Η προσθήκη ετικετών στις συνομιλίες σας σάς βοηθά να κατανοείτε τους πελάτες σας και να βλέπετε ποιες ερωτήσεις προκύπτουν συχνότερα. Με τις ετικέτες μπορείτε να εντοπίζετε τάσεις, να φιλτράρετε συνομιλίες κατά προτεραιότητα, να προετοιμάζετε καλύτερες έτοιμες απαντήσεις ή απαντήσεις του Flow (πρώην chatbot) και να βελτιώνετε τον ιστότοπό σας με βάση πραγματική ανατροφοδότηση. Μπορείτε ακόμη να προσθέτετε ετικέτες σε παλαιότερες συνομιλίες για να τις βρίσκετε πιο εύκολα αργότερα.
Χωρίσαμε το άρθρο σε μερικές ενότητες:
Δημιουργία ετικέτας
Υπάρχουν δύο τρόποι να δημιουργήσετε μια ετικέτα — από τις ρυθμίσεις σας ή επιτόπου κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας.
Από τις ρυθμίσεις
Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις και επιλέξτε Ετικέτες, έπειτα πατήστε το μπλε κουμπί Προσθήκη ετικέτας στην επάνω δεξιά γωνία:
Στην επόμενη οθόνη, ορίστε για την ετικέτα το Όνομα, επιλέξτε ένα Χρώμα και προσθέστε προαιρετικά μια Περιγραφή. Μην ξεχάσετε να αποθηκεύσετε:
Όλες οι ετικέτες σας εμφανίζονται στις ρυθμίσεις ετικετών, όπου μπορείτε να τις επεξεργαστείτε ανά πάσα στιγμή:
Κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας
Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε μια ετικέτα κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας — πατήστε Προσθήκη ετικέτας, έπειτα Δημιουργία. Μπορείτε να δημιουργήσετε όσες ετικέτες θέλετε:
Προσθήκη ετικετών σε συνομιλίες
Αφού δημιουργήσετε τις ετικέτες σας, προσθέστε τις απευθείας από την κεφαλίδα οποιασδήποτε συνομιλίας. Πατήστε Προσθήκη ετικέτας, έπειτα μετακινηθείτε στη λίστα ή πληκτρολογήστε το όνομα μιας ετικέτας για αναζήτηση:
Στη λίστα του Inbox, οι συνομιλίες με ετικέτες εμφανίζουν αμέσως τις ετικέτες τους, ώστε να μπορείτε να τις ελέγχετε με μια ματιά:
Φιλτράρισμα κατά ετικέτα από την πλαϊνή γραμμή: Οι ετικέτες σας εμφανίζονται επίσης στο κάτω μέρος της αριστερής πλαϊνής γραμμής. Πατήστε μια ετικέτα εκεί για να φιλτράρετε αμέσως τη λίστα συνομιλιών, ώστε να εμφανίζονται μόνο όσες έχουν αυτή την ετικέτα.
💡 Θέλετε να προσθέσετε ετικέτες σε επαφές αντί για συνομιλίες; Δείτε Ετικέτες επαφών.
Μέτρηση χρήσης ετικετών
Σημείωση: Μόνο οι ετικέτες από επιλυμένες συνομιλίες προσμετρώνται στα στατιστικά — γι’ αυτό θυμηθείτε να επιλύετε τις συνομιλίες σας.
Για να δείτε ποιες ετικέτες χρησιμοποιήθηκαν περισσότερο την τελευταία εβδομάδα, τον τελευταίο μήνα ή το τελευταίο έτος, μεταβείτε στο Στατιστικά > Ετικέτες: Χρήση. Μπορείτε να φιλτράρετε τα αποτελέσματα κατά ομάδα και κατά χρονική περίοδο:
Συγκρίνετε έως 4 ετικέτες ταυτόχρονα επιλέγοντας τα πλαίσια ελέγχου τους και παρακολουθώντας τις στο γράφημα:
Πατήστε το Πλήθος χρήσεων μιας ετικέτας για να ανοίξετε όλες τις συνομιλίες με αυτή την ετικέτα. Μπορείτε επίσης να κάνετε αναζήτηση κατά ετικέτα απευθείας στο Inbox > Επιλυμένες > Αναζήτηση > Σύνθετη αναζήτηση > Ετικέτες:
Τι ακολουθεί;
Ετικέτες επαφών — προσθέστε ετικέτες στον επισκέπτη αντί για τη συνομιλία.
Inbox – γενικές ρυθμίσεις — κατηγορίες, κανάλια, ειδοποιήσεις και φιλτράρισμα.
Inbox – κατηγορίες — πώς οργανώνονται οι Ανοιχτές, οι Επιλυμένες και τα Κανάλια+.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!