Mit Gruppen können Sie Ihre Operatoren in Teams aufteilen und Konversationen an das richtige Team weiterleiten, beispielsweise nach Sprache oder Website. Dieser Artikel erklärt, was Gruppen sind, wie Sie sie einrichten und wie Sie sie auf mehreren Websites verwenden.
Diese Funktion ist nur in den EXPERT und ULTIMATE Paketen verfügbar (ältere Pakete: PRO, Ultimate).
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Was sind Gruppen?
Gruppen sind eine Funktion von Smartsupp, die besonders nützlich ist, wenn Sie mehrere Operatoren haben und Chats aus bestimmten Bereichen Ihrer Website an einen bestimmten Operator weiterleiten möchten. Darüber hinaus können Sie mit Gruppen Konversationen über mehrere Websites hinweg organisieren und sicherstellen, dass die Chats jeder Website an die zuständigen Operatoren weitergeleitet werden. So vereinfachen Sie die Kommunikation und steigern die Effizienz.
Wenn Sie eine mehrsprachige Website haben, können Sie Chats aus dem englischen Bereich Ihrer Website an Ihren englischsprachigen Operator weiterleiten und so weiter.
Sie verwenden Smartsupp auf mehreren Websites und haben für jede dieser Websites unterschiedliche Operatoren.
Sie verkaufen verschiedene Produkte auf Ihrer Website und möchten, dass Ihre Besucher immer von einem Spezialisten für das jeweilige Fachgebiet betreut werden.
Sie möchten Konversationen organisieren, indem Sie Gruppen erstellen, die bestimmten Websites zugeordnet sind. So lassen sich Chats aus unterschiedlichen Quellen leichter verwalten.
Wie richten Sie Gruppen ein?
Gruppen erstellen
Die Gruppeneinstellungen finden Sie unter Einstellungen → Gruppen
Erstellen Sie anschließend mindestens 2 Gruppen, indem Sie auf die Schaltfläche Gruppe hinzufügen oben rechts auf Ihrem Bildschirm klicken.
Operatoren zu den Gruppen hinzufügen
Weisen Sie alle Ihre Operatoren den erstellten Gruppen zu. Schon ein einziger nicht zugewiesener Operator kann den Status des Chats auf Ihrer gesamten Website ändern, was Sie wahrscheinlich nicht möchten. Sie können Operatoren ganz einfach einer bestimmten Gruppe zuweisen, indem Sie in den Gruppeneinstellungen auf ihr Foto klicken. Die Anzahl der Operatoren pro Gruppe ist unbegrenzt.
Nachdem Sie alle Ihre Operatoren zugewiesen haben, können Sie in den Einstellungen wie folgt sehen, wer zu welcher Gruppe gehört:
Hinweis: Nachdem alle Ihre Operatoren Gruppen zugewiesen wurden, müssen sie ihr dashboard AKTUALISIEREN , damit die Änderungen wirksam werden.
Den Gruppencode zu Ihrer Website hinzufügen
Mehrere Websites mit einem einzigen Smartsupp-Konto verbinden
Um mehrere Websites mit einem Smartsupp-Konto zu verbinden, gehen Sie wie folgt vor:
Das Smartsupp-Skript einbetten: Kopieren Sie das Smartsupp-Skript aus Ihrem Hauptkonto und betten Sie es in den HTML-Code der anderen Websites ein, die Sie verbinden möchten.
Umkehrbarer Vorgang: Diese Integration lässt sich jederzeit rückgängig machen. Es gehen keine Daten verloren, wenn Sie sich später entscheiden, die Verbindung zu einer Website zu trennen.
Fügen Sie den Gruppencode auf einer Ihrer Websites oder Seiten direkt unter dem Chat Code hinzu, um Chats an die Gruppe weiterzuleiten. Sie müssen den Gruppencode nach dem Smartsupp Chat Code einfügen.
Ihr Code auf dieser Website sieht dann wie folgt aus:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Die Einstellungen überprüfen
Wenn alles richtig eingerichtet ist und Ihre Operatoren ihre dashboards aktualisiert haben, sollten sie in der Besucherliste die Gruppe jedes neuen Besuchers sehen (sie können nur Besucher aus Gruppen sehen, denen sie zugewiesen sind).
Gruppen mit einem Kontaktformular verwenden
Sie können Gruppen in Kombination mit einem Kontaktformular verwenden, damit Ihre Besucher auswählen können, mit welcher Gruppe von Operatoren sie kommunizieren möchten. Sie finden die Option unter Einstellungen → Channels → Live-Chat → Kontaktformular → Gruppenauswahl (3). Sie müssen mindestens eine Gruppe erstellt haben, bevor Sie diese Option aktivieren können. Diese Funktion ist besonders nützlich, wenn Sie mehrere Websites über ein Konto verwalten, da Besucher ihre Anfragen je nach besuchter Website an das zuständige Team richten können.
So sieht die Chat-Box mit der Gruppenauswahl auf Ihrer Website aus:
Wie geht es weiter?
Bürozeiten — legen Sie fest, wann Ihr Chat online ist, unabhängig vom Status der Operatoren.
Operatoren - allgemeine Einstellungen — fügen Sie Operatoren hinzu und verwalten Sie ihre Rollen und Einstellungen.
Operator zuweisen — weisen Sie eine Konversation einem bestimmten Operator zu.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team per Chat oder E-Mail — wir helfen Ihnen gerne.