På tilfredshedssiden i Smartsupp kan du nemt se, hvor godt Mira AI klarer sig – direkte baseret på dine besøgendes bedømmelser. De giver hver AI-samtale en positiv, neutral eller negativ reaktion (og kan skrive en kommentar). Du får samlet overblik i ét dashboard, spotter svage svar og kan udvikle Mira AI ud fra ægte brugerfeedback.
Vejledningen er delt op i disse afsnit:
Før du starter
Tilfredshedssiden giver dig indblik i, hvordan Mira AI faktisk klarer sig i virkelige samtaler. Ud fra dataene kan du bl.a. lære:
Om samtalen med Mira AI gik godt.
Om Mira AI svarede præcist og relevant.
Om den besøgende blev tilfreds med løsningen.
Hvilke forbedringer du kan lave – også med webscraping-kilder.
Forudsætning: Tilfredshedssiden er en funktion i Kundetilfredshedsvurdering med Mira AI. Sørg for, at det er slået til under Indstillinger → Kanaler → Live chat → Indstillinger → Kundetilfredshedsvurdering med Mira AI. Ellers indsamler tilfredshedssiden ikke feedback fra Mira AI.
Sådan bedømmer besøgende Mira AI
Når kundetilfredshedsvurdering er slået til, kan hver samtale med Mira AI vurderes af den besøgende. Sådan ser det ud for en besøgende:
Hvis den besøgende ikke svarer kort efter Mira AI’s sidste besked, kommer knappen Bedøm Mira AI frem i chatten.
Her kan man vælge mellem Positiv, Neutral eller Negativ reaktion – og skrive en kommentar, hvis man har lyst.
Hvis man først vælger en reaktion, men gerne vil tilføje en kommentar bagefter, klikker man bare på Giv os feedback-knappen.
Sådan bruger du tilfredshedssiden
I Smartsupp-dashboardet skal du klikke på Tryllestav-ikonet for at åbne Mira AI-sektionen. Hvis du kun bruger én AI-assistent, kommer du direkte ind på detaljer – åbn Tilfredshed-fanen (lige efter Persona). Har du flere assistenter, finder du også Tilfredshed i venstremenuen under AI-assistenter. Siden er delt op i tre dele.
A. Oversigt
Du får et hurtigt overblik over:
Hvor mange bedømmelser, du har indsamlet.
Samlet feedback på Mira AI sammenlignet med tidligere.
Valgt tidsperiode.
Et diagram med de positive, negative og neutrale bedømmelser.
Filtrer diagrammet – klik på en farve for at fokusere på den.
B. Gennemsnitlig tilfredshed
Den gennemsnitlige tilfredshedsprocent for den periode, du har valgt. Brug tallet til løbende at holde øje med, hvordan dine ændringer til Mira AI virker – hvis du forbedrer kilder, indstiller adfærd anderledes eller træner spørgsmål og svar, så bør tallet stige.
C. Bedømte samtaler
En liste over hver samtale, der er blevet bedømt af en besøgende, med alle de detaljer, du skal bruge for at handle på feedbacken:
Den besøgendes navn.
Deres bedømmelse (positiv / neutral / negativ).
Deres kommentar (hvis de har skrevet en).
Hele samtalevisningen – åbn den og se Mira AI’s svar, og klik på Korrigér svar for at sende en rettelse direkte til træningen.
Tip: Hvis du opdager et forkert svar i en bedømt samtale, så tryk på Korrigér svar i forhåndsvisningen. Det nye spørgsmål og svar bliver sendt direkte til din træningsside – så bliver Mira AI klogere med det samme.
Hvad gør du nu?
Sådan træner du Mira AI – lav negative bedømmelser om til bedre svar.
Basisindstillinger for chatboks – slå kundetilfredshedsvurdering til i chatten.
Introduktion til Mira AI-indkøbsassistent – få sat Mira AI op fra bunden.
Mira AI-indkøbsassistent FAQ – svar på de mest stillede spørgsmål om Mira AI.