Betreiben Sie mehrere Domains für verschiedene Sprachen oder verwenden Sie eine mehrsprachige Website? In beiden Fällen empfiehlt es sich, für jede Sprache einen eigenen Flow (früher Chatbots) zu erstellen und individuell zu pflegen. In dieser Anleitung zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie mehrere Flows in einem Smartsupp-Konto anlegen und optimal nutzen.
Der Artikel ist in folgende Abschnitte gegliedert:
Verfügbar in: PLUS-, EXPERT- und ULTIMATE-Paketen (Legacy: PRO). Für die Verwaltung mehrsprachiger Flows werden die erweiterten Targeting-Funktionen dieser Tarife benötigt.
Bevor Sie beginnen
Vergewissern Sie sich, dass das Smartsupp-Code-Snippet auf jeder Website bzw. Sprachversion installiert ist, auf der Sie einen Flow nutzen möchten. Ohne dieses Snippet wird kein Flow angezeigt.
💡 Brauchen Sie Unterstützung bei der Installation? Weitere Informationen finden Sie unter Smartsupp Installation.
Schritt 1 — Flow erstellen oder duplizieren
Navigieren Sie im Dashboard zu Automatisierungen → Flows und klicken Sie auf + Neu hinzufügen, um einen neuen Flow zu erstellen (Sie können eine Vorlage auswählen) oder Von Grund auf erstellen. Konfigurieren Sie im Flow-Builder die gewünschte Struktur und formulieren Sie Ihre Kommunikationstexte.
Sobald Ihr erster Flow einsatzbereit ist, wechseln Sie zurück zur Registerkarte Flows — Ihr Flow wird dort in der Liste „Meine Flows“ angezeigt. Klicken Sie rechts auf die drei Punkte (•••) und wählen Sie Duplizieren aus.
💡 Sie möchten einen bestehenden Flow übersetzen? Duplizieren Sie ihn einfach – es ist nicht nötig, einen neuen von vorn zu erstellen. Grundlagen zur Gestaltung von Flows finden Sie in unserem Artikel Flow.
Schritt 2 — Flow duplizieren und übersetzen
Öffnen Sie den duplizierten Flow und übersetzen Sie jeden Text-Node in die gewünschte Zielsprache. Ihre Änderungen werden automatisch gespeichert — ein separater "Speichern"-Button ist nicht erforderlich.
Wiederholen Sie anschließend den Vorgang „Duplizieren und Übersetzen“ für jede zusätzliche Sprache, die Sie anbieten möchten.
Schritt 3 — URL- oder Titel-Targeting festlegen
Öffnen Sie den übersetzten Flow, klicken Sie auf Einstellungen und legen Sie unter Wo fest, auf welchen Seiten Ihr Flow ausgespielt werden soll. Wählen Sie dazu Auf bestimmten Seiten und entscheiden Sie, ob Sie das Targeting nach URL-Adresse oder Seitentitel vornehmen möchten.
Targeting-Operatoren:
ist / ist nicht — Der Flow wird ausschließlich auf einer exakt gewählten URL ausgespielt (z. B.
www.eshop.com/de/).enthält / enthält nicht — Der Flow erscheint auf allen Seiten, deren URL die gewählte Zeichenfolge enthält (z. B. alle Seiten unter
www.eshop.com/products).
Wichtig: Jeder Flow benötigt eine eigene URL oder einen eigenen Titel. Lassen Sie das Targeting-Feld leer, wird der Flow auf allen Domains und Seiten ausgelöst — es erscheint jedoch ausschließlich der erste zutreffende Flow in der Chat-Box.
💡 Hinweis: Gibt es mehrere Flows mit denselben Bedingungen, wird stets nur der zuerst erstellte Flow angezeigt.
Wie geht es weiter?
Flow — Erstellen Sie Ihren ersten Flow von Grund auf.
Flow-Bedingungen — Fortgeschrittenes Targeting über URL und Titel hinaus.
Routing zwischen Flows — Besucher je nach Absicht automatisch zwischen Flows weiterleiten.
Flow – Handover-Funktionen — Übergabe von Konversationen an Live-Agenten.
Willkommensnachricht und Übergabe an einen Agenten — Überblick über alle Begrüßungs- und Übergabeoptionen.
💡 Benötigen Sie weitere Unterstützung? Kontaktieren Sie unser Support-Team — wir sind gerne für Sie da!