Mit der Export-Funktion wird eine Kopie all Ihrer Live-Chat-Konversationen in Echtzeit an Ihren eigenen Server gesendet. Von dort aus können Sie diese Daten flexibel weiterverarbeiten und an jedes gewünschte Drittanbietersystem übermitteln – ob CRM, Helpdesk oder interne Tools.
Verfügbar in: dem PLUS-Abonnement und höher – PLUS enthält 1 Webhook, EXPERT enthält 3 und ULTIMATE bietet ein individuelles Limit.
Wir haben diesen Artikel in folgende Abschnitte gegliedert:
Funktionsweise
Von jeder abgeschlossenen Konversation, jeder verpassten Konversation und jeder Offline-Nachricht wird in Echtzeit eine Kopie im JSON-Format an eine von Ihnen festgelegte URL gesendet (per POST-Hook). Ihr Server erhält die Daten sofort, sobald sie entstehen. So können Sie diese direkt speichern, weiterverarbeiten oder an jedes beliebige Drittanbietersystem übertragen, zum Beispiel an Ihr CRM oder Ihren Helpdesk.
Export aktivieren
Sie können den Export jetzt selbstständig im Dashboard einrichten – eine Kontaktaufnahme mit dem Support ist nicht erforderlich:
1. Gehen Sie zu Einstellungen → Webhooks und klicken Sie auf + Webhook hinzufügen.
2. Geben Sie dem Webhook einen Namen und tragen Sie Ihre Endpunkt-URL ein – die Adresse, an die die Konversationen übertragen werden sollen.
3. Wählen Sie die Konversationsereignisse aus, die Sie erhalten möchten, und speichern Sie den Webhook.
4. Klicken Sie auf Test senden, um zu prüfen, ob Ihr Endpunkt die Daten korrekt empfängt.
Webhooks sind ebenfalls mit Automatisierungsplattformen wie Make und n8n kompatibel. Die vollständige Übersicht über Ereignisse, Zustelloptionen und Sicherheitshinweise finden Sie im Artikel Webhooks – Smartsupp mit Make, n8n und eigenen Tools verbinden.
Hinweis: Bereits eingerichtete Webhooks funktionieren weiterhin wie gewohnt. Wir arbeiten daran, alle bestehenden Webhooks im neuen Dashboard-Bereich sichtbar und verwaltbar zu machen.
Nächste Schritte
Inbox-Export – exportieren Sie Ihre Konversationen manuell aus dem Dashboard.
Inbox – Allgemeine Einstellungen – Kategorien, Channels, Benachrichtigungen und Filter.
Inbox – Kategorien – wie offene, gelöste und Channels+ organisiert sind.
💡 Benötigen Sie weitere Unterstützung? Kontaktieren Sie unser Support-Team – wir helfen Ihnen gerne weiter!