På siden Tilfredshed i Smartsupp kan du se, hvor godt Mira AI klarer sig – vurderet direkte af dine besøgende. De kan give hver AI-samtale en positiv, neutral eller negativ reaktion (og skrive en kommentar, hvis de vil). Du får et samlet overblik ét sted, opdager, hvor svarene halter, og bruger den ægte feedback til at gøre Mira AI endnu bedre.
Guiden her er delt op i:
Før du går i gang
På Tilfredshed-siden får du overblik over, hvordan Mira AI svarer i virkelige samtaler. Ud fra tallene kan du fx se:
Om samtalen med Mira AI gik godt.
Om Mira AI ramte plet med svaret.
Om brugeren blev tilfreds med hjælpen.
Feedback, du kan handle på – inklusive dem fra dine webscraping-kilder.
Forudsætning: Tilfredshed-siden er en del af Kundetilfredshedsvurdering med Mira AI. Sørg for, at det er slået til under Indstillinger → Kanaler → Live chat → Indstillinger → Kundetilfredshedsvurdering med Mira AI. Ellers bliver der ikke indsamlet feedback på Mira AI.
Sådan vurderer dine besøgende Mira AI
Når kundetilfredshedsvurdering er aktiveret, kan dine besøgende bedømme hver Mira AI-samtale. Sådan foregår det:
Hvis den besøgende ikke svarer inden for kort tid efter Mira AI’s sidste besked, dukker knappen Vurder Mira AI op i chatten.
Den besøgende kan vælge én af tre reaktioner – positiv, neutral eller negativ – og har mulighed for at skrive en kommentar.
Har den besøgende bare valgt en reaktion først og får lyst til at tilføje en kommentar bagefter, kan de trykke på Giv os feedback og skrive den der.
Sådan læser du Tilfredshed-siden
I Smartsupp-dashboardet skal du klikke på tryllestavs-ikonet for at åbne Mira AI-delen. Hvis du kun har én AI-agent, kommer du direkte til dens detaljeside – åbn fanen Tilfredshed (lige efter Persona). Har du flere agenter, ligger Tilfredshed også i venstremenuen under AI-assistenter. Siden er delt op i tre sektioner:
A. Oversigt
Få et hurtigt overblik over alt det vigtige:
Antal modtagne bedømmelser.
Samlet feedback på Mira AI målt mod forrige periode.
Den valgte tidsramme.
Et diagram, hvor du kan se positive, negative og neutrale reaktioner på Mira AI.
Klik på farverne i diagrammet for at filtrere visningen.
B. Gennemsnitlig tilfredshed
Den gennemsnitlige tilfredshed for den periode, du har valgt. Brug tallet til at holde øje med, hvor meget dine forbedringer på Mira AI slår igennem – f.eks. bedre kilder, indstillinger eller Q&A-træning bør løfte det endnu mere.
C. Vurderede samtaler
Her ser du alle de samtaler, der er blevet bedømt, så du hurtigt kan tage action:
Navnet på den besøgende.
Bedømmelse (positiv / neutral / negativ).
Kommentar (hvis der er skrevet én).
Vis samtalen fra ende til anden – klik på Korrigér svar, hvis Mira AI skal lære af en fejl, så bliver rettelsen sendt direkte til træningen.
Tip: Finder du et forkert svar i en bedømt samtale, så klik på Korrigér svar. Dit nye Q&A sendes straks videre til træningen, så Mira AI bliver endnu bedre næste gang.
Hvad gør du bagefter?
Sådan kommer du i gang med at træne Mira AI – lav negative bedømmelser om til gode svar.
Chatboksens grundindstillinger – slå kundetilfredshedsvurdering til i boksen.
Introduktion til Mira AI-indkøbsassistent – sæt Mira AI op fra bunden.
Mira AI-indkøbsassistent FAQ – de mest stillede spørgsmål om Mira AI.