Η προσθήκη ετικετών στις συνομιλίες σας προσφέρει πολύτιμες πληροφορίες για τις ανάγκες των πελατών σας και σας βοηθά να εντοπίζετε τα πιο συχνά ερωτήματα. Μέσα από τις ετικέτες, μπορείτε να ανιχνεύετε τάσεις, να φιλτράρετε τις συνομιλίες κατά προτεραιότητα, να δημιουργείτε πιο αποτελεσματικές έτοιμες απαντήσεις ή απαντήσεις σε Flow (πρώην chatbots) και να βελτιώνετε τον ιστότοπό σας βασιζόμενοι στην πραγματική ανατροφοδότηση. Επιπλέον, έχετε τη δυνατότητα να επισημαίνετε παλαιότερες συνομιλίες για άμεση πρόσβαση στο μέλλον.
Το παρόν άρθρο είναι οργανωμένο στις παρακάτω ενότητες:
Δημιουργία ετικέτας
Υπάρχουν δύο βασικοί τρόποι για να δημιουργήσετε μια ετικέτα — από τις ρυθμίσεις ή απευθείας κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας.
Μέσα από τις ρυθμίσεις
Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις και επιλέξτε Ετικέτες, μετά πατήστε το μπλε κουμπί Προσθήκη ετικέτας στην επάνω δεξιά γωνία:
Στην επόμενη οθόνη, συμπληρώστε το όνομα της ετικέτας, επιλέξτε χρώμα και αν θέλετε προσθέστε μια περιγραφή. Μην ξεχάσετε να αποθηκεύσετε:
Όλες οι ετικέτες σας εμφανίζονται στις Ρυθμίσεις ετικετών, όπου μπορείτε να τις διαχειρίζεστε όποτε το θελήσετε:
Κατά τη διάρκεια συνομιλίας
Έχετε επίσης τη δυνατότητα να δημιουργήσετε νέα ετικέτα στη ροή μιας συνομιλίας — πατήστε Προσθήκη ετικέτας και στη συνέχεια Δημιουργία. Μπορείτε να δημιουργήσετε όσες ετικέτες χρειάζεστε:
Προσθήκη ετικετών σε συνομιλίες
Αφού δημιουργήσετε τις ετικέτες, μπορείτε να τις προσθέσετε από την Κεφαλίδα κάθε συνομιλίας. Πατήστε Προσθήκη ετικέτας και έπειτα αναζητήστε χειροκίνητα ή εισαγάγετε το όνομα της ετικέτας για άμεση εύρεση:
Στη λίστα Inbox, οι συνομιλίες που έχουν ετικέτες εμφανίζουν αυτόματα τις σχετικές ετικέτες τους, ώστε να τις εντοπίζετε άμεσα με μια ματιά:
Φιλτράρετε ανά ετικέτα από την πλαϊνή στήλη: Οι ετικέτες σας θα βρείτε και στο κάτω μέρος της αριστερής πλαϊνής στήλης. Πατήστε σε κάθε ετικέτα ώστε να φιλτράρετε αμέσως τον κατάλογο συνομιλιών με βάση αυτήν την ετικέτα.
💡 Θέλετε να προσθέσετε ετικέτα σε Επαφές αντί για συνομιλίες; Δείτε Ετικέτες επαφών.
Παρακολούθηση χρήσης ετικετών
Σημείωση: Στα στατιστικά λαμβάνονται υπόψη μόνο οι ετικέτες από Επιλυμένες συνομιλίες — φροντίστε να ολοκληρώνετε τις συνομιλίες τακτικά.
Για να δείτε ποιες ετικέτες χρησιμοποιήθηκαν περισσότερο την τελευταία εβδομάδα, τον μήνα ή τον χρόνο, μεταβείτε στο Στατιστικά > Ετικέτες: Χρήση. Μπορείτε να φιλτράρετε τα αποτελέσματα Ανά ομάδα και Ανά χρονικό διάστημα:
Συγκρίνετε έως και 4 ετικέτες ταυτόχρονα, επιλέγοντας τα αντίστοιχα πλαίσια και παρακολουθώντας τες στο γράφημα:
Πατήστε στη Χρήση μιας ετικέτας για να δείτε όλες τις συνομιλίες που την περιλαμβάνουν. Μπορείτε επίσης να αναζητήσετε ανά ετικέτα μέσα από το Inbox > Επιλυμένες > Αναζήτηση > Σύνθετη αναζήτηση > Ετικέτες:
Επόμενα βήματα
Ετικέτες επαφών — προσθέστε ετικέτα στον επισκέπτη αντί για τη συνομιλία.
Εισερχόμενα – γενικές ρυθμίσεις — κατηγορίες, κανάλια, ειδοποιήσεις και φιλτράρισμα.
Εισερχόμενα – κατηγορίες — πώς οργανώνονται τα ανοιχτά, τα επιλυμένα και τα κανάλια+.
💡 Χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μας — είμαστε στη διάθεσή σας για ό,τι χρειαστείτε!