Sie können nicht rund um die Uhr online sein – manchmal benötigen Sie eine Pause oder haben etwas Wichtiges zu erledigen. Der Chat-Box-Status informiert Ihre Kunden darüber, ob Sie verfügbar sind. Wenn Sie online sind, signalisieren Sie, dass Sie über den Live-Chat zur Verfügung stehen. Wenn Sie offline gehen, wissen die Besucher, dass Sie gerade nicht erreichbar sind.
In diesem Artikel:
Wie Sie Ihren Status ändern
Sie können Ihren Status direkt im Dashboard ändern, indem Sie auf Ihr Profilbild im linken Bereich klicken.
🟡 Warnung: Wenn Sie sich von Smartsupp abmelden, ohne manuell auf offline umzustellen, kann es bis zu 2 Minuten dauern, bis Ihre Chat-Box auf Ihrer Website als offline angezeigt wird. Kunden können Sie in dieser Zeit weiterhin anschreiben. Wir empfehlen, den Status manuell zu ändern oder die Funktion Bürozeiten zu nutzen.
Wir empfehlen außerdem, unsere mobile App zu verwenden, damit Sie auch unterwegs mit Ihren Kunden chatten können – so bleiben Sie häufiger online. Wenn Sie sowohl am Desktop als auch in der mobilen App angemeldet sind, wird die Statusänderung auf beiden Geräten übernommen und ist sofort auf Ihrer Website sichtbar.
💡 Tipp: Wenn Sie kurz weg müssen, aber online bleiben möchten, aktivieren Sie eine automatische Nachricht oder einen Flow (früher Chatbots), um Ihre Kunden zu informieren, dass Sie gleich wieder zurück sind.
Was sich bei mehreren Agenten ändert
Wenn Sie mehr als einen Agent haben, gibt es zwei Fälle zu beachten:
Sie nutzen keine Gruppen: Alle Agenten beeinflussen den Chat-Status. Sobald mindestens ein Agent online ist, ist der Chat auf Ihrer Website online – auch wenn der Chat eigentlich offline sein sollte, hält ein online befindlicher Agent den Chat online.
Sie nutzen Gruppen: Jeder Agent beeinflusst nur den Status seiner eigenen Gruppe. Ein Agent, der keiner Gruppe zugewiesen ist, kann jedoch den Status für alle Gruppen – und damit für Ihre gesamte Website – ändern.
Wie geht es weiter?
Grundlegende Chat-Box-Einstellungen – passen Sie Aussehen, Sprache und Verhalten Ihrer Chat-Box an.
Chat-Box in Ihrer mobilen App – ermöglichen Sie es Ihren App-Nutzern, Sie per Chat zu erreichen.
Warum sehe ich den Chat nicht auf meiner Website? – so beheben Sie eine nicht angezeigte Chat-Box.
💡 Sie benötigen noch Hilfe? Wenn Ihr Status nicht wie erwartet funktioniert, kontaktieren Sie unser Support-Team per Chat oder e-mail – wir helfen Ihnen gerne weiter.