Hvis du har problemer med push-notifikationer, skal du følge disse trin for at sikre, at du har indstillet alt korrekt.
Vi har opdelt artiklen i nogle få afsnit:
Seneste version
Sørg for, at du bruger den seneste version af Smartsupp-appen. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
Online
⚠️ Kontrollér, at din status er online. Hvis du er offline, får du ingen notifikationer. Du kan ændre dette fra din Profil.
Notifikationsindstillinger i Smartsupp
I Smartsupps mobilapp skal du gå til Indstillinger -> Notifikationer. Kontrollér, at du har aktiveret push-notifikationer for chat og eventuelt push-notifikationer for nye besøgende
Tillad notifikationer
Tillad notifikationer i mobilens indstillinger.
Gå til Indstillinger
Søg efter Smartsupp-appen
Vælg Notifikationer
Og tillad notifikationer for Smartsupp
Ren Android
Android > 5 & Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 & Android ≤ 7
Android ≥ 8
Tillad brug af appen i baggrunden (Android 8 og nyere)
Gå til Indstillinger
Søg efter Smartsupp-appen
Vælg Baggrundsbegrænsning
Tillad brug af appen i baggrunden
Standard-Android
Samsung
Hvordan aktiverer du notifikationer på låseskærmen? (Android 14 og nyere versioner)
Hvis du kun modtager notifikationer, når du åbner appen, og din enhed kører Android 14 eller nyere, kan problemet være relateret til dine indstillinger for låseskærmen. Denne vejledning med nyttige skærmbilleder viser dig, hvordan du aktiverer notifikationer på din låseskærm, så du ikke går glip af vigtige beskeder.
Søg efter Indstillinger (1) på din smartphone >> gå til sektionen Notifikationer (2) >> vælg Notifikationer på låseskærmen (3) >> vælg indstillingen Vis samtaler, standardnotifikationer og lydløse notifikationer (4) for at sikre, at alle typer notifikationer vises på din låseskærm.
Undtag appen fra batterioptimering (Android 8 og nyere)
Gå til Indstillinger
Søg efter Smartsupp-appen
Vælg Batteri
Søg efter Smartsupp på listen over batterioptimering
Og vælg Optimer ikke
Huawei & Honor Mobile
Gå til Indstillinger -> Avancerede indstillinger -> Batteristyring -> Beskyttede apps, find derefter den app, du vil se notifikationer fra (Smartsupp -appen), og beskyt den. Dette "hvidlister" appen, så Huaweis overivrige software ikke lukker den uden grund.
Gå til Indstillinger -> Apps -> Avanceret -> Ignorer batterioptimeringer, find derefter appen (Smartsupp) og ignorer den. Lad dig ikke narre af den misvisende formulering: At "ignorere" appen betyder faktisk at lade den køre, fordi du beder batterioptimeringsfunktionen om at "ignorere" den app.
Gå til Indstillinger -> Notifikationspanel & statuslinje -> Notifikationscenter, find appen (Smartsupp), og aktivér derefter "Tillad notifikationer" samt "Prioriteret visning". Du skal også aktivere prioriteret visning for at sikre, at du får notifikationer.
Xiaomi
Genstart din telefon.
Gå til “Indstillinger > Yderligere indstillinger > Batteri og ydeevne > Administrer apps’ batteriforbrug”, og slå “Strømbesparende tilstande” fra.*
Åbn appen Sikkerhed, gå til Tilladelser, og tilføj Smartsupp til Autostart.*
Åbn Opgavestyring (ved at trykke på menuknappen på din enhed), find Smartsupp, træk den nedad, indtil hængelåsikonet vises, og tryk på hængelåsikonet.*
Åbn indstillingerne i appen Sikkerhed (ved at trykke på tandhjulsikonet i øverste højre hjørne), vælg “Dataforbrug”, og aktivér “Tillad baggrundsdata”.*
Det kan også hjælpe at slå Hukommelsesoptimering fra i MIUIs “Udviklerindstillinger” (under Indstillinger > Yderligere indstillinger). For at aktivere “Udviklerindstillinger” skal du gå til Indstillinger > Om telefonen og trykke flere gange på “MIUI-version”.*
Hvis problemet fortsætter, efter at du har gennemført ovenstående trin, skal du følge de generelle fejlfindingsinstruktioner.
*) De menustier, der er angivet her, gælder for MIUI 8.5 på Android 6.0. Afhængigt af enheden og softwareversionen kan menupunkternes navne og placering variere.
Oppo
Hvad er næste skridt?
Smartsupp til Android — installer Android-appen, og lær, hvad hver fane gør.
Fejlfinding af notifikationer på iOS — løs problemer med manglende push-notifikationer på iPhone og iPad.
Sådan holder du kontakten med besøgende, når du er offline — tips til at være tilgængelig, når ingen operatør er online.