Smartsupp zählt drei Dinge getrennt: Live-Chat-Konversationen, Flow-Konversationen und Mira-AI-Konversationen. Jede hat ihr eigenes Limit und ihren eigenen Zähler — hier erfahren Sie, wie sie funktionieren, wann sie zurückgesetzt werden und was passiert, wenn ein Limit aufgebraucht ist.
Wir haben diesen Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Live-Chat-Konversationen
In den aktuellen Paketen enthalten alle bezahlten Pakete unbegrenzte Live-Chat-Konversationen — das Konversationslimit gilt nur für das Free-Paket, das 25 Konversationen pro Monat umfasst (siehe Smartsupp-Pakete).
💡 Nutzen Sie ein älteres (Legacy-)Paket? Einige ältere Pakete begrenzen auch Live-Chat-Konversationen. Ihr aktuelles Kontingent finden Sie im Bereich Billing (Abrechnung).
Flow-Konversationen
Klassische Flows (früher Chatbots) enthalten ein monatliches Kontingent an Flow-Konversationen in Ihrem Paket. Der Zähler wird am 1. Tag jedes Kalendermonats zurückgesetzt — das gilt auch für Jahrespakete. Wenn Sie mehr benötigen, können Sie jederzeit zusätzliche Flow-Konversationen unter Billing → My package → Edit (Abrechnung → Mein Paket → Bearbeiten) kaufen (siehe Billing).
Mira-AI-Konversationen
Mira-AI-Konversationen sind ein separates Add-on-Kontingent, unabhängig von Ihrem Hauptpaket. Es beginnt bei 100 AI-Konversationen pro Monat und kann im Billing-Bereich eigenständig auf bis zu 5.000 pro Monat erhöht werden. Wie bei Flow-Konversationen wird der Zähler am 1. Tag jedes Kalendermonats zurückgesetzt.
💡 Eine AI-Konversation wird pro eindeutiger Sitzung gezählt: Ein Besucher, der mit Mira chattet, zählt einmal — unabhängig von der Anzahl der ausgetauschten Nachrichten. Eine Sitzung endet einige Minuten, nachdem der Besucher Ihre Website verlassen hat — kehrt er später zurück, beginnt eine neue Konversation, die erneut gezählt wird.
Was passiert, wenn ein Limit aufgebraucht ist
Free-Paket (Live-Chat): Sobald die 25 Konversationen aufgebraucht sind, werden neue eingehende Konversationen blockiert, bis der Zähler im nächsten Monat zurückgesetzt wird. Sie sehen Ihre Nutzung oben im Dashboard, der Posteingang warnt Sie, wenn nur noch wenige Konversationen übrig sind, und wir benachrichtigen Sie zusätzlich per E-Mail. Ein Upgrade auf ein beliebiges bezahltes Paket hebt das Limit sofort auf.
Mira AI: Sobald alle AI-Konversationen aufgebraucht sind, hört Mira auf zu antworten und neben Mira AI in der Seitenleiste erscheint ein roter Hinweis — bis das Kontingent zurückgesetzt wird oder Sie es im Billing-Bereich aufstocken. Ihr Live-Chat funktioniert weiterhin wie gewohnt.
Flows: Wenn Ihr monatliches Kontingent zur Neige geht, kaufen Sie zusätzliche Flow-Konversationen unter Billing → My package → Edit (Abrechnung → Mein Paket → Bearbeiten) — das neue Volumen ist sofort verfügbar.
Wie geht es weiter?
Smartsupp-Pakete — was jedes Paket enthält, inkl. des Free-Limits.
Flow-Konversationen — wie Flow-Konversationen gezählt und gekauft werden.
Einführung in Mira AI — alles über die AI-Assistentin, inkl. ihres Kontingents.
Billing — wo Sie Ihr Paket verwalten und zusätzliches Volumen kaufen.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team — wir helfen Ihnen gerne!