Möchten Sie die Conversion-Leistung Ihres Flows (ehemals Chatbots) steigern? Mit Flow-Routing können Sie mehrere Flows miteinander verbinden — so werden Besucher genau zum passenden Spezial-Bot im perfekten Moment weitergeleitet. Weniger Reibung, mehr Umsatz.
💡 Verfügbarkeit: Flow-Routing ist in den PLUS-, EXPERT- und ULTIMATE-Abonnements verfügbar. (Frühere Pläne: STANDARD, PRO)
Dieser Artikel ist in vier Abschnitte gegliedert:
Funktionsweise des Flow-Routings
Durch Routing können Sie einen Besucher gezielt von einem Flow zu einem anderen weiterleiten – je nach Interesse. Der Ziel-Flow kann spezialisierter sein, zum Beispiel für ein bestimmtes Produktsegment, eine Sprache oder einen Anwendungsfall, sodass der Besucher immer im relevantesten Flow landet.
💡 Beispiel: Interessiert sich ein Besucher für Bademode, leitet Ihr Haupt-Flow ihn an einen spezialisierten Bot für Strandmode weiter — Strandkleider, Hüte, Accessoires — und erhöht so die Chance auf einen größeren Warenkorb.
Routing einrichten
Die Einrichtung ist einfach. Öffnen Sie Ihren Flow → klicken Sie auf die Flow-Nachricht, zu der Sie Routing hinzufügen möchten → Antwort hinzufügen → Zu Flow übertragen.
Wählen Sie dann den Flow aus, zu dem Sie den Besucher routen möchten.
Im folgenden Beispiel sehen Sie den vollständigen Ablauf:
Das war's – das Routing ist eingerichtet. So sehen Ihre Besucher die Weiterleitung in der Chat-Box:
Tipps & Routing-Optionen
💡 Nützliche Tipps:
• Sie können zwischen aktiven (veröffentlichten) und inaktiven (nicht veröffentlichten) Flows routen.
• Sobald der Besucher den Ziel-Flow auswählt, startet dieser sofort – unabhängig von eigenen Bedingungen.
• Routing ist nur am letzten Feld eines Flow-Zweigs möglich; danach können keine weiteren Antworten hinzugefügt werden.
• Über Ausgewählten Flow öffnen (1) springen Sie direkt zum Ziel-Bot und prüfen dessen Konfiguration.
• Wenn Sie noch keinen Ziel-Flow haben, können Sie mit Erstellen (2) direkt einen neuen Flow anlegen.
💡 Routing-Optionen zwischen Ihren Flows:
• Routen Sie von Flow A → Flow B.
• Routen Sie von Flow B → zurück zu Flow A.
• Routen Sie von Flow A → zurück zu Flow A – damit wird Flow A von Beginn an neu gestartet (keine Zurück-Schaltfläche nötig).
Nächste Schritte
Flow – Vollständige Übersicht zur Funktionsweise und Erstellung von Flows.
Flow-Aktionen – Alle Aktionen, die ein Flow ausführen kann.
Flow-Bedingungen – Steuerung, wann, wo und für wen der Bot erscheint.
Flow-Handover-Funktionen – Gespräche bei Bedarf an einen Live-Agenten übergeben.
Mehrsprachige Flows – Verschiedene Flows je Sprache einsetzen.
Begrüßungsnachricht und Handover – Besucher fließend vom Flow zum Live-Agenten begleiten.
💡 Benötigen Sie weitere Unterstützung? Kontaktieren Sie unser Support-Tool – wir helfen Ihnen gerne weiter!