Interní poznámky vám umožní držet kontext, pokyny k předání nebo připomínky přímo v konverzaci — vidí je jen váš tým. Fungují ve všech kanálech: live chat, e-mail, WhatsApp, Instagram i Facebook Messenger.
Jak přidat poznámku
Otevřete konverzaci a přepněte pole pro odpověď do režimu interní poznámky. Napište poznámku a odešlete — objeví se ve vlákně konverzace vizuálně odlišená od běžných zpráv a později ji můžete smazat. Rozepsané texty se ukládají zvlášť: když se mezi režimem poznámky a běžnou odpovědí přepnete uprostřed psaní, oba texty zůstanou zachované.
Dobré vědět: Zatímco píšete interní poznámku, návštěvník nevidí žádný indikátor „píše…".
Kdo interní poznámky vidí
Jen váš tým — operátoři v dashboardu a v mobilních aplikacích Smartsupp. Poznámky se zákazníkovi nikdy nedoručí a nejsou ani součástí přeposlané konverzace či e-mailového vlákna.
Dobré vědět
Poznámky fungují ve všech kanálech — včetně WhatsAppu, Instagramu a Messengeru, kde poznámku přidáte i mimo okno pro odpověď.
Přidání poznámky nemění čas „poslední odpovědi" konverzace, takže vám nepřeskládá seznam konverzací.
Poznámky se nepočítají do statistik konverzací (doby odezvy, počty konverzací) ani do limitů vašeho plánu.
Flows, automatické odpovědi ani Mira AI na interní poznámky nikdy nereagují.
Poznámky lze smazat, ale ne upravit — pro změnu poznámku smažte a napište novou.
Co dál?
Inbox — obecná nastavení — vše o práci s konverzacemi.
Export Inboxu — exportujte své konverzace.