Denne artikel forklarer, hvordan Smartsupp håndterer databeskyttelse og GDPR‑overholdelse – herunder hvornår du har brug for kundens samtykke, og hvilke cookies Smartsupp sætter i dine besøgendes browsere.
Vi har opdelt artiklen i et par afsnit:
Indhold:
Overholder Smartsupp GDPR?
Ja, Smartsupp overholder GDPR. Her er, hvad det betyder i praksis:
Datalagring: Vores data lagres primært inden for EU. Nogle data lagres også i USA og andre lande, hvor vi sikrer, at vores databehandlere opretholder et lignende niveau af datasikkerhed som i EU.
Underbehandlere: Vores underbehandlere (f.eks. serverhosting) er nøje udvalgt med hensyn til deres garantier for sikkerhed og databeskyttelse.
Følsomme data: Som standard slår Smartsupp lagring af IP‑adresser og nogle andre følsomme data fra, når du opretter din konto. Du kan ændre dette når som helst i Indstillinger → Sikkerhed og privatliv.
Notifikation til besøgende: Vi viser besøgende på dit websted en besked om, at personoplysninger behandles via chatboksen – hvilket hjælper dig med at opfylde din oplysningspligt.
DPA: Vi har en aftale om behandling af personoplysninger med alle vores kunder, der beskriver præcist, hvilke data der behandles, og hvordan og hvor de lagres.
Har jeg brug for samtykke fra mine kunder, når jeg bruger Smartsupp?
Smartsupp bruger cookies, så det afhænger af, hvordan du bruger Smartsupp:
✅ Intet samtykke nødvendigt – kun grundlæggende Flow (tidligere chatbots)
Du bruger Smartsupp til live chat og grundlæggende Flow, uden smarte analyser eller marketingfunktioner. Data behandles på baggrund af din legitime interesse i at besvare en kundes forespørgsel og yde kundesupport.
⚠️ Samtykke krævet – smarte analyser eller marketingfunktioner aktiveret
Du bruger smarte analyser eller marketingfunktioner (f.eks. besøgssporing, målrettede automatiske beskeder). Vi anbefaler at bruge en cookie‑samtykkebjælke, hvor den besøgende giver udtrykkeligt samtykke til analytiske og/eller marketingcookies (f.eks. Tillad alle).
Hvordan redigerer jeg mine processer, hvis jeg bruger Smartsupp?
Privatlivspolitik
Opdater din privatlivspolitik til at inkludere følgende:
Tilføj Smartsupp.com, s.r.o., ID No.: 036 68 681, med registreret kontor på Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno til listen over databehandlere.
Inkludér følgende tekst: "Vi har en legitim interesse i at yde kundesupport, hvilket indebærer behandling af cookies eller andre data, som du indtaster i chatboksen. Personoplysninger i chatboksen behandles automatisk. Avancerede funktioner aktiveres kun, hvis du udtrykkeligt har givet samtykke til dem ved hjælp af analytiske og/eller marketingcookies."
Kontrollér, at følgende personoplysninger, som Smartsupp kan behandle, er omfattet af din behandlingsbeskrivelse:
Kontaktoplysninger: fornavn, efternavn, emailadresse, telefonnummer eller kontaktoplysninger til en social‑media‑konto
Oplysninger om webstedsbesøg: URL på besøgte sider, dato og tidspunkt for besøget, tekniske oplysninger (skærmopløsning, enhedstype, browsertype, operativsystem osv.), IP‑adresse, geolokationsdata (land og by)
Cookies og Local Storage
Når du bruger tjenesten, sættes der nye cookies, og data lagres i Local Storage. Sørg for at:
Inkludere Smartsupp‑cookies i din cookie‑oversigt
Kategorisere dem korrekt (funktionelle vs. marketing)
Oversigt over cookies og Local Storage
Nedenfor finder du en komplet oversigt over alle cookies og Local Storage‑poster, som Smartsupp sætter i dine besøgendes browsere.
Funktionelle cookies
Navn | Beskrivelse | Lagring |
ssupp.vid | Identificerer besøgende på dit websted. Vi bruger dette til at knytte en besøgende til en samtale, når siden bliver genindlæst, så den igangværende samtale ikke forsvinder, og den besøgende kan fortsætte, hvor vedkommende slap. Denne cookie giver os også mulighed for at vise kilden, browseroplysninger og antal besøg i besøgsoplysningerne i dashboardet. | 6 måneder |
Funktionel Local Storage
Navn | Beskrivelse | Lagring |
_ss.enableSounds | Gemmer brugerens præference for, om chatvinduet skal afspille lyde. | Vedvarende (indtil applikationen eller brugeren sletter den) |
ssupp_<CHAT_KEY> | Gemmer data relateret til besøgendes og brugeres præferencer. Beskeden (automatisk) aktiveres, når en besøgende sender en besked. | Vedvarende (indtil applikationen eller brugeren sletter den) |
ssupp_<CHAT_KEY>vid | Fungerer på samme måde som ssupp.vid‑cookien. | Vedvarende (indtil applikationen eller brugeren sletter den) |
ssupp_<CHAT_KEY>message | Gemmer den besked, som brugeren er begyndt at skrive, så når brugeren genindlæser siden, bevares beskeden og forsvinder ikke. | Vedvarende (indtil applikationen eller brugeren sletter den) |
ssupp_<CHAT_KEY>opened | Gemmer værdien åben/lukket for chatten, så når brugeren genindlæser siden, vender chatboksen tilbage til sin tidligere tilstand. | Vedvarende (indtil applikationen eller brugeren sletter den) |
ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Gemmer data om produktkort, der vises i widgetten. Nødvendig for ydeevne. | Vedvarende (indtil applikationen eller brugeren sletter den) |
Marketingcookies
Navn | Beskrivelse | Lagring |
ssupp.visits | Gemmer antallet af tidligere besøg fra den besøgende. På baggrund af dette kan vi målrette automatiske beskeder og Flows mere præcist. | 6 måneder |
Marketing Local Storage
Navn | Beskrivelse | Lagring |
ssupp_<CHAT_KEY> | Gemmer data relateret til besøgendes og brugeres præferencer. | Vedvarende (indtil applikationen eller brugeren sletter den) |
ssupp_<CHAT_KEY>visits | Ligesom ssupp.visits‑cookien. Dette er marketingoplysninger, som ikke bør tillades, hvis den besøgende ikke giver samtykke til marketingcookies. | Vedvarende (indtil applikationen eller brugeren sletter den) |
Hvad er det næste?
Indsamling af kontakter via Flow (GDPR) — Lær, hvordan du indsamler besøgendes kontaktoplysninger og samtidig overholder GDPR.
Cookie‑samtykke — Opsæt en cookie‑samtykkebjælke på dit websted.
DPA (betingelser for databehandling) — Læs den fulde databehandlingsaftale mellem dig og Smartsupp.
Privatlivspolitik — Smartsupps fulde privatlivspolitik.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam via chatboksen – vi svarer gerne på spørgsmål om GDPR eller databeskyttelse.