Shortcuts sind vorgefertigte Texte, die Sie wiederverwenden und mit einem Klick senden — Begrüßungen, Antworten auf häufige Fragen und mehr. Sie beschleunigen Ihren Kundenservice, weil Sie nicht immer wieder dieselbe Nachricht tippen müssen.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Einen Shortcut erstellen
Öffnen Sie die Shortcuts, indem Sie auf Ihr Profilbild in der linken Ecke klicken und Shortcuts wählen. Um einen neuen zu erstellen, klicken Sie auf Shortcut hinzufügen:
Füllen Sie dann aus:
Den Shortcut-Namen, der den Text auslöst — je kürzer, desto leichter zu merken.
Den Shortcut-Text, den Sie in Gesprächen senden.
Wählen Sie den Shortcut-Typ (siehe unten) und klicken Sie auf Speichern.
Persönliche vs. Team-Shortcuts
Beim Erstellen eines Shortcuts können Sie ihn persönlich (nur für Sie) oder als Team-Shortcut (mit Ihrem gesamten Team geteilt) anlegen.
Hinweis: Team-Shortcuts sind im EXPERT-Paket verfügbar (Legacy: PRO).
Wie geht's weiter?
Automatische Nachrichten — begrüßen Sie Besucher automatisch nach Regeln.
Profileinstellungen — verwalten Sie Ihre persönlichen Kontoeinstellungen.
Inbox – allgemeine Einstellungen — Kategorien, Kanäle, Benachrichtigungen und Filter.
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