Durch das Zuweisen können Sie eine bestimmte Konversation einem oder mehreren Agenten übergeben, sodass die richtige Person diese übernimmt und nichts verloren geht. Dieser Artikel zeigt, wie Sie Agenten zuweisen (und die Zuweisung von Agenten wieder entfernen).
Wir haben diesen Artikel in zwei Abschnitte unterteilt:
Wie Sie einem Agenten zuweisen
Öffnen Sie die Konversation und verwenden Sie die Option Zuweisen (1), um auszuwählen, welcher Agent (oder welche Agenten) sie bearbeiten sollen. Sie können eine Konversation gleichzeitig einem oder mehreren Agenten zuweisen und auf die gleiche Weise Agenten aus der Konversation entfernen.
💡 Hinweis: Mindestens ein Agent muss der Konversation zugeordnet bleiben, damit sie gelöst werden kann.
Wie geht es weiter?
Agent – allgemeine Einstellungen — Agenten einladen, Zugriffsrechte festlegen sowie aktivieren oder deaktivieren.
Begrüßungsnachricht und Übergabe an einen Agenten — Besucher begrüßen und den Chat an einen Live-Agenten übergeben.
Flow – Handover-Funktionen — Flow-Konversationen bei Bedarf an einen Live-Agenten übergeben.
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