Sie können Dateien direkt im Chat mit Ihren Besuchern austauschen. Um alle zuverlässig vor Viren und schädlichen Dateien zu schützen, lässt Smartsupp nur bestimmte Dateitypen und -größen zu. Folgende Formate können Sie senden:
Dieser Artikel ist in mehrere Abschnitte gegliedert:
Erlaubte Dateitypen
Um Sie bestmöglich vor Viren, Schadsoftware und gefährlichen Dateien zu schützen, gestattet Smartsupp ausschließlich den Transfer folgender Dateitypen:
Dokumente: .doc, .docx, .pdf, .txt, .xml, .csv
Präsentationen: .ppt, .pptx, .pps, .ppsx, .key
Tabellen: .xls, .xlsx
Bilder: alle gängigen Bildformate (JPG, PNG, GIF u. a.)
Video: .mp4, .mov
Maximale Dateigröße
Jeder Anhang darf maximal 20 MB groß sein.
💡 Möchten Sie größere Dateien versenden? Laden Sie diese auf Google Drive oder Dropbox hoch und teilen Sie den Link im Chat mit Ihren Kunden.
Können Besucher Dateien senden?
Ja. Nachdem ein Besucher seine erste Nachricht verschickt hat, erscheint ein Büroklammer-Symbol neben dem Nachrichtenfeld im Chatfenster. Damit kann der Besucher Fotos, Dokumente oder Videos anhängen – Sie sehen die Dateien umgehend in der Unterhaltung. Eine Aktivierung Ihrerseits ist nicht erforderlich.
Wenn Sie Mira AI verwenden, erscheint das Büroklammer-Symbol, nachdem Mira die Unterhaltung an Ihr Team übergeben hat oder sobald ein Agent die Konversation übernimmt. Während der Interaktion mit Mira sind Dateianhänge nicht möglich.
Dateitypen: Bilder (JPG, PNG, GIF, BMP, HEIC, WEBP), PDF, Word-, Excel- und PowerPoint-Dateien, TXT-, CSV- und XML-Dateien sowie MP4- oder MOV-Videos.
Größe: bis zu 20 MB pro Datei und maximal 5 Dateien gleichzeitig.
Erste Nachricht: Die erste Nachricht des Besuchers muss Text enthalten. Danach sind Dateianhänge möglich.
Wie geht es weiter?
Inbox – allgemeine Einstellungen — Infos zu Kategorien, Kanälen, Benachrichtigungen und Filterfunktionen.
Kontakte — Hier verwalten Sie alle Kontaktpersonen.
Dashboard-Sprache — Ändern Sie die Sprache Ihres Dashboards.
💡 Benötigen Sie weitere Unterstützung? Kontaktieren Sie unser Support-Team – wir sind gerne für Sie da!