Möchten Sie weniger „Wo ist meine Bestellung?“-Tickets bekommen? Smartsupps Shoptet-Bestellstatus-Flow (früher Chatbots) beantwortet automatisch die Bestellstatus-Fragen Ihrer Kunden — mit aktuellen Live-Daten direkt aus Shoptet, keine manuelle Suche nötig.

Wir haben diesen Artikel in sieben Abschnitte unterteilt:

Aus Erfahrung und Feedback unserer Kunden wissen wir, dass „Wo ist meine Bestellung?“ zu den häufigsten Fragen von E-Shop-Support-Teams gehört. Jede einzelne Antwort kostet Zeit und Energie — und Kunden müssen oft auf eine Rückmeldung warten. Der Bestellstatus-Flow löst dies, indem er Kunden sofort und rund um die Uhr präzise Antworten gibt — sogar wenn Ihr Team offline ist.

Der Shoptet-Bestellstatus-Flow ist ein vordefinierter Flow, der auf Kundenfragen zum Bestellstatus mit Informationen antwortet, die direkt über die API aus Ihrem Shoptet-Shop abgerufen werden.

Shoptet bietet 4 grundlegende Bestellstatus:

Weitere Informationen zu bestimmten Bestellstatus finden Sie direkt auf der Shoptet Website.

Wenn Sie einen individuellen Bestellstatus in Shoptet erstellt haben, müssen Sie einen Text dafür anlegen. Anweisungen finden Sie im Abschnitt Texte bearbeiten oder erstellen.

Wenn ein Besucher auf den Button Bestellstatus prüfen klickt, reagiert der Flow wie folgt:

Ist der Besucher in seinem Konto in Ihrem Shop angemeldet, zeigt der Flow automatisch eine Liste seiner Bestellungen mit dem jeweiligen Status an.

Sollte der Kunde seine gesuchte Bestellung nicht finden, kann er auf den Button Ich sehe meine Bestellung nicht klicken — dies öffnet eine Konversation mit einem Live-Agenten.

Wenn der Kunde nicht in Ihrem Shop angemeldet ist, bittet der Flow darum, die Bestellnummer oder die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.

Gibt der Kunde zweimal hintereinander eine falsche E-Mail oder Bestellnummer ein, bietet der Flow die Möglichkeit, Ihr Support-Team direkt zu kontaktieren.

Diese Funktion steht nur Shoptet-Nutzern mit dem Smartsupp+ Shoptet Add-on zur Verfügung.

Sie können den Flow im Flow-Tab direkt in Ihrem Konto einrichten. Erstellen Sie entweder einen neuen Flow oder öffnen Sie einen bestehenden.

Klicken Sie auf Antwort-Button hinzufügen (1) und wählen Sie Bestellstatus prüfen (2).

Alle in Shoptet definierten Bestellstatus werden automatisch in den Flow importiert. Sie können jeden einzelnen so anpassen, dass er zu Ihrem Markenstil passt — oder für individuelle Status eigene Texte erstellen.

Oben im Panel sehen Sie die 4 grundlegenden Bestellstatus und darunter alle individuellen Status.

Denken Sie beim Bearbeiten oder Aktualisieren der Texte daran, Variablen (z.B. Bestellnummer, Versandnummer) zu verwenden, die echte Daten aus Shoptet übernehmen:

Der Text mit Variablen sieht zum Beispiel so aus:

Sorgfältig verpackt und bereit zum Versand, Ihre Bestellung # #order_number# ist auf dem Weg zu Ihnen! 🚚 💨

Versandart: #shipping_name#

Zahlungsmethode: #payment_name#

Sie können sich jetzt einfach auf Ihr Paket freuen.

Wenn es ein Problem mit der Verbindung zwischen Smartsupp und Shoptet gibt, verhält sich der Flow wie folgt:

1. Der Flow zeigt anstelle der Bestellübersicht eine Fehlermeldung an.

2. Ein Besucher, der bereits mit dem Flow interagiert hat, erhält eine Antwort, dass ein Systemfehler aufgetreten ist — und es erscheint ein Textfeld, damit er Ihnen über die Chat-Box eine Nachricht senden kann.

Wenn der Besucher jedoch die Seite aktualisiert (z.B. auf eine andere Seite wechselt), verschwindet die gesamte Chat-Box von der Website und die Verbindung wird getrennt.

Damit Sie diese Funktion optimal nutzen können, ist die richtige Einrichtung wichtig. Hier sind zwei Tipps, wie Sie sie mit anderen Funktionen kombinieren:

Wenn Sie das Textfeld in der Chat-Box deaktivieren, wird Ihren Kunden nur der Flow angezeigt. Das motiviert sie, zuerst den Flow zu prüfen und Antworten ohne Kontaktaufnahme zu finden.

Falls Kunden nicht finden, was sie suchen, können sie trotzdem durch Klick auf den Button Support kontaktieren im Flow den Support erreichen — Details finden Sie unter Flow-Texte.

Wenn Sie einen aktiven Flow und ein deaktiviertes Textfeld verwenden, werden keine weiteren automatischen Nachrichten oder Flows geladen, nachdem der Flow gestartet wurde. Möchten Sie mehrere aktive Flows und automatische Nachrichten nacheinander laden (z.B. per URL), muss das Textfeld aktiv bleiben.

Bei Nutzung dieser Funktion werden dem Besucher nach dem Schreiben und Absenden einer Nachricht im Chat nur die automatischen Nachrichten „Wir sind beschäftigt“ und „Wir sind offline“ gesendet.