Před použitím této služby si prosím pečlivě přečtěte Podmínky poskytování služby, Zásady ochrany osobních údajů dostupné na https://help.smartsupp.com/cs/articles/12647743, Podmínky zpracování dat na https://help.smartsupp.com/cs/articles/12647343 a všechny ostatní dokumenty zde uvedené (souhrnně „Podmínky"). Když začnete používat Službu nebo kliknete na souhlas s těmito Podmínkami poskytování služby, pokud je tato možnost dostupná, uzavíráte smlouvu o využívání Služby se společností Smartsupp (dále jen „Smlouva“), která zahrnuje i tyto Podmínky.

Služba není určena spotřebitelům. Je určena podnikatelům, osobám samostatně výdělečně činným nebo veřejným orgánům. Prohlašujete, že budete Službu používat jako podnikatel, osoba samostatně výdělečně činná nebo veřejný orgán, případně jejich jménem, výhradně pro účely související s touto činností. Pokud používáte Službu jménem jiné entity, pak vy jako fyzická osoba ručíte za to, že máte oprávnění tuto entitu zavázat touto Smlouvou, přičemž označení „vy“ se v tomto kontextu vztahuje na danou entitu. Pokud s Podmínkami nesouhlasíte, nesmíte přistupovat ke Službě ani ji používat.

Tento článek jsme rozdělili do několika sekcí:

1.1. „Smartsupp“ je společnost Smartsupp.com, s.r.o., se sídlem Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno, IČO: 03668681, zapsaná podle práva České republiky v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně pod sp. zn. C 86206.

1.2. Zájmena „vy“ a „uživatel“ označují vás jako uživatele Služby. Uživatelé spadají do jedné nebo více z následujících kategorií:

a) „Free Users“— uživatelé využívající bezplatnou verzi Služby. Free Users mají přístup k omezenému množství funkcí a možností Služby. Smartsupp si vyhrazuje právo kdykoliv bez oznámení omezit funkce a dostupnost Free Users.

a) „Paying Users“ využívají Službu na základě Předplatného zakoupeného uživatelem.

b) „Trial Users“ využívají Službu během zkušebního období poskytnutého společností Smartsupp. Během zkušební doby se můžete rozhodnout, že přestanete Službu využívat, aniž by bylo nutné platit za Předplatné. Pokud budete Službu používat i po vypršení zkušební doby a nevyberete si Předplatné a nezadáte způsob platby, abyste byli zpoplatněni podle aktuálního ceníku, budete převedeni na Free User.

1.3. „Affiliate“ určité osoby je jakákoliv osoba, která ovládá, je ovládána nebo je pod společnou kontrolou s touto osobou. Výraz „ovládání" ("ovládaný") znamená způsobilost vést nebo způsobit vedení řízení a politiky osoby, a to prostřednictvím vlastnictví hlasovacích práv, smlouvy nebo jinak.

1.4. „Chargeback“ znamená kontaktování banky nebo poskytovatele kreditní/debetní karty s žádostí o odmítnutí, zrušení nebo napadení platby jakékoli částky související s využitím Služby.

1.5. „Dokumentace“ označuje veškeré texty a materiály dostupné na webu, které popisují funkce Služby, požadavky na její využití, integraci, nastavení, podporu nebo údržbu. Dokumentace zahrnuje zejména, ale nikoliv výlučně bázi znalostí dostupnou na https://help.smartsupp.com/ a developer docs na https://docs.smartsupp.com/.

1.6. „Výsledná data“ jsou data související s vaším využíváním Služby, včetně statistických a výkonnostních údajů týkajících se provozu Služby.

1.7. „Služba“ znamená obsah a služby poskytované prostřednictvím https://app.smartsupp.com a dalších distribučních platforem společnosti Smartsupp. Funkce Služby jsou popsány na https://www.smartsupp.com („Web").

1.8. „Předplatné“ je jakýkoliv z placených tarifů, jak jsou popsány na Webu. Jednotlivé tarify Předplatného mohou nabízet různé funkce, možnosti přizpůsobení, integrace a další funkce.

1.9. „Materiály třetích stran“ jsou materiály, dokumenty, data, produkty, služby nebo software, které nebyly vytvořeny společností Smartsupp, včetně AI funkcionality a open-source software.

1.10. „Vaše data“ jsou data, pokyny, materiály a další obsah, který poskytujete vy, nebo který Smartsupp získává prostřednictvím Služby. Vaše data nezahrnují Výsledná data.

2.1. Použití. S ohledem na a za předpokladu vašeho dodržování Smlouvy vám tímto Smartsupp uděluje nevýlučné, nepřenositelné právo užívat Službu po dobu trvání Smlouvy.

2.2. Vyhrazení práv. Nic v této Smlouvě neposkytuje žádnou licenci ani jiné právo k jakýmkoliv právům duševního vlastnictví na/ve vztahu ke Službě nebo materiálům třetích stran. Veškerá práva ke Službě i materiálům třetích stran zůstávají v držení Smartsupp a příslušných držitelů práv. Nezískáváte žádná práva s výjimkou těch výslovně uvedených v části 2.1 nebo v příslušných licenčních podmínkách třetích stran. Uzavřením Smlouvy nebo případně vytvořením těchto dat postupujete na Smartsupp veškerá práva k Výsledným datům. Smartsupp si vyhrazuje právo provádět změny Služby, které považuje za nezbytné nebo užitečné pro zajištění souladu s platným právem, zvýšení kvality Služby, hospodárnosti nebo výkonu.

2.3. Pozastavení či ukončení. Smartsupp může pozastavit, ukončit nebo jinak odepřít váš přístup k Službě či její užívání, pokud:

a) Smartsupp obdrží soudní nebo správní požadavek či příkaz, který Smartsupp ukládá tuto povinnost, nebo se Smartsupp dozví, že takový orgán vydal nový nebo změnil platný zákon, nařízení, výklad či rozhodnutí, jež by učinily plnění této Smlouvy Smartsupp protiprávním nebo nelegálním;

b) domníváme se, nebo je pravděpodobné, že jste porušili Smlouvu, překročili udělený rozsah oprávnění, či využili Službu pro účel, k němuž nebyla autorizována; nebo jste zapojeni do podvodné/nezákonné činnosti;

c) neplatíte poplatky v termínu, nebo Smartsupp obdrží Chargeback.

3.1. Omezení použití. Nesmíte a nesmíte dovolit jiné osobě, aby přistupovala ke Službě nebo ji používala jinak, než jak je výslovně povoleno Smlouvou a v případě materiálů třetích stran platnými licenčními podmínkami. Zejména, ale nikoliv výlučně, se zakazuje:

a) zpřístupnit Službu jiné osobě, než je umožněno vaším Předplatným,

b) pronajímat, poskytovat sublicence, dále prodávat, postoupit, distribuovat, sdílet časově ani jinak podobně komerčně využívat Službu,

c) provádět reverse engineering, kopírovat, upravovat, přizpůsobovat či hacknout Službu,

d) přistupovat ke Službě, Dokumentaci či důvěrným informacím Smartsupp za účelem vytvoření konkurenčního produktu či služby; nebo

e) umožnit sdílení Předplatného či užívání více uživateli, než je povoleno vaším Předplatným, obcházet či porušovat zabezpečení Služby nebo přistupovat k Službě jinak než prostřednictvím platných přístupových údajů,

f) nahrávat, přenášet či jinak poskytovat prostřednictvím Služby jakékoliv informace nebo materiály, které jsou nevyžádanou reklamou (tj. „spam“), jsou nezákonné nebo obsahují či aktivují škodlivý kód (software, hardware, či jinou technologii, včetně malware, jehož účelem či následkem je umožnit neoprávněný přístup, narušit či jinak poškodit jakýkoliv počítač, software, hardware či síť, nebo bránit jinému uživateli v přístupu ke Službě),

g) poškodit, deaktivovat, zasahovat či jinak poškodit Službu nebo poskytování Služby ze strany Smartsupp, nebo

h) přistupovat ke Službě nebo ji používat způsobem či za účelem, který porušuje práva duševního vlastnictví nebo jiná práva třetí osoby či platné právní předpisy.

3.2. Sankce. Služba je nabízena uživatelům, kteří nejsou předmětem žádného sankčního režimu a kteří nesídlí ani k Službě nepřistupují ze země, odkud by tento přístup byl podle platných sankčních norem či předpisů o kontrolách exportu zakázán. Používáním Služby potvrzujete, že splňujete tyto požadavky. Pokud je nesplňujete, nesmíte ke Službě přistupovat ani ji používat. V této souvislosti si Smartsupp vyhrazuje právo kdykoliv omezit dostupnost služby jakékoli osobě, entitě, geografické oblasti či jurisdikci.

4.1. Nápravná opatření. Pokud zjistíte jakoukoliv činnost zakázanou Podmínkami, musíte okamžitě přijmout veškerá rozumná opatření v rámci vašich možností nezbytná k zastavení takové činnosti a k omezení jejích dopadů (včetně ukončení a zamezení neoprávněného přístupu ke Službě a oznámení Smartsupp o takové skutečné nebo hrozící aktivitě).

4.2. Odpovědnost uživatelů. Nesete plnou odpovědnost za:

a) splnění požadavků uvedených v Dokumentaci, zejména, ale nikoli výlučně, za implementaci chat boxu, instalaci Mobilního SDK a postupování dle všech kroků popsaných na Webu, které jsou nutné pro spuštění Služby. Pokud tyto požadavky nesplníte nebo kroky neprovedete, nemusí Služba řádně fungovat,

b) zákonnost zpracování vašich dat. Zejména odpovídáte za to, že máte právo poskytnout Smartsupp veškerá vaše data a že užití a zpracování vašich dat společností Smartsupp za účelem poskytování Služby neporušují žádná práva třetích osob, zejména práva duševního vlastnictví a práva či povinnosti na ochranu soukromí podle platných zákonů. Osoby, jejichž osobní a jiné údaje nám poskytujete, jste povinni o tomto převodu informovat a v případě potřeby získat souhlas se zpracováním,

c) užití, zabezpečení a ochranu přístupových údajů před neoprávněným použitím; a

d) veškerý přístup ke Službě a její užití přes vaše systémy či přístupové údaje, včetně všech výsledků získaných tímto přístupem či použitím a všech závěrů, rozhodnutí a následných kroků.

5.1. Předplatné. Pokud si přejete zakoupit Předplatné, je nutné vyplnit objednávkový formulář zpřístupněný ve Službě společností Smartsupp a odeslat jej stisknutím tlačítka „Zaplatit" nebo podobného tlačítka. Nákup a upgrade lze provést i offline jinými způsoby, v takovém případě bude objednávka zpracována mimo prostředí Služby. Poplatky za předplatné jsou založeny na ročních, měsíčních či jiných obdobích (nebo na jejich poměrných částech, vypočtených denně), která začínají dnem zahájení Předplatného (dnem, kdy je poplatek za předplatné zaplacen) a každým dalším výročním/měsíčním datem. Předplatné je poskytováno v jednotlivých tarifech popsaných na Webu. Svůj tarif můžete kdykoliv navýšit objednáním upgradu ve Službě. Naopak downgrade není během období Předplatného možný; snížení tarifu nabývá účinnosti až pro následující období. Smartsupp si vyhrazuje právo pravidelně přepočítávat celkové využití Služby a v případě, že některý sledovaný parametr překročí hranici vašeho aktuálního tarifu, vystaví Smartsupp fakturu nebo poplatek za tarif, který odpovídá vašemu reálnému využití – a to poměrně za zbývající dny/měsíce aktuálního předplatného. Fakturace může být provedena zpětně i za minulé období, pokud bylo zjištěno překročení.

5.2. Poplatky. Zavazujete se zaplatit společnosti Smartsupp poplatky dle aktuálního ceníku dostupného na Webu ihned po odeslání objednávky. Smartsupp může upravit ceník, zavést nové poplatky či zvýšit poplatky pro příští období obnovení tím, že vám o tom zašle písemné oznámení (například e-mailem) před zahájením takového období. Povinnost zaplatit poplatky není vázána na vaše reálné používání Služby. Pokud Službu nevyužíváte nebo nevyčerpáte některou měřenou část vašeho aktuálního tarifu, nemá to vliv na právo Smartsupp na zaplacení poplatků v plné výši. Není-li zde výslovně uvedeno jinak, poplatky jsou nevratné a závazné.

5.3. Daně. Veškeré poplatky a jiné částky splatné vámi jsou uvedeny bez daně a podobných odvodů. Pokud není výslovně uvedeno jinak, částky neobsahují DPH, kterou je uživatel povinen uhradit navíc. Bez omezení výše uvedeného jste odpovědní za DPH, daň z prodeje, spotřební daně i další obdobné daňové a obdobné povinnosti ukládané jakýmkoliv federálním, státním či místním orgánem či regulátorem k jakékoliv částce splatné touto smlouvou. Pokud budete muset z platby provést jakýkoliv odpočet (například daň z příjmu vybíranou srážkou), jste povinni to oznámit Smartsupp předem. Smartsupp má právo navýšit fakturované poplatky tak, aby po odpočtu všech srážek či odvodů Smartsupp obdržel čistou dlužnou částku.

5.4. Platba. Souhlasíte s obchodními podmínkami služeb Stripe dostupnými na https://stripe.com a služeb Braintree dostupnými na https://www.braintreepayments.com. Alternativně můžete využít jiné platební metody nabízené Smartsupp, například Paypal či platbu bankovním převodem na základě faktury. Platební instrukce se zobrazí bezprostředně po odeslání objednávky. Smartsupp vystaví a odešle fakturu po potvrzení objednávky. V případě obnovení předplatného nebo platby za nadměrné využití bude poplatek automaticky stržen prostřednictvím poslední vámi zvolené platební metody.

5.5. Zpožděná platba. Pokud neuhradíte jakoukoliv platbu v termínu, má Smartsupp právo účtovat úrok z prodlení ve výši 0,5 % z dlužné částky za každý započatý den prodlení, nebo nižší sazbu dle platného práva, přičemž jste povinni nahradit Smartsupp veškeré náklady spojené s vymáháním zpožděných plateb nebo úroků, včetně právního zastoupení, soudních poplatků a poplatků inkasním agenturám.

5.6. Chargeback. Smartsupp si vyhrazuje právo okamžitě pozastavit přístup ke Službě bez předchozího upozornění, pokud Smartsupp obdrží informaci o Chargebacku. Chargeback je považován za porušení vašich platebních povinností. Smartsupp může podniknout přiměřené kroky k omezení vašeho budoucího přístupu ke Službě, pokud se bude domnívat, že jste Chargeback využili zneužívajícím způsobem.

6.1. Důvěrné informace. V souvislosti se Smlouvou může každá ze stran jako „Strana předávající“ sdělit či poskytnout Důvěrné informace druhé straně jako „Straně přijímající“. „Důvěrné informace“ jsou jakékoliv informace sestávající či vztahující se ke technologii, obchodnímu tajemství, know-how, obchodní činnosti, plánům, strategiím, zákazníkům či cenám Strany předávající.

6.2. Výjimky. Důvěrné informace nezahrnují údaje, které:

a) byly Straně přijímající známy bez omezení použití či zveřejnění před jejich poskytnutím v rámci této Smlouvy;

b) byly nebo se stanou obecně známými veřejnosti jinak než v důsledku porušení této Smlouvy Stranou přijímající nebo jejími zástupci;

c) Strana přijímající písemně nebo jinou dokumentací prokáže, že je samostatně vyvinula bez odkazu či použití Důvěrných informací.

6.3. Ochrana důvěrných informací. Aby Strana přijímající směla získat přístup či informace označené za důvěrné, je povinna:

a) nepřistupovat a nepoužívat Důvěrné informace jinak než v nezbytném rozsahu pro výkon práv nebo povinností ze Smlouvy; a

b) pokud není dovoleno jinak, nezpřístupnit ani neposkytnout přístup k Důvěrným informacím nikomu jinému než svým zástupcům, kteří: (i) potřebují znát Důvěrné informace pro potřeby výkonu práv či povinností podle Smlouvy; (ii) byli poučeni o důvěrném charakteru informací i povinnostech Strany přijímající podle této části; a (iii) jsou vázáni povinností mlčenlivosti a omezením využití alespoň stejně přísnými jako zde uvedené.

6.4. Povinné sdělení. Pokud je Strana přijímající nebo její zástupce povinen dle právních předpisů zpřístupnit jakékoliv Důvěrné informace, smí zveřejnit pouze tu jejich část, která je povinná dle práva. Pokud to zákon umožní, informuje Strana přijímající předem písemně Stranu předávající o zamýšleném zpřístupnění.

6.5. Doba trvání. Povinnosti stran podle této části 6 trvají po dobu účinnosti Smlouvy a ještě pět let po jejím ukončení; u informací, které jsou obchodním tajemstvím, přetrvávají povinnosti mlčenlivosti po dobu trvání ochrany obchodního tajemství podle právních předpisů.

7.1. Vzájemná prohlášení a záruky. Každá ze stran prohlašuje a zaručuje druhé, že uzavření Smlouvy jejím zástupcem bylo řádně schváleno všemi nezbytnými vnitrofiremními postupy a že po podpisu oběma stranami se Smlouva stává právní, platnou a závaznou povinností obě strany, vymahatelnou vůči této straně.

7.2. Vaše další záruky. Prohlašujete a zaručujete společnosti Smartsupp, že vlastníte potřebná práva a souhlasy ke svým datům tak, že jejich předání a zpracování Smartsuppem v souladu se Smlouvou neporušuje, nepřivlastňuje si nebo jinak neporušuje žádná práva duševního vlastnictví, práva na ochranu soukromí ani jiná práva třetích osob či neporušuje platné právní předpisy.

7.3. Přesnost. V rámci Služby můžete vy a vaši zákazníci získat výstupy generované umělou inteligencí. Přestože Smartsupp a poskytovatelé materiálů třetích stran v Službě neustále pracují na zdokonalování služeb, vzhledem k pravděpodobnostní povaze strojového učení může dojít k tomu, že výstup nebude přesně odrážet skutečné osoby, místa nebo fakta. Proto souhlasíte a berete na vědomí následující upozornění a zároveň je povinni uvést ve vlastních podmínkách webu, kde je Služba implementována:

a) výstup nemusí být vždy přesný. Neměli byste se na něj spoléhat jako na jediný zdroj pravdy či faktických informací ani jako náhradu za odbornou radu,

b) jste povinni ověřit výstupy z hlediska přesnosti a vhodnosti pro vámi zamýšlené použití, případně za použití lidské kontroly, před jejich využitím nebo sdílením,

c) nesmíte využívat výstupy týkající se osob k žádnému účelu, který by měl na osobu právní či materiální dopad, například pro rozhodování o úvěrování, přijímání ke studiu, zaměstnání, bydlení, pojištění, právních, lékařských či jiných důležitých rozhodnutích,

d) služba může poskytovat neúplné, chybné nebo urážlivé výstupy, které nereprezentují názory společnosti Smartsupp. Pokud výstup odkazuje na produkty/služby třetích stran, neznamená to, že třetí strana podporuje Smartsupp či je s ní spojena.

7.4. ODMÍTNUTÍ ZÁRUK. S VÝJIMKOU VÝSLOVNÝCH ZÁRUK UVEDENÝCH V ČÁSTI 7.1, JE SLUŽBA POSKYTOVÁNA „TAK, JAK JE“. V NEJVYŠŠÍ MOŽNÉ MÍŘE POVOLENÉ PLATNÝM PRÁVEM SPOLEČNOST SMARTSUPP ZVLÁŠTĚ ODMÍTÁ VŠECHNY PŘEDPOKLÁDANÉ ZÁRUKY PRODEJNOSTI, VHODNOSTI PRO URČITÝ ÚČEL, NÁZVU A NEPORUŠENÍ PRÁV, JAKOŽ I ZÁRUKY VYPLÝVAJÍCÍ Z OBCHODNÍHO STYKU, ZVYKLOSTÍ NEBO PRAXE. SMARTSUPP NEPOSKYTUJE ŽÁDNÉ ZÁRUKY, ŽE SLUŽBA NEBO JAKÝKOLIV PRODUTK NEBO VÝSLEDEK JEJÍHO UŽITÍ BUDE SPLŇOVAT VAŠE NEBO JINÉ POŽADAVKY, BUDE DOSTUPNÝ/NEPŘERUŠOVANÝ, DOSÁHNE ZAMÝŠLENÝCH VÝSLEDKŮ, BUDE KOMPATIBILNÍ ČI FUNKČNÍ S JAKÝMKOLIV SOFTWRAEM, SYSTÉMEM NEBO JINOU SLUŽBOU, NEBO BUDE BEZPEČNÝ, PŘESNÝ, ÚPLNÝ ČI BEZ CHYB. POKUD NEBYLO DOHODNUTO JINAK, SMARTSUPP NEPOSKYTUJE ŽÁDNÁ UJEDNÁNÍ O SLUŽBÁCH ANI REAKČNÍ DOBY PODPORY. SMARTSUPP MŮŽE PROVÉST ODSTÁVKU SLUŽBY KVŮLI ÚDRŽBĚ. VEŠKERÉ MATERIÁLY TŘETÍCH STRAN JSOU POSKYTOVÁNY „TAK, JAK JSOU“ A JAKÉKOLIV PROHLÁŠENÍ NEBO ZÁRUKY TÝKAJÍCÍ SE MATERIÁLŮ TŘETÍ STRANY JSOU VÝHRADNĚ ZÁLEŽITOSTÍ MEZI VÁMI A VLASTNÍKEM/DISTRIBUTOREM TŘETÍ STRANY. SLUŽBA NENAHRAZUJE NUTNOST ŠKOLENÍ REGULÁRNÍCH ZÁLOH VÁŠCH DAT NEBO ZÁLOŽNÍCH ARCHIVŮ. SMARTSUPP NENESE ŽÁDNOU ODPOVĚDNOST ZA POŠKOZENÍ, ZTRÁTU ČI OBNOVU VAŠICH DAT.

8.1. Zamezení porušení práv. Pokud Služba podle názoru Smartsupp porušuje, může porušit či jinak zasahuje do práv duševního vlastnictví třetí strany, může Smartsupp z vlastního rozhodnutí a na své vlastní náklady:

a) zajistit právo pro vás pokračovat v užívání Služby v podstatných rysech dle Smlouvy;

b) upravit či nahradit Službu, zcela či částečně, tak, aby nebylo porušováno právo, při zachování podstatně stejných funkcí; nebo

c) písemně vypovědět Smlouvu a požadovat po vás okamžité přerušení užívání Služby, přičemž pokud splníte povinnosti stanovené v části 10.3, máte nárok na poměrné vrácení již zaplacených poplatků za období po účinnosti vypovězení.

8.2. Vaše odškodnění. Zavazujete se odškodnit, bránit a zbavit odpovědnosti společnost Smartsupp i její Přidružené osoby vůči jakékoliv ztrátě, škodě, nároku, žalobě, rozhodnutí, vypořádání, úroku, pokutě, penále, nákladům nebo výdajům (včetně právního zastoupení, nákladů na soudní vymáhání a poplatků inkasních agentur), které vzniknou v důsledku jakéhokoliv jednání třetí strany plynoucího nebo domněle plynoucího z:

a) vašich dat, včetně jakéhokoliv jejich zpracování (ze strany Smartsupp nebo kýmkoli jejím jménem) v souladu se Smlouvou;

b) jakýchkoliv skutečností, které by znamenaly porušení některé z vašich záruk/prohlášení nebo závazků vyplývajících ze Smlouvy; nebo

c) nedbalosti nebo závažnějšího zavinění (včetně úmyslného porušení) z vaší strany nebo třetí osoby jednající vámi pověřeně v souvislosti se Smlouvou.

8.3. Postup při uplatnění nároku. Každá strana neprodleně písemně oznámí druhé straně jakýkoliv nárok, který považuje za důvod náhrady. Strana, která požaduje odškodnění („Odškodňovaná strana“) spolupracuje s druhou stranou („Odškodňující strana“) na její náklady. Odškodňující strana ihned převezme kontrolu obrany věci a zajistí právní zastoupení přijatelné pro Odškodňovanou stranu. Odškodňovaná strana může na vlastní náklady a prostředky sledovat průběh věci. Odškodňující strana nesmí věc uzavřít bez písemného souhlasu Odškodňované strany. Pokud Odškodňující strana nepřevezme nebo odmítne převzít kontrolu nad řešením, Odškodňovaná strana má právo (nikoli povinnost) se bránit a případně věc uzavřít dle vlastního uvážení.

8.4. Jediný prostředek nápravy. TATO ČÁST 8 STANOVUJE VAŠE JEDINÉ PROSTŘEDKY NÁPRAVY A NAŠI JEDINOU ODPOVĚDNOST ZA JAKÉKOLIV REÁLNÉ, HROZÍCÍ ČI TVRZENÉ NÁROKY, ŽE SLUŽBA NEBO JAKÝKOLUM PŘEDMĚT SMLOUVY PORUŠUJE NEBO JINAK ZASAHUJE DO PRÁV DUŠEVNÍHO VLASTNICTVÍ TŘETÍ STRANY.

9.1. VYLOUČENÍ ŠKOD. V NEJVYŠŠÍ MOŽNÉ MÍŘE POVOLENÉ PRÁVNÍMI PŘEDPISY SPOLEČNOST SMARTSUPP ANI JAKÁKOLIV JEJÍ PŘIDRUŽENÁ OSOBA, POSKYTOVATEL LICENCÍ, DODAVATEL SLUŽBY ANI DODAVATEL NENESE ODPOVĚDNOST VE VAZBĚ NA SMLOUVU ČI JAKÝKOLIV JEJÍ PŘEDMĚT PODLE ŽÁDNÉ PRÁVNÍ TEORIE (VČETNĚ PORUŠENÍ SMLOUVY, DELIKTU VČETNĚ NEDBALOSTI, OBJEKTIVNÍ ODPOVĚDNOSTI NEBO JINAK) ZA: (a) ZTRÁTU VÝROBY, UŽITÍ, OBCHODU, PŘÍJMU NEBO ZISKU ČI SNÍŽENÍ HODNOTY; (b) OMEZENÍ, NEFUNKČNOST ČI ZTRÁTU NEBO PŘERUŠENÍ ČI ZPOŽDĚNÍ SLUŽEB; (c) ZTRÁTU, POŠKOZENÍ, KORUPCI ČI OBNOVU DAT; (d) NÁKLADY NA NÁHRADNÍ ZBOŽÍ ČI SLUŽBU; (e) ZTRÁTU GOODWILLU NEBO POVĚSTI; (f) NÁSLEDNÉ, NAHODILÉ, NEPŘÍMÉ, EXEMPLÁRNÍ, ZVÝŠENÉ NEBO SANKČNÍ ŠKODY, AŤ UŽ JSTE BYLI NA MOŽNOST TĚCHTO ŠKOD UPOZORNĚNI ČI BYLY PŘEDVÍDATELNÉ, A BEZ OHLEDU NA SELHÁNÍ JAKÉHOKOLIV DOMLUVENÉHO NEBO JINÉHO OPRAVNÉHO PROSTŘEDKU K JEHO PODSTATNÉMU ÚČELU.

9.2. LIMIT ODPOSVĚDNOSTI. V NEJVYŠŠÍ MOŽNÉ MÍŘE POVOLENÉ PRÁVNÍMI PŘEDPISY KOLEKTIVNÍ SOUHRNNÁ ODPOVĚDNOST SMARTSUPP A JEJÍCH PŘIDRUŽENÝCH OSOB, POSKYTOVATELŮ LICENCÍ, SLUŽEB ČI DODAVATELŮ VYPLÝVAJÍCÍCH Z TÉTO SMLOUVY NEBO S NÍ SOUVISEJÍCÍCH, AŤ JIŽ NA ZÁKLADĚ PORUŠENÍ SMLOUVY, DELIKTU VČETNĚ NEDBALOSTI, OBJEKTIVNÍ ODPOVĚDNOSTI NEBO JINÉ, NIKDY NEPŘESÁHNE 100 % CELKOVÉ ČÁSTKY ZAPLACENÉ SMARTSUPP PODLE TÉTO SMLOUVY ZA 12 MĚSÍCŮ PŘED UPLYNUTÍM UDÁLOSTI, KTERÁ ZAVDALA PŘÍČINU, NEBO 1000 USD, PODLE TOHO, CO JE NIŽŠÍ. POKUD POUŽÍVÁTE SLUŽBU JAKO FREE USER ČI TRIAL USER, ZA JAKÉKOLIV ŠKODY V SOUVISLOSTI SE SLUŽBOU NEODEPOVÍDÁME. TATO OMEZENÍ PLATÍ I V PŘÍPADĚ, ŽE JAKÉKOLIV OPRAVNÉ PROSTŘEDKY SELŽOU VE SVÉM PODSTATNÉM ÚČELU.

10.1. Trvání.

a) Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Ukončení Smlouvy znamená rovněž ukončení veškerého účinného Předplatného.

b) počáteční období Předplatného začíná dnem zahájení Předplatného (zaplacením poplatku) a pokud není ukončeno dříve přímo podle výslovných ustanovení Smlouvy, pokračuje po sjednanou dobu. Předplatné se automaticky obnovuje na další období shodné délky, ledaže dříve dojde k vypovězení nebo kterákoli ze stran doručí druhé písemné oznámení o neobnovení. Oznámení o neobnovení zasíláte e-mailem na support@smartsupp.com nebo prostřednictvím příslušné funkce ve Službě zpřístupněné Smartsupp. V případě oznámení e-mailem musí být doručeno nejpozději 3 dny před koncem stávajícího období. Každé držení Předplatného je podmíněno úhradou souvisejících poplatků. Po ukončení předplatného může uživatel Službu nadále využívat jako Free User.

10.2. Ukončení. Kromě jiných výslovně sjednaných práv ukončení dle Smlouvy:

a) každá ze stran může Smlouvu ukončit s účinností ke dni doručení písemného oznámení druhé straně, pokud druhá strana podstatným způsobem poruší Smlouvu a toto porušení není napravitelné nebo zůstane nenapraveno i 30 dní po písemném vyzvání k nápravě;

b) Smartsupp může Smlouvu ukončit s účinností ke dni písemného oznámení, pokud: (i) nezaplatíte včas jakoukoliv platbu, (ii) porušíte některou z povinností či omezení podle částí 3 nebo 4, (iii) podáte či je proti vám podán návrh na insolvenci, či se stanete účastníkem či předmětem jakéhokoliv řízení podle vnitrostátního nebo zahraničního insolvenčního práva, učiníte opatření ve prospěch svých věřitelů; nebo požádáte či je vám ustanoven insolveční správce, soudní správce či obdobná osoba pro prodej/správu vašeho majetku/podniku; nebo (iv) pokud využíváte Službu jako Free User či Trial User.

10.3. Důsledky ukončení. Po ukončení Smlouvy platí, pokud není výslovně stanoveno jinak:

a) veškerá práva a licence poskytnuté Smartsuppem zanikají;

b) Smartsupp může zničit a trvale vymazat všechna vaše data a důvěrné informace, přičemž toto se netýká Výsledných dat;

c) jste povinni ihned ukončit veškeré používání Služby a následně do 15 dnů nebo na písemnou výzvu Smartsupp trvale vymazat Důvěrné informace Smartsupp ze všech svých systémů a písemně Smartsupp potvrdit, že tak bylo učiněno,

d) pokud vypovíte Smlouvu podle části 10.2 (a), jste zbaveni povinnosti platit poplatky za období po Ukončení Smlouvy, v ostatních případech jste však povinni ihned zaplatit veškeré poplatky, k jejichž úhradě byste byli povinni, pokud by Předplatné zůstalo v účinnosti do konce příslušného období, včetně všech již splatných, ale dosud nezaplacených poplatků. Pokud je Smartsupp nebude moci strhnout automaticky, jste povinni je uhradit po obdržení faktury Smartsupp.

10.4. Ustanovení přežívající ukončení. Práva a povinnosti stran ze Smlouvy, které svou povahou mají přežít ukončení/změnu, zůstávají v platnosti i po ukončení Smlouvy.

11.1. Celá smlouva. Tato smlouva představuje naši jedinou a úplnou dohodu ohledně jejího předmětu a nahrazuje veškeré předchozí i současné dohody v této oblasti. V případě rozporu mezi dokumenty, které tuto Smlouvu tvoří, platí v tomto pořadí: (i) objednávkový formulář, (ii) Podmínky poskytování služby, (iii) zbývající dokumenty v pořadí, v jakém jsou uvedeny v Podmínkách.

11.2. Postoupení. Žádná ze stran nesmí převést ani jinak postoupit žádná svá práva nebo povinnosti ze Smlouvy bez předchozího písemného souhlasu druhé strany, s výjimkou: Smartsupp může převést Smlouvu jako celek bez vašeho souhlasu na libovolnou Přidruženou osobu Smartsupp, v případě fúze nebo převodu většiny majetku Smartsupp.

11.3. Vyšší moc. Smartsupp nenese odpovědnost za nemožnost nebo zpoždění plnění Smlouvy způsobené okolnostmi mimo přiměřenou kontrolu Smartsupp, včetně živelní pohromy, povodně, požáru, zemětřesení, války, terorismu, kybernetického útoku (včetně DDoS), invaze, embarga, stávky, přijetí zákona včetně embarga, vývozního nebo dovozního omezení, kvóty, jiného omezení, nebo částečného či úplného uzavření vlády, či národní/regionalní nedostatečnosti elektrické energie, telekomunikací nebo dopravy. Smartsupp může Smlouvu ukončit, pokud překážka trvá více než 30 dnů.

11.4. Změny. Smartsupp může Podmínky kdykoliv změnit dle vlastního rozhodnutí. Informaci o změně vám Smartsupp zašle emailem. Změny nabývají účinnosti od data uvedeného v oznámení, které nebude dřívější než 14 dní od doručení informace, a vztahují se na veškeré další používání Služby. Nesouhlasíte-li se změnou, můžete Smlouvu vypovědět s účinností ke konci aktuálního předplatného, přičemž oznámení musí být Smartsupp doručeno před účinností změny. Během této lhůty platí Podmínky právní v době doručení výpovědi. Pokračováním v užívání Služby po datu účinnosti změn souhlasíte s těmito změnami.

11.5. Oznámení. Požadavek písemné formy je splněn, pokud je elektronický text doručen na adresu druhé strany. Smartsupp zašle oznámení na váš e-mail zadaný při registraci nebo použitý v komunikaci se Smartsupp. Oznámení mohou být také doručena přímo v produktu (například po přihlášení).

11.6. Reference. Smartsupp může umístit vaši obchodní firmu, logo či ochrannou známku na Web do sekce referencí a použít ji v referenčních marketingových materiálech.

11.7. Oddělitelnost. Pokud se jakákoliv část těchto Podmínek stane neplatnou, neúčinnou nebo nevykonatelnou v jakékoli jurisdikci, taková skutečnost neovlivní ostatní ustanovení. V takovém případě se obě strany zavazují v dobré víře jednat o úpravě ustanovení tak, aby byl v maximální možné míře zachován původní účel smlouvy.

11.8. Jazykové verze. Tyto Podmínky mohou být zpracovány v různých jazycích. V případě rozporu nebo nesouladu mezi jazykovými verzemi má přednost anglická verze.

11.9. Rozhodné právo; soudní příslušnost. Smlouva se řídí právem České republiky, bez ohledu na kolizní normy. Žaloba, řízení či jiná právní záležitost vyplývající ze Smlouvy nebo s ní související bude výlučně rozhodována soudy v České republice a obě strany neodvolatelně podléhají výlučné jurisdikci těchto soudů ve všech těchto případech.

Tyto podmínky jsou účinné od 19. května 2025.
​