Die Export-Funktion sendet eine Kopie aller Ihrer Live-Chat-Gespräche in Echtzeit an Ihren eigenen Server. Von dort können Sie sie verarbeiten und an jedes Drittsystem weiterleiten — ein CRM, ein Helpdesk oder Ihre internen Tools.
Verfügbar in: Plan PLUS und höher — PLUS enthält 1 Webhook, EXPERT 3, und ULTIMATE bietet ein individuelles Limit.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Wie es funktioniert
Eine Kopie jedes abgeschlossenen Gesprächs, jeder verpassten Konversation und jeder Offline-Nachricht wird im JSON-Format in Echtzeit an eine von Ihnen gewählte URL gesendet (ein POST-Hook). Ihr Server empfängt die Daten, sobald sie anfallen, sodass Sie sie speichern, umwandeln oder in jedes Drittsystem übertragen können — zum Beispiel ein CRM oder einen Helpdesk.
Export aktivieren
Sie können den Export jetzt selbst im Dashboard einrichten — kein Kontakt zum Support nötig:
1. Gehen Sie zu Settings → Webhooks und klicken Sie auf + Add webhook.
2. Benennen Sie den Webhook und geben Sie Ihre Endpoint-URL ein — die Adresse, an die die Konversationen geliefert werden sollen.
3. Wählen Sie die gewünschten Konversations-Events aus und speichern Sie den Webhook.
4. Klicken Sie auf Send test, um zu prüfen, dass Ihr Endpoint die Daten korrekt empfängt.
Webhooks funktionieren auch mit Automatisierungsplattformen wie Make und n8n. Die vollständige Event-Liste, Details zur Zustellung und Sicherheitshinweise finden Sie in Webhooks — verbinden Sie Smartsupp mit Make, n8n und eigenen Tools.
Hinweis: Zuvor eingerichtete Webhooks funktionieren normal weiter. Wir arbeiten daran, alle bestehenden Webhooks im neuen Dashboard-Bereich sichtbar und verwaltbar zu machen.
Wie geht's weiter?
Inbox-Export — exportieren Sie Ihre Gespräche manuell aus dem Dashboard.
Inbox – allgemeine Einstellungen — Kategorien, Kanäle, Benachrichtigungen und Filter.
Inbox – Kategorien — wie Offen, Gelöst und Kanäle+ organisiert sind.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team — wir helfen gerne!