Sie müssen nicht warten, bis Besucher sich melden — Sie können das Gespräch selbst beginnen. Dafür gibt es zwei Hauptwege: ein Pre-Chat-Formular und proaktive Nachrichten.
Verfügbar in: den Paketen SOLO, PLUS und EXPERT (Legacy: STANDARD, PRO).
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Pre-Chat-Formular
Ein Pre-Chat-Formular lässt Besucher einige Informationen angeben — etwa Name oder E-Mail —, bevor sie mit Ihnen chatten. So wissen Sie schon ab der ersten Nachricht, mit wem Sie sprechen.
💡 Wie Sie es einrichten, erfahren Sie in Kontaktformular.
Proaktive Nachrichten
Proaktive (automatische) Nachrichten beginnen ein Gespräch, ohne darauf zu warten, dass der Besucher Sie zuerst kontaktiert. Sie können sie auf bestimmten Seiten anzeigen lassen oder nachdem ein Besucher eine bestimmte Zeit auf Ihrer Website verbracht hat — ideal, um im richtigen Moment Hilfe anzubieten.
💡 Wie Sie sie einrichten, erfahren Sie in Automatische Nachrichten.
Wie geht's weiter?
Automatische Nachrichten — richten Sie proaktive Nachrichten und Auslöser ein.
Kontaktformular — erfassen Sie Besucherdaten, bevor der Chat beginnt.
Kontakte — verwalten Sie die Personen, die Sie kontaktiert haben.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team — wir helfen gerne!