Οι ομάδες σάς επιτρέπουν να διαιρείτε τους πράκτορές σας σε ομάδες και να δρομολογείτε συνομιλίες στη σωστή ομάδα, για παράδειγμα ανά γλώσσα ή ανά ιστότοπο. Αυτό το άρθρο εξηγεί τι είναι οι ομάδες, πώς να τις ρυθμίσετε και πώς να τις χρησιμοποιήσετε ανάμεσα σε πολλούς ιστότοπους.
Αυτή η λειτουργία είναι διαθέσιμη μόνο στα Expert και Ultimate πακέτα (Legacy: Pro, Ultimate).
Έχουμε χωρίσει το άρθρο σε μερικές ενότητες:
Τι είναι οι ομάδες;
Οι ομάδες είναι μια λειτουργία του Smartsupp, η οποία είναι ιδιαίτερα χρήσιμη όταν έχετε πολλούς πράκτορες και θέλετε να δρομολογείτε συνομιλίες από συγκεκριμένα τμήματα του ιστοτόπου σας σε συγκεκριμένο πράκτορα. Επιπλέον, οι ομάδες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την οργάνωση των συνομιλιών μεταξύ πολλών ιστότοπων, διασφαλίζοντας ότι οι συνομιλίες κάθε ιστότοπου δρομολογούνται στους κατάλληλους πράκτορες, βελτιστοποιώντας έτσι την επικοινωνία και αυξάνοντας την αποδοτικότητα.
Εάν έχετε έναν πολύγλωσσο ιστότοπο, μπορείτε να δρομολογείτε συνομιλίες από το αγγλικό μέρος του ιστοτόπου σας στον πράκτορα που μιλάει αγγλικά κ.λπ.
Χρησιμοποιείτε το Smartsupp σε πολλούς ιστότοπους και έχετε διαφορετικούς πράκτορες για κάθε έναν από αυτούς τους ιστότοπους.
Πουλάτε διαφορετικά προϊόντα στον ιστότοπό σας και θέλετε οι επισκέπτες να εξυπηρετούνται πάντα από εξειδικευμένο άτομο σε αυτόν τον τομέα.
Θέλετε να οργανώσετε τις συνομιλίες δημιουργώντας ομάδες που σχετίζονται με συγκεκριμένους ιστότοπους, ώστε να μπορείτε να διαχειρίζεστε πιο εύκολα συνομιλίες από διάφορες πηγές.
Πώς ρυθμίζονται οι ομάδες;
Δημιουργία ομάδων
Θα βρείτε τις ρυθμίσεις ομάδων στις Ρυθμίσεις → Ομάδες
Στη συνέχεια, δημιουργήστε τουλάχιστον 2 ομάδες πατώντας το κουμπί Προσθήκη ομάδας που βρίσκεται πάνω δεξιά στην οθόνη σας.
Προσθήκη πρακτόρων στις ομάδες
Αναθέστε όλους τους Πράκτορες στις δημιουργημένες ομάδες. Ακόμα και ένας μη ανατεθειμένος πράκτορας μπορεί να αλλάξει την κατάσταση της συνομιλίας σε ολόκληρο τον ιστότοπό σας, κάτι που προφανώς δεν επιθυμείτε. Μπορείτε εύκολα να αναθέσετε πράκτορες σε μια συγκεκριμένη ομάδα απλώς πατώντας πάνω στη φωτογραφία τους στις ρυθμίσεις της ομάδας. Ο αριθμός πρακτόρων ανά ομάδα είναι απεριόριστος.
Αφού αναθέσετε όλους τους πράκτορές σας, μπορείτε να δείτε σε ποια ομάδα ανήκει ο καθένας από τις ρυθμίσεις όπως φαίνεται παρακάτω:
Σημείωση: Αφού όλοι οι πράκτορές σας έχουν ανατεθεί σε ομάδες, θα πρέπει να ΑΝΑΝΕΩΣΟΥΝ τον πίνακα ελέγχου τους, ώστε να εφαρμοστούν οι αλλαγές.
Προσθήκη του κωδικού ομάδας στον ιστότοπο
Σύνδεση πολλών ιστότοπων σε έναν λογαριασμό Smartsupp
Για να συνδέσετε πολλούς ιστότοπους σε έναν λογαριασμό Smartsupp, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
Διαθέσιμο σε: το πακέτο Expert (έως 3 ιστότοπους) και το πακέτο Ultimate (προσαρμοσμένος αριθμός ιστότοπων)· Legacy: Pro. Τα πακέτα Free, Solo και Plus περιλαμβάνουν έναν ιστότοπο.
Ενσωμάτωση του Smartsupp Script: Αντιγράψτε το script του Smartsupp από τον κύριο λογαριασμό σας και ενσωματώστε το στο HTML των άλλων ιστότοπων που θέλετε να συνδέσετε.
Αναστρέψιμη διαδικασία: Αυτή η ενσωμάτωση μπορεί να ανακληθεί οποιαδήποτε στιγμή και δεν θα χαθούν δεδομένα αν αποφασίσετε να αποσυνδέσετε έναν ιστότοπο αργότερα.
Προσθέστε τον κωδικό ομάδας ακριβώς κάτω από τον κωδικό συνομιλίας σε έναν από τους ιστότοπους ή τις σελίδες σας για να δρομολογείτε συνομιλίες στην ομάδα. Πρέπει να εισάγετε τον κωδικό ομάδας μετά τον κωδικό συνομιλίας Smartsupp.
Ο κώδικάς σας σε αυτόν τον συγκεκριμένο ιστότοπο θα έχει ως εξής:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Έλεγχος ρυθμίσεων
Αν όλα έχουν ρυθμιστεί σωστά και οι πράκτορές σας έχουν ανανεώσει τον πίνακα ελέγχου τους, θα μπορούν να βλέπουν την ομάδα κάθε νέου επισκέπτη στη λίστα επισκεπτών (μπορούν να δουν μόνο επισκέπτες από τις ομάδες στις οποίες έχουν ανατεθεί).
Χρήση ομάδων με φόρμα επικοινωνίας
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις ομάδες σε συνδυασμό με φόρμα επικοινωνίας, ώστε οι επισκέπτες σας να μπορούν να επιλέξουν με ποια ομάδα πρακτόρων επιθυμούν να επικοινωνήσουν. Θα βρείτε την επιλογή στις Ρυθμίσεις → Κανάλια → Ζωντανή συνομιλία → Φόρμα επικοινωνίας → Επιλογή ομάδας (3). Πρέπει να έχετε δημιουργήσει τουλάχιστον μία ομάδα πριν να μπορεί να ενεργοποιηθεί αυτή η επιλογή. Αυτή η λειτουργία είναι ιδιαίτερα χρήσιμη κατά τη διαχείριση πολλών ιστότοπων κάτω από έναν λογαριασμό, καθώς επιτρέπει στους επισκέπτες να απευθύνουν τα ερωτήματά τους στη σωστή ομάδα με βάση τον ιστότοπο που επισκέπτονται.
Έτσι θα φαίνεται το πλαίσιο συνομιλίας με την επιλογή ομάδας στον ιστότοπό σας:
Τι ακολουθεί;
Ώρες εργασίας — ορίστε πότε η συνομιλία είναι διαδικτυακή, ανεξάρτητα από την κατάσταση του πράκτορα.
Πράκτορες - γενικές ρυθμίσεις — προσθέστε πράκτορες και διαχειριστείτε τους ρόλους και τις ρυθμίσεις τους.
Ανάθεση πράκτορα — αναθέστε μια συνομιλία σε συγκεκριμένο πράκτορα.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μέσω συνομιλίας ή email — με χαρά θα σας εξυπηρετήσουμε.