Το Smartsupp σας προσφέρει διάφορους τρόπους εξαγωγής των δεδομένων των συνομιλιών σας — σε ένα CRM, ένα σύστημα help desk ή οποιοδήποτε άλλο σύστημα. Αυτό το άρθρο καλύπτει κάθε επιλογή, από τη γρήγορη εξαγωγή μιας συνομιλίας σε PDF έως την πλήρη εξαγωγή μέσω API.
Έχουμε χωρίσει το άρθρο σε μερικές ενότητες:
💡 Νέο: Μπορείτε πλέον να δημιουργείτε και να διαχειρίζεστε webhooks απευθείας στις Ρυθμίσεις → Webhooks. Μάθετε περισσότερα στο Webhooks — συνδέστε το Smartsupp με το Make, το n8n και τα δικά σας εργαλεία.
Εξαγωγή συνομιλίας σε PDF
Για να αποθηκεύσετε μία συνομιλία από το ιστορικό σας, ανοίξτε την και πατήστε το κουμπί Εξαγωγή σε PDF . Αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη σε κάθε πακέτο.
Εξαγωγή ιστορικού σε XML
Διαθέσιμο σε: το πακέτο EXPERT ως πρόσθετο επί πληρωμή, ενώ περιλαμβάνεται στο πακέτο ULTIMATE (παλαιότερο: PRO).
Μπορείτε να εξαγάγετε το ιστορικό των συνομιλιών σας σε μορφή XML. Ανοίξτε τον Πίνακα ελέγχου, μεταβείτε στην καρτέλα Επιλυμένες συνομιλίες και πατήστε το κουμπί Εξαγωγή για να εξαγάγετε ολόκληρο το ιστορικό. Για να εξαγάγετε μια συγκεκριμένη περίοδο, πατήστε το εικονίδιο ημερολογίου, επιλέξτε το εύρος ημερομηνιών σας και στη συνέχεια πατήστε εξαγωγή. Όταν η εξαγωγή είναι έτοιμη, αποστέλλεται στη διεύθυνση email που χρησιμοποιείτε για να συνδεθείτε στον πίνακα ελέγχου.
Εξαγάγετε και συνομιλίες AI: Οι συνομιλίες που διαχειρίζεται το Mira AI μπορούν να εξαχθούν με τον ίδιο τρόπο — ως αρχείο XML που αποστέλλεται στο email σύνδεσής σας. Στη συνέχεια, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το εξαγόμενο XML για συγκεντρωτική ανάλυση των συνομιλιών AI σας, για παράδειγμα με ένα LLM.
Σημείωση: Οι συνομιλίες που εξακολουθεί να διαχειρίζεται το Mira AI ή ένα Flow δεν περιλαμβάνονται στις εξαγωγές ούτε στην αναζήτηση συνομιλιών. Εμφανίζονται εκεί μόλις ένας εκπρόσωπος αναλάβει τη συνομιλία ή μόλις η συνομιλία κλείσει.
Αποστολή αντιγράφων συνομιλιών στο σύστημά σας μέσω email
Διαθέσιμο σε: το πακέτο EXPERT ως πρόσθετο επί πληρωμή, ενώ περιλαμβάνεται στο πακέτο ULTIMATE (παλαιότερο: PRO).
Αν το CRM ή το σύστημα help desk σας διαθέτει μια συνδεδεμένη διεύθυνση email, μπορούμε να προωθούμε αυτόματα κάθε συνομιλία που μόλις ολοκληρώθηκε στο chat — συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών επισκέπτη — σε αυτή τη διεύθυνση. Απλώς στείλτε μας τη διεύθυνση email στην οποία θα πρέπει να αποστέλλονται οι συνομιλίες και θα το ρυθμίσουμε.
Εξαγωγή μέσω API
Διαθέσιμο σε: το πακέτο EXPERT ως πρόσθετο επί πληρωμή, ενώ περιλαμβάνεται στο πακέτο ULTIMATE (παλαιότερο: PRO).
Για πλήρη έλεγχο, εξαγάγετε τα ακατέργαστα δεδομένα στον διακομιστή σας και επεξεργαστείτε τα με το δικό σας script — για παράδειγμα, διαχωρίζοντας τις διευθύνσεις email για να τις χειριστείτε ξεχωριστά — και στη συνέχεια εισαγάγετε το αποτέλεσμα στο σύστημά σας. Αυτό απαιτεί κάποια εργασία ανάπτυξης από την πλευρά σας (μερικές ώρες εργασίας για έναν προγραμματιστή). Κοινοποιήστε αυτόν τον σύνδεσμο στους προγραμματιστές σας:
Τι ακολουθεί;
Εξαγωγή σε σύστημα τρίτου — εξαγωγή JSON σε πραγματικό χρόνο μέσω ενός POST hook.
Inbox – γενικές ρυθμίσεις — κατηγορίες, κανάλια, ειδοποιήσεις και φιλτράρισμα.
Inbox – κατηγορίες — πώς οργανώνονται οι Ανοιχτές, οι Επιλυμένες και τα Κανάλια+.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!