Haben Sie mehrere Domains für verschiedene Sprachen oder eine mehrsprachige Website? In beiden Fällen ist es sinnvoll, einen separaten Flow (ehemals Chatbots) für jede Sprache einzurichten und zu pflegen. In dieser Anleitung zeigen wir Ihnen, wie Sie mehrere Flows in einem Smartsupp-Konto erstellen und verwenden.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Verfügbar in: PLUS, EXPERT und ULTIMATE Paketen (früher: PRO). Die Verwaltung mehrsprachiger Flows erfordert die erweiterten Targeting-Funktionen, die in diesen Abonnements enthalten sind.
Bevor Sie beginnen
Stellen Sie sicher, dass das Smartsupp-Code-Snippet auf jeder Website (oder jeder Sprachversion Ihrer Website) installiert ist, auf der ein Flow ausgeführt werden soll. Ohne das Snippet wird kein Flow angezeigt.
💡 Benötigen Sie Hilfe bei der Installation? Siehe Smartsupp-Installation.
Schritt 1 — Einen Flow erstellen oder duplizieren
Gehen Sie zu Automatisierungen → Flows in Ihrem dashboard und erstellen Sie einen neuen Flow, indem Sie auf + Neu hinzufügen (wählen Sie eine Vorlage) oder Von Grund auf erstellenklicken. Bereiten Sie im Flow-Builder die Struktur vor und schreiben Sie die Texte.
Sobald Ihr erster Flow fertig ist, kehren Sie zum Tab Flows zurück — Sie sehen ihn in der Liste „Meine Flows“. Klicken Sie rechts auf die drei Punkte (•••) und wählen Sie Duplizieren.
💡 Wenn Sie bereits einen Flow haben, den Sie übersetzen möchten, duplizieren Sie ihn einfach — Sie müssen keinen neuen von Grund auf erstellen. Die Grundlagen der Flow-Erstellung finden Sie unter Flow.
Schritt 2 — Das Duplikat übersetzen
Öffnen Sie den duplizierten Flow und übersetzen Sie jeden Textknoten in Ihre Zielsprache. Alle Änderungen werden automatisch gespeichert — es gibt keine separate Schaltfläche „Speichern“.
Wiederholen Sie das Duplizieren und Übersetzen für jede weitere Sprache, die Sie unterstützen.
Schritt 3 — URL- oder Titel-Targeting festlegen
Öffnen Sie den übersetzten Flow, klicken Sie auf Einstellungen, wählen Sie aus, Wo der Flow ausgelöst werden soll, und wählen Sie anschließend Auf bestimmten Seiten. Sie können das Targeting entweder anhand der URL-Adresse oder des Seitentitels festlegen.
Targeting-Operatoren:
ist / ist nicht — Der Flow wird nur bei einer bestimmten, exakt übereinstimmenden URL Ihrer Wahl ausgelöst (z. B.
www.eshop.com/de/).enthält / enthält nicht — Der Flow wird auf jeder Seite ausgelöst, deren URL die von Ihnen gewählte Zeichenfolge enthält (z. B. alle Seiten unter
www.eshop.com/products).
Wichtig: Legen Sie für jeden Flow immer eine andere URL oder einen anderen Titel fest. Wenn Sie das Targeting leer lassen, wird der Flow auf allen Ihren Domains und Seiten ausgelöst — und nur der erste passende Flow wird in der Chat-Box angezeigt.
💡 Hinweis: Wenn Sie zwei oder mehr Flows mit denselben Bedingungen haben, wird nur der zuerst erstellte Flow angezeigt.
Wie geht es weiter?
Flow — Erstellen Sie Ihren ersten Flow von Grund auf.
Flow-Bedingungen — erweitertes Targeting über URL und Titel hinaus.
Routing zwischen Flows — Leiten Sie Besucher je nach Absicht zwischen Flows weiter.
Flow – Handover-Funktionen — Übertragen Sie Konversationen an menschliche Operatoren.
Willkommensnachricht und Übergabe an einen Operator — Übersicht aller Begrüßungs- und Übergabeoptionen.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team — wir helfen Ihnen gerne!