Du kan ikke være online 24/7 — nogle gange har du brug for en pause eller har noget vigtigt at tage dig af. Din chatboks' status fortæller dine kunder, om du er tilgængelig. Når du er online, fortæller du dem, at du er klar til at hjælpe via live chat. Når du går offline, ved de, at du ikke er til stede lige nu.
I denne artikel:
Sådan ændrer du din status
Du kan ændre din status direkte i dashboardet ved at klikke på dit profilbillede i venstre panel.
🟡 Advarsel: Hvis du logger ud af Smartsupp uden manuelt at ændre din status til offline, kan der gå omkring 2 minutter, før din chatboks vises som offline på dit websted. Kunder kan stadig sende dig beskeder i dette tidsrum. Vi anbefaler, at du ændrer status manuelt eller bruger funktionen Åbningstider .
Vi anbefaler også, at du bruger vores mobilapp så du kan chatte med kunder, selv når du er væk fra dit skrivebord — på den måde kan du være online oftere. Hvis du er logget ind både på computeren og i mobilappen, opdateres din status på den anden enhed, når du ændrer den på den ene, og ændringen er straks synlig på dit websted.
💡 Tip: Hvis du har brug for at gå væk, men gerne vil forblive online, kan du aktivere en automatisk besked eller et Flow (tidligere chatbots) for at fortælle kunderne, at du snart er tilbage.
Hvad ændrer sig med flere operatører?
Hvis du har mere end én operatør, er der to situationer, du skal være opmærksom på:
Du bruger ikke grupper: Alle operatører påvirker chattens status. Hvis mindst én operatør går online, er chatten på dit websted online — selv hvis den skulle være offline, holder én online operatør den online.
Du bruger grupper: Hver operatør påvirker kun sin egen gruppes status. En operatør, der ikke er tilknyttet nogen gruppe, kan dog ændre status for alle grupper — og dermed for hele dit websted.
Hvad er næste skridt?
Grundlæggende indstillinger for chatboksen — tilpas din chatboks' udseende, sprog og adfærd.
Chatboks i din mobilapp — lad dine appbrugere kontakte dig via chat.
Hvorfor kan jeg ikke se chatten på mit websted? — løs problemet med en chatboks, der ikke vises.
💡 Har du stadig brug for hjælp? Hvis din status ikke fungerer som forventet, kan du kontakte vores supportteam via chat eller email — vi hjælper gerne.