Die Export-Funktion sendet eine Kopie aller Ihrer Live-Chat-Gespräche in Echtzeit an Ihren eigenen Server. Von dort können Sie sie verarbeiten und an jedes Drittsystem weiterleiten — ein CRM, ein Helpdesk oder Ihre internen Tools.
Verfügbar in: dem EXPERT-Paket (als Add-on) und dem ULTIMATE-Paket.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Wie es funktioniert
Eine Kopie jedes abgeschlossenen Gesprächs, jeder verpassten Konversation und jeder Offline-Nachricht wird im JSON-Format in Echtzeit an eine von Ihnen gewählte URL gesendet (ein POST-Hook). Ihr Server empfängt die Daten, sobald sie anfallen, sodass Sie sie speichern, umwandeln oder in jedes Drittsystem übertragen können — zum Beispiel ein CRM oder einen Helpdesk.
Export aktivieren
Um den Export einzuschalten, schreiben Sie eine E-Mail an support@smartsupp.com mit der URL, an die die Gespräche geliefert werden sollen. Wir richten den POST-Hook auf unserer Seite ein, damit alle Ihre Gespräche an diese Adresse zu fließen beginnen.
Wie geht's weiter?
Inbox-Export — exportieren Sie Ihre Gespräche manuell aus dem Dashboard.
Inbox – allgemeine Einstellungen — Kategorien, Kanäle, Benachrichtigungen und Filter.
Inbox – Kategorien — wie Offen, Gelöst und Kanäle+ organisiert sind.
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