Siden Tilfredshed i Smartsupp fortæller dig, hvor godt Mira AI klarer sig – direkte fra dine besøgende. De bedømmer hver AI-samtale med en positiv, neutral eller negativ reaktion (og kan tilføje en kommentar). Du ser tendenserne i ét dashboard, finder svage svar og forbedrer Mira AI baseret på reel feedback.
Vi har delt guiden op i følgende afsnit:
Før du starter
Siden Tilfredshed giver dig indsigt i, hvordan Mira AI præsterer i rigtige samtaler. Ud fra dataene lærer du:
Om samtalen med Mira AI var vellykket.
Om Mira AI gav et korrekt svar.
Om den besøgende var tilfreds med løsningen.
Feedback om forbedringer, du kan lave – inklusive dine webscraping-kilder.
Forudsætning: Siden Tilfredshed er en del af Kundetilfredshedsvurdering med Mira AI. Sørg for, at den er aktiveret i Indstillinger → Kanaler → Live chat → Indstillinger → Kundetilfredshedsvurdering med Mira AI. Uden dette indsamler siden Tilfredshed ikke feedback fra Mira AI.
Hvordan besøgende bedømmer Mira AI
Når kundetilfredshedsvurdering er slået til, kan hver Mira AI-samtale bedømmes af den besøgende. Sådan fungerer det for den besøgende.
Hvis den besøgende ikke svarer i et kort stykke tid efter Mira AI’s sidste besked, vises knappen Bedøm Mira AI i chatboksen.
Den besøgende kan vælge en af tre reaktioner – positiv, neutral eller negativ – og valgfrit tilføje en skriftlig kommentar.
Hvis den besøgende først kun vælger en reaktion og senere beslutter sig for at skrive en kommentar, kan vedkommende klikke på knappen Giv os feedback for at tilføje den.
Sådan læser du siden Tilfredshed
I dit Smartsupp-dashboard skal du klikke på ikonet med tryllestaven for at åbne sektionen Mira AI og vælge Tilfredshed. Siden er opdelt i tre sektioner.
A. Oversigt
En overordnet oversigt over, hvad der er sket:
Antallet af indsamlede bedømmelser.
Overordnet feedback på Mira AI sammenlignet med den forrige periode.
Den valgte tidsperiode.
Et diagram, der viser positive, negative og neutrale reaktioner på Mira AI.
Filtrér diagrammet ved at klikke på den tilsvarende farve.
B. Gennemsnitlig tilfredshed
Den gennemsnitlige tilfredshedsprocent for den valgte periode. Brug dette tal til at følge, hvor succesfulde dine ændringer af Mira AI har været over tid – forbedring af kilder, adfærdsindstillinger eller træning af spørgsmål/svar-par bør få det til at stige.
C. Bedømte samtaler
En liste over alle samtaler, som en besøgende har bedømt, med de detaljer, du skal bruge for at handle:
Den besøgendes navn.
Bedømmelse (positiv / neutral / negativ).
Skriftlig feedback (hvis der er nogen).
Fuld forhåndsvisning af samtalen – åbn den for at gennemgå, hvad Mira AI sagde, og klik på Korriger svar for at sende en rettelse direkte til Træningssiden.
Tip: Når en bedømt samtale afslører et forkert svar, skal du klikke på Korriger svar i forhåndsvisningen af samtalen. Det nye spørgsmål/svar sendes direkte til Træningssiden, så Mira AI forbedres med det samme.
Hvad er næste skridt?
Sådan begynder du at træne Mira AI – lav negative bedømmelser om til bedre svar.
Grundlæggende chatboksindstillinger – aktiver kundetilfredshedsvurdering i chatboksen.
Introduktion til Mira AI-indkøbsassistent – opsæt Mira AI fra bunden.
Mira AI-indkøbsassistent FAQ – almindelige spørgsmål om Mira AI.