Haben Sie mehrere Domains für verschiedene Sprachen oder eine mehrsprachige Website? In beiden Fällen ist es sinnvoll, einen separaten Flow (früher Chatbots) für jede Sprache einzurichten und zu pflegen. In dieser Anleitung zeigen wir Ihnen, wie Sie mehrere Flows in einem Smartsupp-Konto erstellen und verwenden.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Verfügbar in: PLUS, EXPERT und ULTIMATE Paketen (Legacy: PRO, Ultimate). Die Verwaltung mehrsprachiger Flows erfordert die in diesen Paketen enthaltenen erweiterten Targeting-Funktionen.
Bevor Sie beginnen
Stellen Sie sicher, dass das Smartsupp-Code-Snippet auf jeder Website (oder jeder Sprachvariante Ihrer Website) installiert ist, auf der ein Flow ausgeführt werden soll. Ohne das Snippet erscheint kein Flow.
💡 Brauchen Sie Hilfe bei der Installation? Siehe Smartsupp Installation.
Schritt 1 — Flow erstellen oder duplizieren
Gehen Sie zum Tab Flow in Ihrem Dashboard und erstellen Sie einen neuen Flow, indem Sie auf + Neu hinzufügen klicken. Bereiten Sie im Flow-Builder die Struktur vor und schreiben Sie die Texte.
Sobald Ihr erster Flow fertig ist, kehren Sie zum Flow-Tab zurück — Sie sehen ihn in der Flow-Übersicht. Klicken Sie auf die drei Punkte rechts und wählen Sie Duplizieren.
💡 Wenn Sie bereits einen Flow haben, den Sie übersetzen möchten, duplizieren Sie ihn einfach — Sie müssen nicht von Grund auf einen neuen erstellen. Die Grundlagen des Flow-Aufbaus finden Sie unter Flow.
Schritt 2 — Duplikat übersetzen
Öffnen Sie den duplizierten Flow und übersetzen Sie jeden Textknoten in Ihre Zielsprache. Alle Änderungen werden automatisch gespeichert — es gibt keinen separaten "Speichern"-Button.
Wiederholen Sie den Duplizier-und-Übersetz-Vorgang für jede weitere Sprache, die Sie unterstützen.
Schritt 3 — URL- oder Titel-Targeting einrichten
Öffnen Sie den übersetzten Flow, klicken Sie auf Einstellungen (1), wählen Sie Wo (2) der Flow ausgelöst werden soll, und wählen Sie dann Auf bestimmten Seiten (3). Sie können nach URL-Adresse oder Seitentitel targeten.
Targeting-Operatoren:
ist / ist nicht — Flow wird nur bei einer bestimmten genauen URL Ihrer Wahl ausgelöst (z. B.
www.eshop.de/de/).enthält / enthält nicht — Flow wird auf jeder Seite ausgelöst, deren URL Ihren gewählten Teilstring enthält (z. B. alle Seiten unter
www.eshop.de/produkte).
Wichtig: Stellen Sie immer eine andere URL oder einen anderen Titel für jeden Flow ein. Wenn Sie das Targeting leer lassen, wird der Flow auf allen Ihren Domains und Seiten ausgelöst — und nur der erste passende Flow wird im Chatfenster angezeigt.
💡 Hinweis: Wenn Sie zwei oder mehr Flows mit denselben Bedingungen haben, wird nur der zuerst erstellte Flow angezeigt.
Wie geht es weiter?
Flow — Bauen Sie Ihren ersten Flow von Grund auf.
Flow-Bedingungen — erweitertes Targeting über URL und Titel hinaus.
Routing zwischen Flows — Besucher zwischen Flows je nach Absicht weiterleiten.
Flow – Übergabefunktionen — Konversationen an Live-Agenten übergeben.
Willkommensnachricht und Übergabe an einen Agenten — Überblick über alle Begrüßungs- und Übergabeoptionen.
💡 Brauchen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team — wir helfen Ihnen gerne weiter!