Mit automatischen Nachrichten können Sie Ihre Website-Besucher anhand ihres Verhaltens proaktiv ansprechen — so wie ein Verkäufer Kunden in einem Ladengeschäft anspricht. In Kombination mit Flows (ehemals Chatbots)helfen sie Ihnen, Konversationen im richtigen Moment zu beginnen, die Interaktion zu steigern und Conversions zu erhöhen.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
So funktionieren automatische Nachrichten
Eine automatische Nachricht wird an einen Besucher gesendet, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind — beispielsweise, wenn er eine Produktseite länger als drei Minuten ansieht oder Ihre Website erneut besucht.
Aus Sicht des Besuchers wirkt es, als hätte ein Operator ihn proaktiv angesprochen: "Hallo, ich sehe, dass Sie sich unsere brandneue Canon-Kamera ansehen. Kann ich Ihnen bei Fragen helfen?"
Wo Sie sie finden
Um eine automatische Nachricht hinzuzufügen oder zu aktivieren, gehen Sie zu Ihrem dashboard und öffnen Sie Automatisierungen → Automatische Nachrichten.
Eine voreingestellte Nachricht verwenden
Smartsupp bietet 6 voreingestellte Nachrichten für die häufigsten Szenarien. Klicken Sie auf + Neu hinzufügen in der oberen rechten Ecke und scrollen Sie in der Vorlagengalerie nach unten zum Abschnitt Automatische Nachrichten , um sie zu finden. Die Voreinstellungen sind sofort einsatzbereit — aktivieren Sie sie einfach.
Voreinstellung | Nachricht | Auslösezeitpunkt |
Begrüßung beim ersten Besuch | "Hallo, uns ist aufgefallen, dass Sie zum ersten Mal hier sind. 👋 Wenn Sie Fragen haben, melden Sie sich gerne bei uns." | Nach 30 Sekunden beim ersten Besuch |
Wiederkehrender Besucher | "Hallo, schön, Sie wiederzusehen! Wenn Sie Hilfe benötigen, lassen Sie es uns hier im Chat wissen." | Nach 30 Sekunden bei jedem wiederkehrenden Besucher |
Wir sind beschäftigt | "Wir sind gerade beschäftigt. Entschuldigen Sie bitte. Hinterlassen Sie uns Ihre E-Mail-Adresse und wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen." | Wenn ein Besucher eine Nachricht sendet und innerhalb von 45 Sekunden kein Operator antwortet |
Wir sind offline | "Vielen Dank für Ihre Nachricht. Unser Team ist offline. 💤 Wir melden uns so bald wie möglich bei Ihnen. 🙂" | 1 Sekunde, nachdem ein Besucher eine Nachricht sendet, während Sie offline sind |
Ankündigung eines neuen Produkts | "Die neue Winterkollektion ist da! ❄️ Schauen Sie vorbei: www.eshop.en/example" | Nach 60 Sekunden bei allen Besuchern |
Rabatt auf die erste Bestellung | "Wir haben ein kleines Geschenk für Sie! Geben Sie beim Bezahlen den Code 'sale5' ein und erhalten Sie 5 EUR Rabatt auf Ihren ersten Einkauf. 💸" | Nach 120 Sekunden auf Ihrer Website |
Eine eigene Nachricht erstellen
Sie sind nicht auf die Voreinstellungen beschränkt. Klicken Sie auf Von Grund auf erstellen und wählen Sie Automatische Nachricht , um eine eigene Nachricht zu erstellen. Schreiben Sie den Nachrichtentext und legen Sie die Bedingungen fest, unter denen sie gesendet werden soll.
Nachrichten für eine andere Sprache anpassen
Smartsupp verwendet standardmäßig Englisch für Systemnachrichten. Um eine andere Sprache zu verwenden, deaktivieren Sie die Standardnachrichten und erstellen Sie manuell neue:
Öffnen Sie die Einstellungen — gehen Sie zu Automatisierungen → Automatische Nachrichten in Ihrem dashboard.
Deaktivieren Sie die Standardnachrichten — öffnen Sie jede englische Voreinstellung und schalten Sie sie aus.
Fügen Sie eigene Nachrichten hinzu — klicken Sie auf + Neu hinzufügen, geben Sie den Text in Ihrer bevorzugten Sprache ein und legen Sie die Bedingungen und den Zeitpunkt fest.
Speichern und testen Sie — überprüfen Sie, ob auf Ihrer Website alles korrekt angezeigt wird.
💡 Smartsupp übersetzt Nachrichten nicht automatisch. Übersetzen Sie den Text selbst (oder mithilfe eines Übersetzungsdienstes) und achten Sie auf einen einheitlichen Tonfall in allen Nachrichten, um professionell aufzutreten.
Tipps & Beispiele zur Ansprache von Besuchern
Neben den Voreinstellungen gibt es einige bewährte Szenarien, die sich gut für Online-Shops und Dienstleistungswebsites eignen:
Hilfe beim Abschluss der Bestellung — auslösen bei URLs mit
checkoutoderstep2. Beispiel: "Benötigen Sie Hilfe beim Abschluss Ihrer Bestellung? Fragen Sie gerne nach."Sonderangebot für ausgewählte Produkte — auslösen bei URLs mit Ihrem Kategoriepfad (z. B.
/bicycles). Beispiel: "Zu jedem Fahrrad über $400 erhalten Sie eine kostenlose Trinkflasche. Kann ich Ihnen bei der Auswahl helfen?"Hilfe bei der Produktauswahl — auslösen bei URLs mit
compare. Beispiel: "Benötigen Sie Beratung bei der Auswahl? Sagen Sie mir, was Sie brauchen, und ich helfe Ihnen bei der Entscheidung."Rabatt auf den nächsten Einkauf — auslösen bei URLs mit
successoderthank-you. Beispiel: "Vielen Dank! Verwenden Sie den Code 'LOYAL100' und erhalten Sie $10 Rabatt auf Ihre nächste Bestellung."
Bedingungen für die gezielte Ansprache festlegen
Möchten Sie Nachrichten nur auf einer bestimmten Seite, zu einem bestimmten Zeitpunkt oder für eine bestimmte Zielgruppe auslösen? Bedingungen für automatische Nachrichten funktionieren genauso wie Flow-Bedingungen.
💡 Eine vollständige Übersicht der verfügbaren Bedingungen und ihrer Kombinationsmöglichkeiten finden Sie unter Flow-Bedingungen.
Ältere Konten: Bei einigen Konten, die vor dem 8. Juni 2021 erstellt wurden, sind noch alte automatische Nachrichten verfügbar. Sie erscheinen im Tab Flow direkt unter dem Abschnitt für neue automatische Nachrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Alte automatische Nachrichten — erweiterte Einstellungen.
Statistiken ansehen
Möchten Sie sehen, wie oft Ihre automatischen Nachrichten ausgelöst werden und wie viele Besucher antworten? Öffnen Sie die automatische Nachricht und wechseln Sie zum Tab Statistiken , um zu sehen, wie oft sie ausgelöst wurde und wie Besucher mit ihr interagiert haben.
Wie geht es weiter?
Flow — erstellen Sie einen vollständigen Konversationsablauf, der über eine einzelne automatische Nachricht hinausgeht.
Flow-Bedingungen — vollständige Referenz zu den Optionen für die gezielte Ansprache.
Begrüßungsnachricht und Übergabe — Übersicht aller Begrüßungs- und Übergabeoptionen.
Mehrsprachige Flows — verwenden Sie separate Flows für jede Sprache.
Alte automatische Nachrichten — bisherige Einstellungen für Konten, die vor dem 8. Juni 2021 erstellt wurden.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team — wir helfen Ihnen gerne!