Möchtest du die Conversion-Kraft deines Chatbots steigern? Mit Chatbot-Routing kannst du mehrere Chatbots verketten — Besucher im perfekten Moment an den richtigen Spezialisten-Bot übergeben. Weniger Reibung, mehr Umsatz.
💡 Verfügbarkeit: Chatbot-Routing ist verfügbar in den Tarifen SOLO, PLUS und EXPERT. (Legacy: STANDARD, PRO)
Wir haben diesen Artikel in vier Abschnitte unterteilt:
Wie Chatbot-Routing funktioniert
Mit Routing kannst du einen Besucher von einem Chatbot zu einem anderen weiterleiten, basierend auf seinem Interesse. Der empfangende Chatbot kann spezialisierter sein — auf eine bestimmte Produktlinie, Sprache oder einen Use Case zugeschnitten — sodass der Besucher immer den relevantesten Flow erhält.
💡 Beispiel: Ein Besucher zeigt Interesse an Bademode, dein Hauptchatbot leitet ihn an einen Spezialisten-Bot für Strandbekleidung weiter — Strandkleider, Hüte, Accessoires — und erhöht so die Chance auf einen größeren Warenkorb.
Routing einrichten
Die Einrichtung ist schnell. Öffne deinen Chatbot → klicke auf die Chatbot-Nachricht, wo du Routing hinzufügen möchtest → Antwort hinzufügen → Mit Chatbot verbinden.
Dann wähle den Chatbot aus, zu dem du den Besucher routen möchtest.
Hier siehst du die komplette Einrichtung in Aktion:
Und das war's — Routing ist eingerichtet. So sehen deine Besucher es im Chat-Fenster:
Tipps & Routing-Optionen
💡 Nützliche Tipps:
• Du kannst zwischen aktiven (veröffentlichten) und inaktiven (nicht veröffentlichten) Chatbots routen.
• Sobald der Besucher den Ziel-Chatbot auswählt, startet er sofort — unabhängig von seinen eigenen Bedingungen.
• Routing kann nur im letzten Feld eines Chatbot-Astes gesetzt werden, danach können keine weiteren Antworten hinzugefügt werden.
• Klicke auf Ausgewählten Chatbot öffnen (1), um direkt in den Ziel-Bot zu springen und seine Einrichtung zu prüfen.
• Wenn du noch keinen Ziel-Chatbot hast, klicke auf Erstellen (2), um direkt einen neuen zu bauen.
💡 Routing-Optionen zwischen deinen Chatbots:
• Route von Chatbot A → Chatbot B.
• Route von Chatbot B → zurück zu Chatbot A.
• Route von Chatbot A → zurück zu Chatbot A — dies startet Chatbot A von vorne neu (keine Zurück-Taste nötig).
Was kommt als Nächstes?
Chatbot — vollständige Übersicht, wie Chatbots funktionieren und wie du einen erstellst.
Chatbot-Aktionen — sieh dir alle Aktionen an, die ein Chatbot ausführen kann.
Chatbot-Bedingungen — steuere, wann, wo und für wen der Bot erscheint.
Chatbot-Übergabefunktionen — übergib Gespräche an einen Live-Agenten, wenn nötig.
Mehrsprachige Chatbots — betreibe verschiedene Chatbots je Sprache.
Willkommensnachricht und Übergabe — führe Besucher nahtlos vom Chatbot zum Live-Agenten.
💡 Brauchst du mehr Hilfe? Kontaktiere unser Support-Team — wir helfen dir gerne!