Das Smartsupp-Dashboard ist Ihre zentrale Anlaufstelle — das Erste, was Sie nach dem Anmelden sehen. Es bietet Ihnen einen schnellen Überblick über Ihr Konto, Zugriff auf alle Bereiche der Plattform und Orientierung, wenn Sie gerade erst starten. Dieser Artikel führt Sie durch jeden Bereich, damit Sie genau wissen, wo Sie finden, was Sie brauchen.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte gegliedert:
Bereich Übersicht
Oben im Dashboard finden Sie eine schnelle Leistungsübersicht für den ausgewählten Zeitraum. Sie zeigt drei wichtige Kennzahlen auf einen Blick:
Konversationen insgesamt — die Anzahl der Konversationen, die Ihr Team im Zeitraum bearbeitet hat.
Mit Chatbot beteiligt — der Anteil der Konversationen, an denen ein Chatbot beteiligt war.
Durchschnittliche Bewertung — Ihre gesamte Kundenzufriedenheit auf Basis der Bewertungen nach dem Chat.
Sie können den Zeitraum über die Datumsauswahl oben rechts anpassen. Das ist ein schneller Weg zu prüfen, wie Ihr Support performt, ohne den gesamten Statistikbereich öffnen zu müssen.
Tipp: Klicken Sie auf die Datumsauswahl, um zwischen den letzten 7, 30 oder 90 Tagen zu wechseln — oder wählen Sie einen eigenen Zeitraum, um eine bestimmte Kampagne oder Saison genauer zu betrachten.
Erste-Schritte-Checkliste
Wenn Sie neu bei Smartsupp sind, sehen Sie auf dem Dashboard eine Erste-Schritte-Checkliste. Sie führt Sie durch die wesentlichen Einrichtungsschritte, damit Ihr Live-Chat läuft:
Installieren Sie die Chatbox auf Ihrer Website — folgen Sie der Installationsanleitung für Ihre Plattform.
Passen Sie das Erscheinungsbild Ihrer Chatbox an, damit es zu Ihrem Website-Design passt.
Durchsuchen Sie Ihren Posteingang — sehen Sie, wo alle Ihre Konversationen verwaltet werden.
Starten Sie Ihre erste Konversation — versuchen Sie, eine Nachricht über Ihre eigene Website zu senden.
Verbinden Sie weitere Kanäle — fügen Sie E-Mail, Facebook Messenger oder WhatsApp hinzu.
Die Checkliste verfolgt Ihren Fortschritt automatisch. Sobald alle Schritte abgeschlossen sind, verschwindet sie vom Dashboard.
Kanäle verbinden
Unter der Checkliste finden Sie schnelle Links, um weitere Kommunikationskanäle zu verbinden. Mit Smartsupp können Sie alle Ihre Kundengespräche an einem Ort verwalten:
E-Mail — verwalten Sie Ihren E-Mail-Posteingang direkt in Smartsupp.
Facebook Messenger — verbinden Sie Ihre persönlichen oder geschäftlichen Seiten.
WhatsApp — verwalten Sie WhatsApp-Nachrichten von einem Ort aus.
Das Einrichten jedes Kanals dauert nur wenige Minuten und alle eingehenden Nachrichten landen in Ihrem einheitlichen Konversations-Posteingang.
Hauptnavigation
Die linke Seitenleiste ist Ihr Hauptnavigationsbereich. Das macht jeder Abschnitt:
Dashboard — der Startbildschirm, den Sie gerade sehen; Ihre Übersicht und Ihr Hub für schnellen Zugriff.
Konversationen — Ihr einheitlicher Posteingang, in dem alle Nachrichten aus Live-Chat, E-Mail, Messenger und WhatsApp eingehen.
Mira AI — Einstellungen und Leistung Ihres KI-Shopping-Assistenten. Trainieren Sie Mira AI, verwalten Sie ihre Wissensdatenbank und prüfen Sie ihre Performance.
Automatisierungen — richten Sie Chatbots und automatische Nachrichten ein, die Besucher ohne Eingreifen eines Agenten ansprechen. Verfügbar in PLUS-Plänen und höher.
Kunden — durchsuchen Sie Ihre Kontaktdatenbank. Sehen Sie Besucherdetails, Konversationsverläufe und nutzen Sie Tags zur Segmentierung Ihrer Zielgruppe.
Statistiken — verfolgen Sie die Leistung Ihres Teams: Antwortzeiten, Konversationsvolumen, Agentenaktivität und Kundenzufriedenheit.
Einstellungen — konfigurieren Sie alles von Chatbox-Erscheinungsbild und Öffnungszeiten bis hin zur Verwaltung von Agenten und Abrechnung.
Verwandte Ressourcen:
Ihr Kontomenü
Klicken Sie oben links auf Ihren Avatar, um das Kontomenü zu öffnen. Von hier aus können Sie:
Ihre Verfügbarkeit festlegen — setzen Sie sich auf online oder offline. Wenn Sie offline sind, werden Ihnen keine neuen Konversationen zugewiesen.
Ihr Profil bearbeiten — aktualisieren Sie Namen, Foto und Dashboard-Sprache.
Shortcuts verwalten — erstellen und organisieren Sie vorbereitete Antworten für schnellere Antworten.
Benachrichtigungen konfigurieren — wählen Sie, wie und wann Sie über neue Konversationen benachrichtigt werden.
Ihr Abonnement anzeigen — überprüfen Sie Ihren aktuellen Plan und Ihre Nutzung.
Paketinformationen & Nutzung
Die Paketübersicht (erreichbar über die Navigationsleiste) zeigt Ihnen genau, was in Ihrem aktuellen Plan enthalten ist und wie viel Sie bereits genutzt haben. Sie ist in drei Tabs unterteilt:
Live Chat — sehen Sie Ihre Konversationslimits, die Nutzung des KI-Antwortassistenten, Shortcut-Limits und die Anzahl der Operatoren.
Mira AI — wenn Sie das Mira AI-Add-on haben, zeigt dieser Tab Ihr Konversationskontingent, Bonuskonversationen und Limits für eigene Antworten.
Automatisierungen — prüfen Sie die Konversationslimits Ihrer Chatbots, die Anzahl aktiver Chatbots und die verwendeten automatischen Nachrichten.
Hinweis: Behalten Sie Ihre Nutzungslimits im Auge, insbesondere für KI-Antwortassistenten und Mira AI-Konversationen. Wenn Sie sich einem Limit nähern, können Sie Ihren Plan upgraden oder zusätzliche Kapazität in Ihren Abrechnungseinstellungen erwerben.
Wie geht es weiter?
Was sollte ich vor der Installation von Smartsupp wissen? — Wichtige Dinge, die Sie vor dem Hinzufügen der Chatbox zu Ihrer Website beachten sollten.
Smartsupp-Installation — Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Installation der Chatbox auf Ihrer Website.
Wie erstelle ich ein Smartsupp-Konto? — Melden Sie sich an, starten Sie Ihre kostenlose Testversion und schließen Sie die Ersteinrichtung ab.
💡 Brauchen Sie mehr Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team — wir helfen Ihnen gerne weiter!