Sie finden alle Ereigniskategorien mit detaillierter Beschreibung in der nachstehenden Tabelle. Für weitere Informationen zur Google Analytics 4 Aktivierung prüfen Sie diese Anleitung. Wenn Sie wissen möchten, wie Sie GA4 messen, sehen Sie diese Anleitung.
Wir haben den Artikel in folgende Abschnitte unterteilt:
Übersicht der Ereignisse
Ereigniskategorie
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Ereignisname
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Event Label
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Erklärung
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Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_sent | KI-Chatbot-Name | Die KI-Begrüßungsnachricht wurde gesendet oder die erste KI-Nachricht ist angekommen |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_interaction | KI-Chatbot-Name | KI-Chatbot antwortet auf die Besucherfrage |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_visitor_reaction | KI-Chatbot-Name | Besucher reagiert auf die KI-Antwort |
Smartsupp_v3 | Chatbot_sent | Chatbot-Name | Chatbot wurde an das Widget gesendet |
Smartsupp_v3 | Chatbot_interaction | Chatbot-Name | Erste Interaktion mit einem Chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbot_button_interaction | Button-Antwort | Konkrete Button-Antwort im Chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbot_viewed | Chatbot-Name | Chatbox wird geöffnet oder Popup-Button angeklickt |
Smartsupp_v3 | Chatbot_visitor_reaction | Chatbot-Name | Besucherreaktion auf einen bestimmten Chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbox_opened | (nicht gesetzt) | Jedes Mal, wenn Besucher die Chatbox öffnen |
Smartsupp_v3 | Auto_message_sent | Automatische Nachricht Name | Automatische Nachricht an die Chatbox gesendet |
Smartsupp_v3 | Auto_message_viewed | Automatische Nachricht Name | Chatbox wird geöffnet oder Popup-Button angeklickt |
Smartsupp_v3 | Auto_message_visitor_reaction | Automatische Nachricht Name | Besucherreaktion auf eine bestimmte automatische Nachricht |
Smartsupp_v3 | Visitor_started_conversation | (nicht gesetzt) | Besucher sendet eine Nachricht an den Chat (nur ohne Automatisierung im Chat davor) |
Smartsupp_v3 | Agent_served_conversation | Name des Agenten | Agent tritt der Konversation bei |
Smartsupp_v3 | Auth_form_filled | (nicht gesetzt) | Kontaktformular ausgefüllt und gesendet |
Smartsupp_v3 | Offline_message_sent | (nicht gesetzt) | Ein Besucher hat eine Nachricht an eine Offline-Chatbox gesendet |
Smartsupp_v3 | Visitor_closed_conversation | (nicht gesetzt) | Besucher beendet die Konversation über Widget/Besucherseite |
Smartsupp_v3 | Agent_closed_conversation | Name des Agenten | Agent beendet die Konversation im Dashboard |
Smartsupp_v3 | Feedback_sent | Gut/Normal/Schlecht | Smile im Feedback ausgewählt |
Smartsupp_v3 | Feedback_text_sent | Konkreter Text | Text ausfüllen und Feedback senden |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_sent | Trigger-Name | Alter Trigger an die Chatbox gesendet |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_viewed | Trigger-Name | Chatbox wird geöffnet oder Popup-Button angeklickt |
Smartsupp_v3 | Trigger_visitor_reaction | Trigger-Name | Besucherreaktion auf einen bestimmten Trigger |
Smartsupp_v3 | Contact_acquired | Chatbot-Name | Das Ereignis wird gesendet, nachdem der Besucher die Kontaktinfo über den Leadgen-Chatbot eingibt |
⚠️ Hinweis: Agent_served_conversation wird nur ausgelöst, wenn ein Agent einer Unterhaltung beitritt – dies wird nicht für jede Konversation im Smartsupp-Dashboard gezählt (z. B. Konversationen, an denen nie ein Agent beteiligt war). Wenn Ihre GA4-Ereignisanzahl niedriger als Ihre Smartsupp-Konversationsanzahl ist, ist dieser Unterschied zu erwarten – beide Werte messen unterschiedliche Dinge.
Wie geht es weiter?
Google Analytics 4 – wie messen? — Erstellen Sie Segmente und Zielgruppen in GA4, um den Effekt von Smartsupp zu sehen.
Wie Google Analytics 4 aktivieren? — Verbinden Sie Smartsupp mit Google Analytics 4 und fügen Sie die benutzerdefinierten Definitionen hinzu.
Was ist der Unterschied zwischen Smartsupp und Google Analytics? — Warum sich die Besucherzahlen in Smartsupp und Google Analytics unterscheiden können.
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