Αν το πλαίσιο συνομιλίας δεν είναι ορατό στον ιστότοπό σας — ή οι πρόσφατες αλλαγές σας δεν εμφανίζονται — αυτός ο οδηγός σάς παρουσιάζει τις πιο συνηθισμένες αιτίες και πώς να διορθώσετε καθεμία.

Σε αυτό το άρθρο:

Βεβαιωθείτε ότι το πλαίσιο συνομιλίας δεν έχει οριστεί ως Κρυφό όταν είναι εκτός σύνδεσης (1) ή Εντελώς κρυφό (2) στις Ρυθμίσεις > Πλαίσιο συνομιλίας > Επιλογές.

Βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε αποκλειστεί ως επισκέπτης στον λογαριασμό σας στο Smartsupp.

Ανοίξτε τον πηγαίο κώδικα της σελίδας του ιστοτόπου σας (στο Chrome πατήστε Ctrl + U) και αναζητήστε (Ctrl + F) το smartsupp. Αν δεν υπάρχουν αποτελέσματα, ο κωδικός συνομιλίας δεν βρίσκεται στον κώδικα του ιστοτόπου σας — θα χρειαστεί να τον εισαγάγει ο προγραμματιστής σας.

Αν χρησιμοποιείτε διαχειριστή ετικετών (π.χ. Google Tag Manager), βεβαιωθείτε ότι λειτουργεί σωστά. Στις περισσότερες περιπτώσεις μπορείτε να βρείτε τον κωδικό συνομιλίας στα στοιχεία του ιστοτόπου σας: πατήστε Ctrl + Shift + J, ανοίξτε την καρτέλα Στοιχεία και αναζητήστε το smartsupp.

Επίσης, βεβαιωθείτε ότι δεν χρησιμοποιείτε πάνω από έναν κωδικό συνομιλίας στον ιστότοπό σας.

Βεβαιωθείτε ότι δεν λείπουν χαρακτήρες από τον κωδικό συνομιλίας. Ιδανικά, αντιγράψτε τον κώδικα απευθείας από τις Ρυθμίσεις. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο όπως το Diffchecker για να συγκρίνετε τον κώδικα στον ιστότοπό σας με τον αρχικό. Το πιο συνηθισμένο πρόβλημα είναι η απουσία μιας κάτω παύλας (_), η οποία συνήθως προκαλεί την εμφάνιση σφάλματος στην κονσόλα του προγράμματος περιήγησης (Ctrl + Shift + J).

Μια συνηθισμένη αιτία για την οποία η συνομιλία δεν εμφανίζεται — ακόμη και όταν ο κώδικας έχει εισαχθεί σωστά — είναι ότι η Ιδιότητα display του iframe έχει οριστεί σε display: none (δείτε το παρακάτω παράδειγμα). Αν συμβαίνει αυτό, ο προγραμματιστής σας θα χρειαστεί να ενημερώσει το CSS του ιστοτόπου.

Η ιδιότητα z-index ορίζει τη σειρά στοίβαξης ενός στοιχείου — ένα στοιχείο με υψηλότερο z-index εμφανίζεται πάντα μπροστά από ένα με χαμηλότερο z-index. Επομένως, αν έχετε ένα στοιχείο με z-index υψηλότερο από 1,000,000, μπορεί να καλύπτει το widget συνομιλίας.

Η JavaScript είναι ενεργοποιημένη από προεπιλογή σε όλα τα προγράμματα περιήγησης, αλλά αν την έχετε απενεργοποιήσει, θα χρειαστεί να την ενεργοποιήσετε ξανά. Μπορείτε να διαβάσετε πώς να ενεργοποιήσετε τη JavaScript σε διαφορετικά προγράμματα περιήγησης σε αυτό το Εκπαιδευτικό βίντεο.

Ο ιστότοπός σας βρίσκεται σε περιβάλλον δοκιμών (localhost), έχει περιορισμένη πρόσβαση, βρίσκεται σε intranet ή πίσω από ιδιωτικό VPN. Ο ιστότοπος πρέπει να είναι πλήρως προσβάσιμος από το διαδίκτυο για να λειτουργεί το Smartsupp 100%.

Αν χρησιμοποιείτε προσαρμοσμένη Θέση πλαισίου συνομιλίας μέσω API και έχετε αλλάξει τη μετατόπιση του widget, βεβαιωθείτε ότι παραμένει ορατό και σε μικρότερες οθόνες. Αν η μετατόπιση είναι πολύ μεγάλη ή πολύ μικρή, η συνομιλία μπορεί να βρίσκεται εν μέρει ή εξ ολοκλήρου εκτός οθόνης.

Αν χρησιμοποιείτε μια Πολιτική ασφάλειας περιεχομένου στον ιστότοπό σας, βεβαιωθείτε ότι όλα τα domain μας περιλαμβάνονται στη λίστα επιτρεπόμενων της CSP σας:

Αν υπάρχει πρόβλημα με τη CSP, η κονσόλα του Chrome (Ctrl + Shift + J) θα δείξει ότι το script παραβιάζει την οδηγία της πολιτικής ασφάλειας περιεχομένου.