Zrušení předplatného vyvolává dvě naprosto pochopitelné obavy: nenaúčtuje se mi něco dalšího a nepřijdu o data? Tady je přesně popsáno, co se s účtem po skončení předplatného děje — a krátká odpověď ohledně dat zní: nic se nemaže.
Článek jsme rozdělili do několika sekcí:
Když vypnete automatické obnovení
Vypnutí automatického obnovení nic nezastaví okamžitě:
Předplatné zůstává aktivní do konce období, které už máte zaplacené — a žádné další platby se nestrhnou.
Před vypršením vám pošleme e-mail a upozornění uvidíte i přímo v dashboardu.
Po vypršení se účet zablokuje. Chcete-li Smartsupp používat dál zdarma, ozvěte se naší podpoře a přepneme vás na plán Free — jen počítejte s jeho limity (například 25 live chat konverzací měsíčně, viz balíčky Smartsupp).
Vaše data zůstávají — zrušení není smazání
Zrušení předplatného není totéž co smazání účtu. Ať se s plánem stane cokoli:
Vaše konverzace, kontakty, nastavení i konfigurace zůstávají na místě — po skončení předplatného se nic nemaže.
Data se odstraní, jen když účet trvale smažete — viz Jak smazat účet.
Právní detaily uchovávání a mazání dat popisují Zásady ochrany osobních údajů a DPA.
⚠️ Smazání účtu je trvalé a nelze ho vzít zpět — přijdete o všechny konverzace, kontakty i nastavení. Smazat účet může pouze vlastník účtu.
Návrat zpět
Placené předplatné si můžete kdykoli znovu pořídit v sekci Billing — všechno bude přesně tam, kde jste to nechali: nastavení widgetu, historie konverzací, kontakty i nastavení týmu.
Co dál?
Jak zrušit předplatné nebo přejít na nižší plán — kroky zrušení do detailu.
Vrácení peněz — jak funguje garance vrácení peněz? — kdy se peníze můžou vrátit.
Billing — faktury, platební metody a správa balíčku.
Jak smazat účet — pokud opravdu chcete všechno pryč.
💡 Potřebujete další pomoc? Kontaktujte náš tým podpory — rádi pomůžeme!