Mit der Zuweisung können Sie eine bestimmte Konversation an einen oder mehrere Agenten übergeben, damit die richtige Person sie übernimmt und nichts übersehen wird. Dieser Artikel zeigt, wie Sie Agenten zuweisen (und die Zuweisung aufheben).
Wir haben diesen Artikel in zwei Abschnitte unterteilt:
Wie man einen Agenten zuweist
Öffnen Sie die Konversation und wählen Sie mit der Option Zuweisen (1) aus, welcher Agent (oder welche Agenten) sie bearbeiten soll. Sie können eine Konversation einem oder mehreren Agenten gleichzeitig zuweisen und auf die gleiche Weise Agenten aus der Konversation entfernen.
💡 Hinweis: Mindestens ein Agent muss der Konversation zugewiesen bleiben, um sie lösen zu können.
Wie geht es weiter?
Agenten - allgemeine Einstellungen — laden Sie Agenten ein, legen Sie Zugriffsebenen fest und aktivieren oder deaktivieren Sie sie.
Willkommensnachricht und Übergabe an einen Agenten — begrüßen Sie Besucher und übergeben Sie den Chat an einen Live-Agenten.
Chatbot – Übergabefunktionen — übergeben Sie Chatbot-Konversationen bei Bedarf an einen Live-Agenten.
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