωτικά δελτία, διασφάλιση υποστήριξης πελατών, εκπλήρωση νομικών
υποχρεώσεων κ.λπ. Όλοι οι σκοποί και η χρήση των δεδομένων περιγράφονται σε αυτό το μέρος Β της Πολιτικής Απορρήτου,
όπου μπορείτε να δείτε για ποιους σκοπούς χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας, ποια δεδομένα επεξεργάζονται
και πόσο διατηρούνται για κάθε σκοπό.
​
Δεν θα πωλήσουμε τα δεδομένα σας σε τρίτους, αλλά ενδέχεται να τα μοιραστούμε με συνεργάτες μας που μας βοηθούν να παρέχουμε τις υπηρεσίες μας (δείτε το Μέρος Δ).

Επεξεργαζόμαστε κυρίως προσωπικά δεδομένα ώστε να σας παρέχουμε τις υπηρεσίες μας, να σας προσφέρουμε λογαριασμό στην Πλατφόρμα (καθώς και να διασφαλίσουμε πρόσβαση για τα μέλη της ομάδας σας) και τις ζητούμενες υπηρεσίες, κυρίως όταν εγγράφεστε στην Πλατφόρμα, δημιουργείτε λογαριασμό χρήστη, συμπληρώνετε στοιχεία χρέωσης, πληρώνετε για τις υπηρεσίες μας και επικοινωνείτε μαζί μας για επιπλέον πληροφορίες. Ως μέρος αυτού, ενδέχεται να σας αποστείλουμε μηνύματα για τη σύναψη και εκτέλεση συμβάσεων, νέες εκδόσεις προϊόντων και υπηρεσιών, υπενθυμίσεις πληρωμής, επαναφορά κωδικού πρόσβασης και άλλα ουσιώδη στοιχεία. Αυτές οι πληροφορίες (και όλη η σχετική αλληλογραφία) ενδέχεται να σταλούν μέσω email (ειδοποίηση μέσω email). Για αυτό το σκοπό, επεξεργαζόμαστε τα Στοιχεία ταυτοποίησης, στοιχεία σύνδεσης, στοιχεία επικοινωνίας, δεδομένα πληρωμής και τιμολόγησης, πληροφορίες καταγραφής, διεύθυνση IP και άλλες πληροφορίες χρήσης της Πλατφόρμας, δεδομένα σχετικά με την εκπλήρωση της συμφωνίας και δεδομένα επικοινωνίας, εφόσον σχετίζονται με συμβατική σχέση.

Οι πληρωμές πραγματοποιούνται μέσω παρόχων πληρωμής όπως αναφέρονται στο Μέρος Δ - λίστα αποδεκτών.

Η νομική βάση για αυτή την επεξεργασία είναι η εκτέλεση της σύμβασης μεταξύ εσάς και εμάς, καθώς και η λήψη μέτρων κατόπιν αιτήματός σας πριν από τη σύναψη της σύμβασης. Εάν δεν είστε άμεσα συμβαλλόμενο μέρος (αν είστε π.χ. υπάλληλος πελάτη μας ή φυσικό πρόσωπο που ενεργεί εκ μέρους πελάτη), επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα στη βάση έννομου συμφέροντός μας για την εκτέλεση οποιασδήποτε σύμβασης έχει συναφθεί.

Τα δεδομένα επεξεργάζονται κατά τη διάρκεια της σύμβασης και για όσο διάστημα απαιτείται για την εκτέλεση των υποχρεώσεων από τη σύμβαση. Εάν δεν χρησιμοποιείτε το λογαριασμό σας για μεγάλο διάστημα, απενεργοποιείται· αν θέλετε όμως να διαγραφούν τα στοιχεία του λογαριασμού, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω των στοιχείων επικοινωνίας, μέσω υποστήριξης ή άλλων μέσων επικοινωνίας.

Για Google Workspace API: Επιβεβαιώνουμε ότι η χρήση των Google Workspace API από την εφαρμογή μας περιορίζεται αυστηρά στην παροχή υπηρεσιών στους χρήστες. Δεν χρησιμοποιούμε οποιοδήποτε δεδομένο μέσω των Google Workspace API για την εκπαίδευση, βελτίωση ή ανάπτυξη γενικευμένων Μοντέλων Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) ή Μηχανικής Μάθησης (ML). Η χρήση αυτών των API συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις Περιορισμένης Χρήσης της Google όπως περιγράφονται εδώ.

Επεξεργαζόμαστε επίσης τα προσωπικά σας δεδομένα για την παροχή υποστήριξης πελατών, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης αιτημάτων και ερωτημάτων, της μεταγενέστερης επικοινωνίας και της παροχής τεκμηρίωσης για μελλοντικές επικοινωνίες με φορείς.

Για αυτό το σκοπό επεξεργαζόμαστε τα στοιχεία ταυτοποίησης, στοιχεία επικοινωνίας, διεύθυνση IP και άλλες πληροφορίες χρήσης της πλατφόρμας, δεδομένα σχετικά με την υλοποίηση της συμφωνίας και δεδομένα επικοινωνίας, εφόσον σχετίζονται με την υποστήριξη πελατών.

Η νομική βάση για αυτή την επεξεργασία είναι η εκτέλεση της σύμβασης μεταξύ εσάς και εμάς ή το έννομο συμφέρον μας.

Τα προσωπικά δεδομένα επεξεργάζονται κατά τη διάρκεια της συμβατικής σχέσης και στη συνέχεια για όσο διάστημα είναι απαραίτητο για την προστασία των νόμιμων συμφερόντων μας ή για τη διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης πελατών. Το μέγιστο διάστημα διατήρησης είναι 3,5 έτη μετά την υποβολή του αιτήματος.

Χρησιμοποιούμε επίσης πληροφορίες για την αξιολόγηση πελατών που χρησιμοποιούν το προϊόν, την αποτίμηση της ικανοποίησης, των τάσεων και την παρακολούθηση μέγιστης χρήσης της πλατφόρμας.

Για αυτό το σκοπό επεξεργαζόμαστε Στοιχεία ταυτοποίησης, στοιχεία επικοινωνίας, πληροφορίες χρήστη, δεδομένα σχετικά με τη σύμβαση, πληροφορίες από ερωτηματολόγια.

Η νομική βάση για αυτή την επεξεργασία είναι το έννομο συμφέρον μας που συνίσταται στη βελτίωση της πλατφόρμας και της εμπειρίας των χρηστών.

Τα προσωπικά δεδομένα διατηρούνται κατά τη διάρκεια της αμοιβαίας σχέσης. Τα δεδομένα επεξεργάζονται για εύλογο χρονικό διάστημα που απαιτείται για την αλληλογραφία ή τη διεξαγωγή ερευνών.

Ενδέχεται να επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας για να προστατέψουμε την πλατφόρμα και τις υπηρεσίες μας από μη εξουσιοδοτημένη χρήση, να διασφαλίσουμε την ασφαλή χρήση τους. Επιπλέον, μπορεί να χρησιμοποιήσουμε προσωπικές πληροφορίες για να προστατέψουμε τα δικαιώματά μας, να διερευνήσουμε, να αποτρέψουμε ή να ενεργήσουμε σχετικά με παράνομες δραστηριότητες, ύποπτη απάτη, απειλές για τη σωματική ακεραιότητα οποιουδήποτε προσώπου ή παραβάσεις των όρων μας. Αυτός ο σκοπός περιλαμβάνει και την επεξεργασία δεδομένων για τη διαχείριση ενδεχόμενων παραπόνων.

Για αυτό το σκοπό επεξεργαζόμαστε στοιχεία ταυτοποίησης, στοιχεία σύνδεσης, στοιχεία επικοινωνίας, δεδομένα πληρωμής και τιμολόγησης, πληροφορίες καταγραφής, διεύθυνση IP και άλλες πληροφορίες απο τη χρήση της πλατφόρμας, πληροφορίες χρήστη, δεδομένα σχετικά με τη σύμβαση, καθώς και δεδομένα επικοινωνίας εφόσον σχετίζονται με συμβατική σχέση.

Η νομική βάση είναι το έννομο συμφέρον μας για προστασία των δικαιωμάτων, των υποχρεώσεων και αποτροπή απάτης και κατάχρησης.

Τα δεδομένα επεξεργάζονται για όσο τυχόν διαρκούν παραγραφές ή άλλα χρονικά όρια για την άσκηση ή εκτίμηση δικαιωμάτων. Αυτή η περίοδος ενδέχεται να μεταβληθεί ανάλογα με τα ειδικά δεδομένα και περιστατικά. Γενικά, η διάρκεια επεξεργασίας μπορεί να ορίζεται από τον χρόνο παραγραφής (όπως 10 έτη σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο).

Όπως όλες οι εταιρείες, έχουμε την υποχρέωση να συμμορφωνόμαστε με τις νομικές υποχρεώσεις, ιδιαίτερα στους τομείς φορολογίας, λογιστικής ή άλλων που μας διέπουν. Πρέπει επίσης να μπορούμε να παρέχουμε συνδρομή στις κρατικές αρχές αν απαιτηθεί εκ του νόμου.

Για αυτό το σκοπό, επεξεργαζόμαστε στοιχεία ταυτοποίησης, στοιχεία επικοινωνίας, δεδομένα πληρωμής και τιμολόγησης, δεδομένα σχετικά με τη συμφωνία και δεδομένα επικοινωνίας (αν χρησιμοποιούνται για νομικές υποχρεώσεις).

Η νομική βάση για αυτή την επεξεργασία είναι η εκπλήρωση των νομικών μας υποχρεώσεων.

Τα εν λόγω δεδομένα επεξεργάζονται για το χρονικό διάστημα που ορίζει ο νόμος. Νομικά υποχρεούμαστε να διατηρούμε λογιστικά έγγραφα και αρχεία (τιμολόγια) για 5 έτη από το τέλος της λογιστικής περιόδου στην οποία αφορούν. Επίσης, πρέπει να διατηρούμε τιμολόγια για 3 έτη από το τέλος του φορολογικού έτους στο οποίο δημιουργήθηκε η φορολογική υποχρέωση. Τα φορολογικά έγγραφα διατηρούνται για 10 έτη από το τέλος του φορολογικού έτους στο οποίο έγινε η συναλλαγή.

Κατά διαστήματα, μπορεί να σας αποστείλουμε εμπορικές επικοινωνίες μέσω email. Αυτό δεν περιλαμβάνει επικοινωνία που σχετίζεται με την εκτέλεση της συμβατικής μας σχέσης (όπως ενημερώσεις όρων, ειδοποιήσεις πληρωμών, κ.λπ.), αλλά πληροφορίες για προωθητικές ενέργειες, εκπτώσεις, καμπάνιες και λοιπή επικοινωνία που υποστηρίζει το εμπορικό μας σήμα.

Για αυτό το σκοπό επεξεργαζόμαστε τη διεύθυνση e-mail σας και τα στοιχεία ταυτοποίησης.

Η νομική βάση για αυτή την επεξεργασία διαιρείται σε δύο μέρη:

· Εάν δημιουργήσετε λογαριασμό και εγγραφείτε, συνάπτουμε σύμβαση και δημιουργείται πελατειακή σχέση. Επομένως, η επεξεργασία των δεδομένων γίνεται στη βάση του εννόμου συμφέροντος μας (άμεσο μάρκετινγκ).

· Εάν εγγραφείτε στη λίστα ενημερωτικών δελτίων, παρέχετε τη συγκατάθεσή σας για αυτή την επεξεργασία με την εγγραφή.

Μπορείτε να διαγραφείτε από τα ενημερωτικά δελτία ανά πάσα στιγμή μέσω του σχετικού συνδέσμου στο κάτω μέρος κάθε μηνύματος. Επίσης, έχετε τη δυνατότητα να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή, με το ίδιο αποτέλεσμα όπως και η διαγραφή.

Τα προσωπικά δεδομένα επεξεργάζονται για 2 έτη από την τελευταία ενεργή προβολή ενημερωτικού δελτίου, εκτός αν διαγραφείτε νωρίτερα.

Μας ευχαριστεί να κοινοποιούμε την εμπειρία σας με την πλατφόρμα μας και μας αρέσει να την προβάλλουμε δημόσια. Ενδέχεται, συνεπώς, να επεξεργαστούμε προσωπικά σας δεδομένα και να δημοσιεύσουμε την αξιολόγησή σας σε κοινωνικά δίκτυα ή στον ιστότοπό μας.

Για αυτό το σκοπό επεξεργαζόμαστε τα στοιχεία ταυτοποίησης, στοιχεία επικοινωνίας και στοιχεία σύνδεσης. Σε περίπτωση ρητής συναίνεσής σας, επεξεργαζόμαστε επίσης φωτογραφίες, όνομα εταιρείας, θέση εργασίας και άλλα δεδομένα που περιλαμβάνονται στο κείμενο της αξιολόγησης.

Η νομική βάση είναι η συγκατάθεσή σας.

Τα προσωπικά σας δεδομένα σε αξιολογήσεις επεξεργάζονται μέχρι να ανακληθεί η συγκατάθεσή σας, το αργότερο για 5 έτη.

Μπορείτε επίσης να συμμετέχετε σε διαδικτυακά σεμινάρια (webinars) και μαθήματα που διοργανώνουμε. Θα επεξεργαστούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για τη διοργάνωση και παροχή αυτών των εκδηλώσεων. Παρακαλούμε, σημειώστε ότι ενδέχεται να γίνονται λήψεις βίντεο ή φωτογραφικού υλικού από ορισμένες εκδηλώσεις. Στόχος μας είναι να παραμείνετε ανώνυμοι, και δεν θα συμπεριλάβουμε το όνομά σας ή άλλα στοιχεία σας σε φωτογραφίες ή βίντεο χωρίς ιδιαίτερη συγκατάθεσή σας (π.χ. αν πρόκειται για αναφορά).

Θα επεξεργαστούμε τα στοιχεία ταυτοποίησης, στοιχεία επικοινωνίας, δεδομένα πληρωμής και τιμολόγησης, και φωτογραφίες και βίντεο.

Η νομική βάση για αυτή την επεξεργασία είναι η αμοιβαία σύμβαση που υπεγράφη κατά την εγγραφή σας στο διαδικτυακό σεμινάριο/μάθημα.

Τα προσωπικά δεδομένα θα υποβληθούν σε επεξεργασία κατά τη διάρκεια της συμβατικής σχέσης μαζί μας και για 4 έτη μετά τη λήξη της συμβατικής σχέσης.

Επεξεργαζόμαστε προσωπικά σας δεδομένα για τη λειτουργία του ιστότοπου και της πλατφόρμας και για τη διασφάλιση της ασφάλειας, δηλαδή για τη σωστή λειτουργία της πλατφόρμας, την ταυτοποίησή σας ως εγγεγραμμένου χρήστη κατά την περιήγηση και επαναλαμβανόμενες επισκέψεις, και για την ασφάλειά σας. Πρέπει επίσης να επεξεργαζόμαστε πληροφορίες για τις προτιμήσεις σας, όπως συγκαταθέσεις, είδη cookies με τα οποία συμφωνείτε, «consent strings» για εξατομίκευση και μάρκετινγκ κ.λπ.

Για αυτό το σκοπό επεξεργαζόμαστε τεχνικά δεδομένα όπως η διεύθυνση IP και cookies που κατηγοριοποιούνται ως αναγκαία.

Η νομική βάση για αυτή την επεξεργασία είναι το έννομο συμφέρον μας για τη σωστή λειτουργία και ασφαλή χρήση της πλατφόρμας. Ως κανόνας, τα δεδομένα επεξεργάζονται για τη διάρκεια της επίσκεψης στην πλατφόρμα, το μέγιστο για όσο προβλέπεται στη γραμμή cookies ή την πολιτική cookies. Σημειώστε ότι ο φυλλομετρητής σας μπορεί να ορίσει περίοδο διατήρησης cookies.

Επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα για να κατανοήσουμε πώς χρησιμοποιούν οι επισκέπτες τον ιστότοπο ή την πλατφόρμα μας. Μπορούμε να παρακολουθούμε την επισκεψιμότητα, να τη βελτιστοποιούμε και να κάνουμε την επίσκεψή σας πιο άνετη και φιλική προς τον χρήστη.

Για αυτό το σκοπό, επεξεργαζόμαστε δεδομένα cookies κατηγοριοποιημένα ως αναλυτικά από εμάς ή τρίτους, εφόσον μας παρέχετε συγκατάθεση. Τα δεδομένα επεξεργάζονται, ως κανόνας, για τη διάρκεια της επίσκεψης, το μέγιστο για όσο προβλέπεται στη μπάρα cookies ή την πολιτική cookies. Σημειώστε ότι ο φυλλομετρητής σας μπορεί να ορίσει περίοδο διατήρησης cookies.

Επεξεργαζόμαστε δεδομένα για να λαμβάνουμε πληροφορίες για τις προσωπικές προτιμήσεις και να εμφανίζουμε σχετική διαφήμιση. Προωθούμε και προσφέρουμε προϊόντα και υπηρεσίες στον ιστότοπο και εμφανίζουμε επικοινωνία μάρκετινγκ σχετική με τις υπηρεσίες που αναζητήσατε, προωθώντας το εμπορικό μας σήμα στο διαδίκτυο. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει επίσης προώθηση υπηρεσιών μας μέσω κοινωνικών δικτύων καθώς κοινοποιούμε πληροφορίες σε τρίτους.

Για αυτό το σκοπό, επεξεργαζόμαστε δεδομένα cookies κατηγοριοποιημένα ως marketing από εμάς ή τρίτους, εφόσον μας παρέχετε συγκατάθεση. Τα δεδομένα επεξεργάζονται, ως κανόνας, για τη διάρκεια επίσκεψης στην Πλατφόρμα, το μέγιστο για όσο αναγράφεται στη μπάρα cookies ή την πολιτική cookies. Σημειώστε πως ο φυλλομετρητής μπορεί να ορίσει δική του περίοδο διατήρησης cookies.

Η Smartsupp παρέχει μια προαιρετική διασύνδεση βασισμένη στο Model Context Protocol (MCP), που σας επιτρέπει να χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα μέσω ενός τρίτου βοηθού AI της επιλογής σας, όπως το ChatGPT (OpenAI) ή το Claude (Anthropic) (ο "Βοηθός AI"). Η διασύνδεση λειτουργεί μόνο όταν ένας χρήστης του λογαριασμού σας στη Smartsupp προσθέσει τον Βοηθό AI και τον εξουσιοδοτήσει πραγματοποιώντας σύνδεση στη Smartsupp. Ο Βοηθός AI μπορεί στη συνέχεια να λειτουργεί αποκλειστικά στα όρια των δικαιωμάτων του συγκεκριμένου χρήστη.

Ποια δεδομένα επιστρέφει η διασύνδεση. Κάθε αίτημα επιστρέφει μόνο τα απολύτως απαραίτητα δεδομένα. Ανάλογα με το τι θα ζητήσετε από τον Βοηθό AI, η διασύνδεση επιστρέφει τα ακόλουθα στοιχεία από τον λογαριασμό σας στο Smartsupp και τίποτα άλλο:

Οι ενέργειες που τροποποιούν δεδομένα (αποστολή μηνύματος, αποστολή αντιγράφου μέσω email, άνοιγμα ή κλείσιμο συνομιλίας, ανάθεση ή αφαίρεση πράκτορα, προσθήκη ή αφαίρεση ετικέτας, διαγραφή ετικέτας) επιστρέφουν μόνο μια σύντομη επιβεβαίωση με τα σχετικά ID. Μια επιβεβαίωση μεταφοράς αντιγράφου περιλαμβάνει επίσης τη διεύθυνση email παραλήπτη που δηλώσατε.

Δεδομένα που δεν επιστρέφει ποτέ η διασύνδεση. Η διασύνδεση δεν επιστρέφει: διευθύνσεις IP ή τοποθεσία (χώρα, πόλη) επισκεπτών • αναγνωριστικά επισκεπτών ή συσκευών • ταυτοποιητικά καναλιών όπως αριθμούς τηλεφώνου ή ID χρηστών πλατφορμών μηνυμάτων • σελίδες που επισκεφθήκατε ή παραπομπές (URLs) • προσαρμοσμένες μεταβλητές που εστάλησαν από τον ιστότοπό σας • μεταβλητές ή σημειώσεις επαφής • κατάσταση αποκλεισμού ή συναίνεσης (GDPR) • διευθύνσεις email, φωτογραφίες, ρόλους ή τίτλους πρακτόρων • συνδέσμους ή ονόματα αρχείων συνημμένων • λεπτομέρειες παράδοσης μηνύματος • δεδομένα ενεργειών chatbot • εσωτερικά αναγνωριστικά συστήματος εκτός των ID που αναφέρονται παραπάνω • ή διαγνωστικά, δεδομένα αποσφαλμάτωσης ή τηλεμετρίας.

Δεδομένα που λαμβάνουμε από τον Βοηθό AI. Λαμβάνουμε μόνο τις παραμέτρους των αιτημάτων που στέλνει ο Βοηθός AI σε εμάς, όπως φίλτρο αναζήτησης, το κείμενο μηνύματος προς επισκέπτη, διεύθυνση email για την αποστολή αντιγράφου συνομιλίας ή όνομα ετικέτας. Δεν λαμβάνουμε το περιεχόμενο των συνομιλιών σας με τον Βοηθό AI, το ιστορικό συνομιλίας ή τη μνήμη του, ή τα αρχεία που ανεβάζετε σε αυτόν. Για την παροχή της διασύνδεσης, επεξεργαζόμαστε επίσης δεδομένα εξουσιοδότησης (access tokens και το αναγνωριστικό του συνδεδεμένου Βοηθού AI) και τεχνικά logs των αιτημάτων διασύνδεσης.

Σκοπός και νομική βάση. Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα του λογαριασμού σας για να υλοποιήσουμε τις ενέργειες που ζητάτε μέσω του Βοηθού AI, υπό τις οδηγίες σας ως επεξεργαστές βάσει των Όρων Επεξεργασίας Δεδομένων μας. Επεξεργαζόμαστε δεδομένα εξουσιοδότησης και τεχνικά logs για την παροχή της διασύνδεσης (εκπλήρωση σύμβασης) και για να διατηρήσουμε την πλατφόρμα ασφαλή και να αποτρέψουμε καταχρήσεις (έννομο συμφέρον). Δεν χρησιμοποιούμε δεδομένα που περνούν από τη διασύνδεση για εκπαίδευση μοντέλων AI, δεν τα πωλούμε και δεν τα χρησιμοποιούμε για διαφημιστικούς σκοπούς.

Αποδέκτες. Τα δεδομένα που επιστρέφει η διασύνδεση αποστέλλονται μόνο στον Βοηθό AI που έχετε επιλέξει. Ο πάροχος του Βοηθού AI τα επεξεργάζεται βάσει της μεταξύ σας σύμβασης και της πολιτικής απορρήτου του. Αν ο πάροχος επεξεργάζεται δεδομένα εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, η διαβίβαση γίνεται με δική σας εντολή και υπό τις διασφαλίσεις της σύμβασής σας μαζί του.

Διάρκεια διατήρησης. Δεν διατηρούμε ξεχωριστό αντίγραφο των δεδομένων που επιστρέφει η διασύνδεση. Αυτά παραμένουν στον λογαριασμό σας στη Smartsupp και διατηρούνται όπως περιγράφεται στους Όρους Επεξεργασίας Δεδομένων μας. Τα access tokens λήγουν αυτόματα μετά από περιορισμένο χρονικό διάστημα. Τα τεχνικά logs των αιτημάτων διασύνδεσης περιέχουν μόνο μεταδεδομένα αιτήματος (χρόνος, εργαλείο που χρησιμοποιήθηκε και κατάσταση αποτελέσματος), όχι το περιεχόμενο των αιτημάτων ή απαντήσεων, και διατηρούνται για 30 ημέρες.

Ρυθμίσεις. Η διασύνδεση είναι προαιρετική και παραμένει ανενεργή έως ότου την εξουσιοδοτήσετε. Μπορείτε να την αποσυνδέσετε οποιαδήποτε στιγμή στις ρυθμίσεις του Βοηθού AI. Έπειτα από τη διακοπή, ο Βοηθός AI δεν θα έχει πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Μπορείτε επίσης να μας ζητήσετε να καταργήσουμε τη διασύνδεση, στέλνοντάς μας αίτημα στο dpo@smartsupp.com.

Τα προσωπικά δεδομένα διατηρούνται εντός του χρονικού διαστήματος που ορίζεται για κάθε σκοπό στο Μέρος Β της
πολιτικής απορρήτου μας. Σε γενικές γραμμές, διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για όσο απαιτείται για να
ικανοποιηθούν οι σκοποί αυτής της Πολιτικής Απορρήτου, εκτός εάν χρειάζεται μεγαλύτερη διατήρηση από τον νόμο
ή επιτρέπεται (π.χ. για τη θεμελίωση, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών απαιτήσεων). Όταν
λήξει το διάστημα διατήρησης για ένα είδος δεδομένων, θα το διαγράψουμε ή καταστρέψουμε.
​
​Μπορείτε επίσης να αιτηθείτε τη διαγραφή των δεδομένων σας επικοινωνώντας μαζί μας στο dpo@smartsupp.com.
​Το αίτημά σας θα αξιολογηθεί σύμφωνα με το μέρος ΣΤ.4 της παρούσας Πολιτικής Απορρήτου.

Δεν διαβιβάζουμε ή αποκαλύπτουμε τα στοιχεία σας σε τρίτους για άλλους σκοπούς εκτός
από εκείνους που προβλέπονται στην Πολιτική Απορρήτου αυτή (Μέρος Β). Επίσης, οι σκοποί όλων των παραληπτών δεδομένων
αναφέρονται στον παρακάτω πίνακα. Μοιραζόμαστε προσωπικά δεδομένα με τους παρακάτω παραλήπτες:

Όταν χρησιμοποιούνται cookies στον ιστότοπο και στο προϊόν μας, ενδέχεται επίσης να κοινοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα σε άλλους παραλήπτες όπως: Facebook, X, Youtube, LinkedIn, Google Ads, Google, G2Crowd, Konektime.

Σε περίπτωση αξιολογήσεων, τα δεδομένα σας ενδέχεται να κοινοποιηθούν και σε άλλες πλατφόρμες, όπως: Amazon, Shoptet, Shopify, trustradius.com, Capterra, G2, WordPress, Satismeter, Apple, Google.
​
Επιπλέον, ενδέχεται να κοινοποιήσουμε προσωπικά σας δεδομένα σε ορισμένους τρίτους ως υπεύθυνοι επεξεργασίας για το σκοπό «Εκπλήρωση νομικών υποχρεώσεων» εφόσον απαιτείται από τη νομοθεσία (όπως σε διοικητικές, αστυνομικές, δικαστικές αρχές). Παρομοίως, μπορεί να απαιτηθεί να κοινοποιήσουμε δεδομένα σε πρόσωπα που δηλώνουν ότι βλάφθηκαν από τη συμπεριφορά σας.

Υπάρχουν διαδικασίες ασφάλειας για την προστασία του απορρήτου των δεδομένων σας. Η Πλατφόρμα στην οποία επεξεργάζονται προσωπικά δεδομένα επιτρέπει μόνο ασφαλή κανάλια ή πρωτόκολλα για εισερχόμενες συνδέσεις. Κρυπτογραφούμε δεδομένα χρησιμοποιώντας SSL/TLS για όλα τα δεδομένα που διακινούνται. Επίσης, έχουμε λάβει μέτρα για τον περιορισμό φυσικής ή διαδικτυακής πρόσβασης στους διακομιστές που φιλοξενούν προσωπικά δεδομένα. Υπάρχει διαδικασία τακτικού ελέγχου, αξιολόγησης και δοκιμής της αποτελεσματικότητας των τεχνικών και οργανωτικών μέτρων για την ασφάλεια των δεδομένων.

Σε όλα τα θέματα που αφορούν την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, είτε πρόκειται για ερωτήματα, άσκηση δικαιωμάτων, αποστολή καταγγελίας κ.λπ., μπορείτε να επικοινωνείτε στο dpo@smartsupp.com .

Το αίτημά σας θα εξεταστεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 1 μηνός. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, ιδίως λόγω της πολυπλοκότητας του αιτήματος, διατηρούμε το δικαίωμα να παρατείνουμε την προθεσμία κατά επιπλέον 2 μήνες. Θα ενημερωθείτε πάντοτε σε περίπτωση παράτασης και για τον λόγο αυτής.

Έχετε επίσης δικαίωμα υποβολής καταγγελίας στη σχετική εποπτική αρχή, όπως περιγράφεται παρακάτω.

Έχετε δικαίωμα να λάβετε επιβεβαίωση από εμάς σχετικά με το αν επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα. Εάν τα επεξεργαζόμαστε, έχετε επίσης δικαίωμα να ζητήσετε πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με τον σκοπό και το εύρος της επεξεργασίας, τους αποδέκτες, τη διάρκεια διατήρησης, δικαίωμα διόρθωσης, διαγραφής ή περιορισμού επεξεργασίας, και εναντίωσης, το δικαίωμα υποβολής καταγγελίας στην εποπτική αρχή και την προέλευση των δεδομένων (οι πληροφορίες αυτές περιλαμβάνονται ήδη στο παρόν έγγραφο). Μπορείτε επίσης να ζητήσετε αντίγραφο των προσωπικών δεδομένων που επεξεργαζόμαστε. Το πρώτο αντίγραφο παρέχεται δωρεάν· επόμενα αντίγραφα υπόκεινται σε αμοιβή. Το εύρος ενδέχεται να περιοριστεί ώστε να μη θίγονται τα δικαιώματα και ελευθερίες άλλων.

Έχετε το δικαίωμα να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων ανά πάσα στιγμή. Η ανάκληση δεν επηρεάζει τη νομιμότητα της επεξεργασίας πριν την ανάκληση ούτε οδηγεί στη λήξη της επεξεργασίας δεδομένων που έχουν ήδη ανωνυμοποιηθεί.

Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τη διόρθωση ανακριβών προσωπικών δεδομένων που σας αφορούν. Ανάλογα με τον σκοπό επεξεργασίας, μπορεί να έχετε δικαίωμα συμπλήρωσης ελλιπών δεδομένων, συμπεριλαμβανομένης με επιπρόσθετη δήλωση.

Έχετε δικαίωμα να ζητήσετε διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων στις παρακάτω περιπτώσεις:

Δεν μπορείτε όμως να ασκήσετε το δικαίωμα αυτό αν η επεξεργασία είναι απαραίτητη για τη συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις, την εκπλήρωση αποστολών προς το δημόσιο συμφέρον ή για τη θεμελίωση, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων.

Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε περιορισμό της επεξεργασίας στις παρακάτω περιπτώσεις:

Έχετε το δικαίωμα να λάβετε αντίγραφο των προσωπικών δεδομένων που επεξεργαζόμαστε με αυτοματοποιημένα μέσα βάσει συγκατάθεσής σας ή για εκτέλεση σύμβασης. Θα τα μεταφέρουμε σε εσάς ή σε άλλον υπεύθυνο επεξεργασίας που θα ορίσετε, εφόσον είναι τεχνικά εφικτό, σε κοινώς χρησιμοποιούμενη και αναγνώσιμη μορφή. Το εύρος παρέχεται με τρόπο που να μη θίγει τα δικαιώματα ή ελευθερίες άλλων.

Έχετε το δικαίωμα να αντιταχθείτε στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων που πραγματοποιούμε βάσει εννόμου συμφέροντος. Θα σταματήσουμε να επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα εφόσον δεν υφίστανται υπέρτεροι λόγοι ή η επεξεργασία δεν είναι απαραίτητη για τη θεμελίωση, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων ή αν αντιτεθείτε για σκοπούς άμεσου μάρκετινγκ. Ισχύει ειδικός κανόνας για ενημερωτικά δελτία· αν αντιταχθείτε, τα σταματούμε.

Εκτός από τη δυνατότητα άσκησης των δικαιωμάτων σας σε εμάς, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στη σχετική εποπτική αρχή, η οποία είναι το Γραφείο Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα στη διεύθυνση Pplk. Sochora 27, 170 00 Πράγα 7.

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου ισχύει από 03.11.2026. Διατηρούμε το δικαίωμα να την τροποποιούμε κατά καιρούς, γι' αυτό παρακαλούμε ελέγχετε τακτικά. Οποιαδήποτε αλλαγή θα δημοσιευτεί στον ιστότοπό μας.