In der folgenden Tabelle finden Sie alle Ereigniskategorien mit ausführlichen Beschreibungen. Weitere Informationen zur Aktivierung von Google Analytics 4 finden Sie in dieser Anleitung. Wenn Sie wissen möchten, wie Sie mit GA 4 messen, lesen Sie diese Anleitung.
Wir haben den Artikel in einige Abschnitte unterteilt:
Übersicht der Ereignisse
Ereigniskategorie
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Ereignisname
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Ereignislabel
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Erklärung
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Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_sent | Name des KI-Chatbots | Die KI-Begrüßungsnachricht wurde gesendet oder die erste KI-Nachricht ist eingegangen |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_interaction | Name des KI-Chatbots | Antwort des KI-Chatbots auf eine Besucherfrage |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_visitor_reaction | Name des KI-Chatbots | Der Besucher reagiert auf die KI-Antwort |
Smartsupp_v3 | Chatbot_sent | Name des Chatbots | Chatbot an das Widget gesendet |
Smartsupp_v3 | Chatbot_interaction | Name des Chatbots | Die erste Interaktion mit einem Chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbot_button_interaction | Button-Antwort | Interaktion mit einer bestimmten Button-Antwort im Chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbot_viewed | Name des Chatbots | Öffnen der Chat-Box oder Klick auf den Popup-Button |
Smartsupp_v3 | Chatbot_visitor_reaction | Name des Chatbots | Reaktion des Besuchers auf einen bestimmten Chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbox_opened | (nicht festgelegt) | Jedes Mal, wenn der Besucher die Chat-Box öffnet |
Smartsupp_v3 | Auto_message_sent | Name der automatischen Nachricht | Automatische Nachricht an die Chat-Box gesendet |
Smartsupp_v3 | Auto_message_viewed | Name der automatischen Nachricht | Öffnen der Chat-Box oder Klick auf den Popup-Button |
Smartsupp_v3 | Auto_message_visitor_reaction | Name der automatischen Nachricht | Reaktion des Besuchers auf die jeweilige automatische Nachricht |
Smartsupp_v3 | Visitor_started_conversation | (nicht festgelegt) | Der Besucher sendet eine Nachricht im Chat (nur wenn zuvor keine Automatisierung im Chat erfolgt ist) |
Smartsupp_v3 | Agent_served_conversation | Name des Operators | Ein Operator tritt der Konversation bei |
Smartsupp_v3 | Auth_form_filled | (nicht festgelegt) | Kontaktformular ausgefüllt und gesendet |
Smartsupp_v3 | Offline_message_sent | (nicht festgelegt) | Ein Besucher hat eine Nachricht an eine Chat-Box im Offline-Modus gesendet |
Smartsupp_v3 | Visitor_closed_conversation | (nicht festgelegt) | Der Besucher schließt die Konversation über das Widget/auf Besucherseite |
Smartsupp_v3 | Agent_closed_conversation | Name des Operators | Ein Operator löst die Konversation im dashboard |
Smartsupp_v3 | Feedback_sent | Gut/Normal/Schlecht | Auswahl eines Smileys im Feedback |
Smartsupp_v3 | Feedback_text_sent | Konkreter Text | Text eingeben und Feedback senden |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_sent | Name des Triggers | Alter Trigger an die Chat-Box gesendet |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_viewed | Name des Triggers | Öffnen der Chat-Box oder Klick auf den Popup-Button |
Smartsupp_v3 | Trigger_visitor_reaction | Name des Triggers | Reaktion des Besuchers auf einen bestimmten Trigger |
Smartsupp_v3 | Contact_acquired | Name des Chatbots | Das Ereignis wird gesendet, nachdem der Besucher über den Leadgen-Chatbot Kontaktinformationen eingegeben hat |
⚠️ Hinweis: Agent_served_conversation wird nur ausgelöst, wenn ein Operator einer Konversation beitritt — nicht bei jeder Konversation, die in Ihrem Smartsupp-dashboard gezählt wird (zum Beispiel bei Konversationen, denen nie ein Operator beigetreten ist). Wenn die Anzahl Ihrer GA4-Ereignisse niedriger ist als die Anzahl Ihrer Smartsupp-Konversationen, ist dieser Unterschied zu erwarten — die beiden Zahlen messen nicht dasselbe.
Wie geht es weiter?
Wie misst man mit Google Analytics 4? — erstellen Sie Segmente und Zielgruppen in GA4, um die Wirkung von Smartsupp zu sehen.
So aktivieren Sie Google Analytics 4 — verbinden Sie Smartsupp mit Google Analytics 4 und fügen Sie die benutzerdefinierten Definitionen hinzu.
Was ist der Unterschied zwischen Smartsupp und Google Analytics? — warum sich die Besucherzahlen in Smartsupp und Google Analytics unterscheiden.
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